高效沟通的道与术_刘佳明_企业内训课程

高效沟通的道与术

培训讲师：刘佳明

讲师背景：
刘佳明老师—领导力及企业管理专家Ø管理学博士Ø硕士生导师ØWIAC（国际行动教练协会）认证讲师Ø国家高级人力资源管理师Ø青岛市企业管理（创新）奖评审专家Ø美国UniversityofMassachusetts访问学者实战经验：多年从事领导力详细>>

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高效沟通的道与术详细内容

高效沟通的道与术

《高效沟通的道与术》
【课程背景】
企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通；沟通是人际关系的代名词；沟通是管理的浓缩。对于沟通的重要性怎么强调都不过分。在职场或生活中我们经常遇到下面的困惑：
（1）道理明明就摆在那，员工为啥听不进？
（2）本来我说的很清楚，员工为啥执行走样？
（3）我都是为你好，为啥“不得好报”？
（4）我是个好人，为啥总是遭人误解？
（5）芝麻点小事，为啥导致冲突升级？
（6）说了半天，鸡同鸭讲？
我本将心向明月，奈何明月照沟渠……
在信息高度发达的时代，无论是管理者还是普通员工，对于沟通的感觉和认知、在实践中遇到由于沟通引起的冲突问题日益突出，在新形势下传统的沟通越来越“言不达意”、“沟而不通”！影响到管理效率，影响到工作生活质量，影响到上下级的和谐关系，也直接影响着企业的经营业绩。
如何增加沟通者的影响力，互联网时代的影响力沟通需要具备什么样的创新思维及方法？课程基于沟通的黄金法则、白金法则、影响力沟通的“听、说、问”、从“道、法、术”三大层面抽丝剥茧，提升学员的沟通影响力！
【谁适合听】
主管、中层干部、各部门员工
【课程时长】 1天（6小时/天）
【授课方式】
78930534925【课程特色】
1.趣味性强，学员是主体。拒绝枯燥乏味的理论教学，寓教于乐，课程通过大量案例分析、视频分享、角色扮演等手段，使学员在轻松愉快中学习，获得最佳的学习效果。
2.实用性强，贴近实战。以“实战”指导“实战”，让培训真正产生效果，大多数案例、练习、方法、工具皆与日常工作高度结合，易懂易用。
3.互动性强，深入浅出。以交流、问答、讨论等方式引导学员积极参与，活跃课堂气氛，突出体验性和有效性。
【课程收获】
1.掌握影响力沟通的“听、说、问”三大“点金术”；
2.通过影响力沟通演练，提升“人际影响力”和“人际理解力”；
3.通过同理心训练，掌握从传统的“暴力沟通”向“非暴力沟通”的方法；
【课程大纲】
上篇：沟通概论
一、沟通认知
1、沟通是管理的浓缩
1）沟通要义
2）走进沟通
2、沟通误区及矫正
1）常见误区
2）沟通模式的转换与升级
3）始终围绕沟通目标
中篇：黄金法则--同理心沟通
引导案例：小王的怨气怎么处理
一、不会听就不会管
1、会听”听什么”?
2、如何处理员工情绪
二、人际理解力演练
1、人际理解力的四个层级
2、现场沟通演练
演练1 下属请假
演练2 下属要求加薪
演练3 朋友的烦恼
演练4 你来演王妃
3、案例分析、总结
4、人际理解力就是领导力
三、确认“问题”
1、区分“事实”和“演绎”
2、把问题转换为需求
四、管理者需要什么样的同理心
1、“温柔”的同理心VS“冷酷”的同理心
2、没有效果，什么都是假的
3、一切始于需求、终于需求
五、有效反馈
1、员工驱动力的密码
2、反馈的逻辑层次
3、积极性反馈
4、发展性反馈
下篇：白金法则--因人而异沟通
一、基于DISC的人际敏感度提升
1、 DISC行为风格理论
2、 DISC的三个假设
二、DISC行为风格特质及沟通要点
1、如何与老虎型特质的人沟通
2、如何与活跃型特质的人沟通
3、如何与平稳型特质的人沟通
4、如何与分析型特质的人沟通
三、DISC的优势、挑战及调适
1、 DISC的优势、挑战
2、 DISC调试
3、DISC辩证法
本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前与客户做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成符合企业实际情况的个性化方案。

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