《职场人际沟通技巧》
《职场人际沟通技巧》详细内容
《职场人际沟通技巧》
《职场人际沟通技巧》课程方案
主讲:黄志伟
【课程收益】
1. 掌握沟通的过程、形式及重要作用,打破沟通中的障碍;
2. 掌握非语言沟通的方法和技巧,提升沟通效果;
3. 掌握建立信任的方法和技巧,构建高效沟通的基础;
4. 掌握职场中高效沟通的方法和技巧,提升工作绩效;
5. 提升沟通能力。
【课程对象】
各级人员。
【课程时间】
1天,共6小时。
【授课方式】
互动讲授+案例分析+视频分析+情景模拟+课堂演练+小组讨论+游戏
【课程大纲】
第一节 离开沟通,什么也做不了-重新认识沟通
1、沟通的重要性
2、沟通的过程
• 沟通的基本形式
• 沟通中的背景
• 沟通中的信息漏斗
3、沟通中的非语言技巧
• 不同的语气语调
• 非语言信息的含义
• 洞察七种微表情
• 眼动线索的含义
4、打破沟通中的障碍
• 过滤,选择性知觉,信息超载,情绪,语言
第二节 构建基础,实现高效沟通-建立信任的方法技巧
1、信任的五个维度
• 正直,胜任力,始终如一,忠诚,开放
2、信任的三种类型
• 基于威慑的信任,基于了解的信任,基于认同的信任
3、建立信任的方法
• 同理心,共同点,专业形象,专业能力。。。。。。
4、四步打造超级亲和力
• 情绪同步,语调和速度同步,生理状态同步,语言文字同步
• 通过肢体接触,拉近彼此的关系
5、通过倾听建立信任
• 倾听的目的
• 倾听的技巧
• 倾听的身体姿态
第三节 高效沟通,顺利开展工作-职场中与同事沟通的方法技巧
1、与上级沟通的三个技巧
•
熟悉上级的风格、主动换位思考,给出备选方案、让上级做选择和判断。。。。。
。
2、与同级沟通的四心
• 共赢心,同理心,自信心,喜悦心
• 同理心沟通三步法
3、与下级沟通的五个技巧
• 简单,准确,强调重要性。。。。。。
• 与下级沟通的两项注意
4、高效召开会议的技巧
• 高效会议的六个特点
• 召开会议的流程
• 会后跟踪的五个技巧
5、赞美的六个技巧
• 真诚及发自内心,具体有例证,角度独到。。。。。。
6、批评与道歉的技巧
第四节 提升技巧,改善沟通效果-职场中高效沟通的方法技巧
1、高效沟通的八项法则
•
沟通的方式不能一成不变,给别人一些空间,沟通的意义取决于对方的回应。。。。。
。
2、高效沟通的九个技巧
• 复述,感性回应,假借
• 正面意义,重新定义,后果
• 另一个结果,反例,反击其身
3、先跟后带技巧
• 先附和对方的观点,然后才带领他去你想去的方向
4、改变对方想法的三个技巧
• 投其所好,敬其所恶,选择的自由
5、附和的技巧
•
营造畅谈氛围的简短附和,促进谈话的附和,承接相反意见的附和。。。。。。
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