沟通技巧课程体系
《从优秀到卓越——服务意识与高效沟通》 1天 课时：6H
从优秀到卓越服务意识与沟通技巧【课程时间】1天/6小时【主讲老师】胡爽姿【培训对象】服务岗人员【培训人数】50-60人【培训形式】理论知识、引导技术、实战演练、案例分析、小组讨论【课程价值】1.意识先行——通过对“服务”的深度剖析，让学员清晰自我定位、认识到服务对象于己于司的重要价值，提高服务意识及增强服务理念对于工作的重要性。情绪管理——积极情绪训练，作为...
讲师：胡爽姿 咨询电话：010-82593357下载需求表
有效沟通技巧（1天） 课时：6H
有效沟通技巧【课程大纲】■课程对象：1、基层员工2、中基层管理■课程时长：1天（6小时）■课程目标：1、掌握沟通的原理与模型；2、明确沟通障碍形成原因；3、掌握有效沟通基本技能；4、提升学员职场胜任能力；5、增强组织市场竞争能力。■课程特色：企业教练+情景体验+头脑风暴+角色扮演+分组互动+案例解析■课程内容：【开营仪式】：讲师介绍，团队分组与风采展示，课前...
讲师：彭永红 咨询电话：010-82593357下载需求表
团队协作与高效沟通（1天） 课时：6H
团队协作与高效沟通【课程大纲】■课程对象：1、基层员工2、中基层管理■课程时长：1天（6小时）■课程目标：1、认识团队，赢未来须靠团队；2、融炼团队，增强团队凝聚力；3、塑造自信，提升职场人际魅力；4、掌握技巧，组织内外人际沟通。■课程特色：企业教练+情景体验+头脑风暴+角色扮演+分组互动+案例解析■课程内容：【开班仪式】：讲师介绍，团队分组与风采展示，课前...
讲师：彭永红 咨询电话：010-82593357下载需求表
服务礼仪与沟通技巧（1天） 课时：6H
服务礼仪与沟通技巧【课程大纲】■课程对象：全体员工■课程时长：1天（6小时）■课程目标：1、强化学员服务意识，明确服务的重要性；2、掌握客服礼仪技巧，提升学员整体素质；3、掌握客服沟通技巧，提升与客户沟通能力；4、掌握投诉处理技巧，提升突发情况处理能力。■课程特色：企业教练+情景体验+头脑风暴+角色扮演+分组互动+案例解析■课程内容：【开营仪式】：讲师介绍，...
讲师：彭永红 咨询电话：010-82593357下载需求表
“执行力提升与高效沟通”培训方案培训目标： 近年来，越来越多的企业意识到，执行力提升和沟通提升是决定企业决策成功与否的一个重要因素，是21世纪企业核心竞争力形成的关键。 员工执行力和上下级沟通是个复杂的问题，这里面包含着素养、管理、文化层面的相互影响，但就操作层面来讲是可以通过提升员工执行意识和大局意识，帮助员工提升执行技巧和沟通技巧，合理建立执行标...
讲师：王冲 咨询电话：010-82593357下载需求表
高效沟通（2天版权课） 课时：12H
高效沟通(版权课)一、课程背景石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力，也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”在工作中，无时无刻都在进行着沟通，与上级、同事、客户、朋友……。沟通的水平影响着个人的成败、组织的运行效率、士气与品牌形象。本次沟通课程，通过结合大家在工作中遇到的问题与案例，讲解与演练关键的沟通技巧，让...
讲师：王波 咨询电话：010-82593357下载需求表
《阳光心态+情绪压力管理+凝聚力+高效沟通》（2天 ) 课时：12H
《阳光心态+压力管理+凝聚力+高效沟通》一、课程背景心态影响思想，思想影响行为，行为影响结果，结果影响命运。在工作压力、生活压力都日趋加重的今天，用阳光的心态、合适的方法缓解压力，高情商地对人沟通、高效凝聚团队显得尤为重要。本课程综合员工职业化方面存在的此类问题，振作团队的士气，进一步增强企业的凝聚力、团队意识与使命感，重新回归积极乐观对待工作的阳光心态，加...
讲师：王波 咨询电话：010-82593357下载需求表
《高情商沟通技巧》（1天 版权课） 课时：6H
高情商沟通技巧一、课程背景在工作中，我们总是在用各种方式与客户、同事进行着沟通，沟通的水平影响着人际关系的好坏、工作的效率、订单的签订、士气与品牌形象。本次沟通课程，通过结合我们在咨询与授课流程中遇到的问题与案例，讲解与演练关键的沟通技巧，让沟通从心开始，提升与客户、同事的沟通效率，减少沟通成本，从而让沟通为业务锦上添花。二、参加人员需要提高沟通能力的人员（...
讲师：王波 咨询电话：010-82593357下载需求表
《报 联 商》——职场工作汇报、商务沟通技巧 课时：12H
报·联·商——工作汇报、商务沟通技巧课程背景：在我们的日常工作中，几乎每天都会碰到：●上级交待的工作做完了，要去汇报；●预定的会议时间变更了，需要通知有关人员；●工作上遇到了难题，得去请示领导......这样的事情每天都在我们身边发生着，可是：●上级常有困惑：部下那里的情况不明，很是担心，总得要我去问他才说！●部下也有困惑：我该怎么做，才能让上司满意？●上级...
讲师：毛剑 咨询电话：010-82593357下载需求表
《卓越服务力——优质服务礼仪与沟通技巧》2天 课时：12H
卓越服务力——服务礼仪与沟通应对课程背景：服务是尊重、是关怀！服务是言语交流与举手头足间的情感交流！服务岗位人员面对不同客户时，客户的体验感从面对面交流沟通开始。卓越的服务能力可以让客户产生愉悦感、提升满意度，同时也能提升员工的精神层次从而树立市场口碑、建立更好的客户服务体验感。新时代服务礼仪是一门应用型课程，应以顺应时代潮流和符合客户不断的服务需求为目标，...
讲师：曾诗斯 咨询电话：010-82593357下载需求表
高效沟通 课时：6H
高效沟通与团队协作课程大纲【课程背景】一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是：沟通的技巧、管理的技巧和团队合作的技巧。是一个职业人士所需要具备的入门的基本课程。在快速变化的竞争环境中，组织的最佳运作模式是团队。企业的竞争优势在于能否透过团队建设，凝聚成员的共识，彼此搭配发挥1+1大于2的整体效能。透过有针对性的培训，强化整体主管和员工对组织发展愿景和达成...
讲师：汪廷云 咨询电话：010-82593357下载需求表
高效管理沟通技巧及应用 课时：12H
高效管理沟通技巧及应用课程学员各部门主管、经理等管理人员授课时间2天授课方式综合运用现代互动教学、引导技术，使课程效果倍增！课程目标1.正确认识管理角色、培养管理沟通技能；2.清楚的认知作为管理者的常规沟通技巧与要求；3.掌握与上司沟通、与同级沟通、与下属沟通的方法与技巧；4.掌握部门面试、绩效管理、员工关系管理等团队建设工作中的沟通方法与技巧5.培养中层管...
讲师：钱庆涛 咨询电话：010-82593357下载需求表
《识人，识己 -- 人性分析及高效沟通》 课时：6H
《识人·识己—人性分析及高效沟通》参训对象：有意提升自我认知、人性分析及高效沟通之人士培训技法：讲师讲演、经验分享、小组讨论、案例分析、情境模拟、游戏与测评、培训视听、……课程用时：一天（6小时）辅导项目：可根据客户具体要求定制课程目标：了解自己，了解他人；领略你性格中独特的天赋和潜力；体会你个性中的不足与局限；探究个性冲突的根源及化解方法；看人看懂，想人想...
讲师：钱春江 咨询电话：010-82593357下载需求表
高效团队打造与执行力提升首选课程《赢在沟通：因人而异的高效沟通与团队协作》4711065281940【课程对象】中层管理者；后备人才；团队业务骨干；全体员工【课程目的】因人而异的沟通=DISC心理学+高效沟通本课程针对高效沟通的方法和技巧，通过对性格分析工具的讲授和练习，结合案例与研讨，教会学员认知到不同人的行为特质和沟通习惯。掌握与上级、下属、跨部门同事、...
讲师：钮东涛 咨询电话：010-82593357下载需求表
高效职场沟通技巧© 课时：6H
高效职场沟通技巧©（姚俊杰老师版权课程）课程背景：职场沟通课是每一个职场人需要学习的刚需课程，但大多数职场沟通课仅通过游戏体验式学习一些基础的沟通方法，很难让职场小白鼠到大精灵们有效运用到日常工作中，遇到沟通方面的问题更常常被困住。本职场沟通秘笈从沟通的原理和意义开始，探究沟通的7种障碍，了解沟通的7种基本类型和沟通过程7步骤，通过深入学习德鲁克沟通的4项基...
