沟通技巧课程体系
曼陀罗沙盘--团队建设与高效沟通实战模拟 课时：6H
【课程背景】在快速变化的商业环境中，团队合作成为企业成功的关键因素。本课程旨在通过曼陀罗沙盘模拟，一个基于探险寻宝的游戏，来培养和提升团队成员的合作精神、决策能力、资源管理和风险评估技巧。通过模拟实际经营场景，参与者将学习如何在团队中发挥各自优势，共同应对挑战，实现团队目标。【课程收益】理解团队合作的重要性和团队成员角色的多样性。学习如何制定SMART目标，...
讲师：陈明丽咨询电话：010-82593357下载需求表
管理沟通技巧 课时：6H
【课程目标】 1、掌握人际沟通的原则，从内在意识人际沟通的重要性和改善沟通的意愿 2、掌握人际沟通的技能，把沟通能力转化为可观察、可学习、可提高的行为 3、掌握与上级、平级、下级沟通的技巧，提升沟通效率 4、了解人际风格沟通的共同技巧【课程时长】2天（6小时/天）【课程大纲】正确认识沟通——沟通是一门大学问沟通的定义与名家眼中的沟通；沟通的4大作用；沟通的4...
讲师：孟德凯咨询电话：010-82593357下载需求表
电力营业厅服务礼仪与沟通技巧提升训练 课时：6H
【课程背景】随着我国改革开放的不断深入发展，人民用电需求和用户体验不断地增强，如何提升服务质量，做到用户至上、服务优质，已经成为当今电力企业竞争力的精髓，没有统一的高品质形象，没有实战的服务能力，必将造成用户的进一步流失，作为面向基层群众的服务性单位，电力服务人员只有在各项工作中把品牌效应与优质服务结合起来，才能达到让用户满意的效果。营业厅工作人员对待用户的...
讲师：佘丽超咨询电话：010-82593357下载需求表
老年服务礼仪与沟通技巧 课时：6H
【课程背景】人们常听到这样一句话“家有一老，如有一宝”。老年人因为经历过大风大浪，体验过无数种人生，能给年轻人起到榜样作用和经验传授，所以称他们为“宝”。《老年服务礼仪与沟通技巧》课程内容涵盖老年服务与相关岗位人才需要掌握的多项技能，包括老年服务礼仪与沟通的过程，要领，语言与非语言沟通，倾听，问候、交谈，最新养老模式以及特殊老年人的沟通技巧等内容，教学中采取...
讲师：佘丽超咨询电话：010-82593357下载需求表
物业各岗位服务礼仪及场景沟通技巧 课时：30H
【课程背景】物业服务礼仪是物业管理中的重要组成部分，它不仅关系到物业服务人员的形象，也直接影响到业主的满意度和社区的和谐稳定。服务是尊重、是关怀，优质的服务可以让客户产生愉悦感、提升满意度、同时也能提升员工的精神层次从而降低客户投诉、建立更好的客户服务体验感。对客服务过程的综合服务能力是员工工作中应具备的。物业服务公司的竞争将会是一个靠品牌竞争、靠管理竞争、...
讲师：佘丽超咨询电话：010-82593357下载需求表
客户服务意识与高效沟通 课时：6H
【课程背景】商业正进入“用户主义”时代，客户选择更多，话语权更大，客户更加内行，企业获客成本增加，需要从“流量思维”向“超级用户思维”转变，从以产品为中心，围绕产品布局、营销和服务三个层面来管理产品，转变为以客户为中心，围绕客户痛点和需求来管理客户，通过客户体验、口碑营销和客户关系管理，实现企业的客户资源不断增值，即“回头客战略”。完善服务环境触点、增效服务...
讲师：佘丽超咨询电话：010-82593357下载需求表
商务接待礼仪与高效沟通 课时：6H
【课程背景】商务接待是企业在业务往来过程中的重要环节之一。在所有的业务往来没有正式开始时，接待就已经开始了，接待时的第一印象就已然“藏”进了对方的潜意识里，同时也会潜移默化的影响后续的业务往来。因为企业接待水准与礼仪规范，可以直接的反映出企业工作人员素质、内部的管理水平、企业的品牌形象等等，甚至是还可以成为企业发展情况的佐证。我们说“接待力也是生产力，接待水...
讲师：佘丽超咨询电话：010-82593357下载需求表
言出必达——管理者高效沟通 课时：6H
课程时间：1-2天，6小时/天课程对象：企业高中基层管理者课程背景：企业在很多时候会出现工作效率不高、向上沟通满意度低，不能有效上传下达的情况，不是因为能力不行，而是沟通出现了问题。如果企业里长期沟通不畅，人际关系紧张，部门协同能力差，必定会导致运作效率低，沟通成本增高等等，将直接影响到企业目标的实现。同样面对外部的监管部门和媒体，很有可能因为错误的沟通方式...
讲师：张雷咨询电话：010-82593357下载需求表
崇德医心 医患礼仪及医患沟通技巧提升 课时：6H
课程背景：本课程旨在提升全院人员的职业化形象，提升服务意识，提高服务品质，和患者进行良性互动沟通，减少医患纠纷，打造医院品牌形象。随着医疗市场的快速发展，人们求医的选择不再仅局限于医疗水平、医疗设施等方面，因为随着医疗水平、设施等各方面趋同的今天，服务已成为人们选择医院的重要因素之一。也就是说，医疗模式已由传统的“以疾病为中心”向“以患者健康为重心”在转变。...
讲师：崔静静咨询电话：010-82593357下载需求表
优质医护服务礼仪与沟通技巧提升 课时：12H
课程培训背景：医院是社会的窗口，而医务礼仪不仅体现了个人修养、精神风貌和工作态 度，也是医院树立良好口碑和品牌形象的重要因素，体现着医院的整体素质水平，是直接影响医疗服务质量、降低医疗纠纷发生率及提升患者满意度的关键因素。 医院医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的 微笑、体贴关切的语言，将极大地影响患者，稳定患者的心态，激发患者...
讲师：崔静静咨询电话：010-82593357下载需求表
高效沟通和商务汇报 课时：12H
课程背景：正如彼得·德鲁克所言“超过60的问题都由于沟通不善引起。”随着社会的发展，竞争越来越激烈，沟通协作已经成为取得成功的关键，越来越多的企业开始重视提升员工的沟通协作能力，不仅能够降低沟通成本，减少内耗，而且能够提升企业整体竞争力和企业绩效，从而实现更大的利润增长。而汇报工作是各层级员工非常重要的一项沟通技能，只会埋头干活、但不会向上汇报，不仅可能影响...
讲师：颜丰果咨询电话：010-82593357下载需求表
高效沟通与协作 课时：6H
课程背景：正如彼得·德鲁克所言“超过60的问题都由于沟通不善引起。”随着社会的发展，竞争越来越激烈，沟通与协作已经成为取得成功的关键，越来越多的企业开始重视提升员工的沟通与协作能力，不仅能够降低沟通成本，减少内耗，而且能够提升企业整体竞争力和企业绩效，从而实现更大的利润增长。本课程包括正确理解沟通，从沟通的7个要素入手提升沟通的实战技能，高效管理人际协作与冲...
讲师：颜丰果咨询电话：010-82593357下载需求表
职场360度高效沟通技巧 ——&ld 课时：12H
课程时间：2天，6小时/天课程对象：中高层管理者、优秀主管、储备管理人员课程背景：在企业中，企业管理者是企业竞争力的核心要素，做好沟通工作，无疑是企业各项工作顺利进行的前提。而中层管理者在工作的沟通能力更是其管理能力的一种体现，特别是跨部门的沟通更是极其重要，它决定了一个团队，一个企业的凝聚力和向心力，决定了一个企业的协作能力和水平。大部分公司都关注员工的技...
讲师：许延颖咨询电话：010-82593357下载需求表
《领导有道---职场360度高效沟通》 —&md 课时：12H
课程背景Coursebackground：在企业中，企业管理者是企业竞争力的核心要素，做好沟通工作，无疑是企业各项工作顺利进行的前提。而中层管理者在工作的沟通能力更是其管理能力的一种体现，特别是跨部门的沟通更是极其重要，它决定了一个团队，一个企业的凝聚力和向心力，决定了一个企业的协作能力和水平。大部分公司都关注员工的技术能力，将其视为工作中取得成功的重要因素...
讲师：许延颖咨询电话：010-82593357下载需求表
高效沟通与组织协调训练（沙盘） 课时：6H
课程时间：1天，6小时/天课程对象：中层管理、新晋管理者、业务骨干、储备人才。课程背景：企业中、基层管理人员、核心员工，是组织的中坚力量，是企业效益的具体执行者和持续推动者，并在企业中起着承上启下的作用。尤其是当企业规模逐渐扩大，需要快速提升管理人员的团队管理沟通能力、组织协调能力，让他们成为企业的核心骨干，以带动整个团队的绩效提升。然而，大多数中基层管理人...
