沟通技巧课程体系
商务礼仪与沟通技巧 课时:12H
商务礼仪与沟通技巧主讲老师:唐黛琳培训对象客户经理、客服经理、客服人员、商务接待等企业相关工作人员。课程时间2天(12小时)授课方式理论讲授、案例分析、短片观看、头脑风暴、培训游戏、示范指导及模拟演练导言:头脑风暴:您碰到哪些关于客户服务、沟通、商务礼仪等方面的难题?每人提出自己工作中难题,老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练,解决学员实际难...
讲师:唐黛琳 咨询电话:010-82593357下载需求表
商务接待礼仪与谈判沟通技巧 课时:12H
商务接待礼仪与谈判沟通技巧主讲老师:唐黛琳课程收益•从不同角度、不同层面、不同模块进行综合阐述和训练,帮助学员加深理解商务礼仪知识及其应用,熟练掌握在商务接待、社交往来,宴请应酬等不同场合的礼仪规范,推动事业成功;•塑造专业干炼的商务形象,从而提升企业形象;•掌握商务谈判的礼仪和策略、谈判技巧与僵局的处理技巧等能够比较深刻地把握,最终学以致用,以达到在商务活...
讲师:唐黛琳 咨询电话:010-82593357下载需求表
高效沟通与影响力 课时:12H
高效沟通与影响力培训老师:唐黛琳课程收益:树立正确的沟通行为准则,使学员能够认知沟通的重要性及核心定义;掌握有效的聆听、发问、表达、反馈、非语言沟通等技巧;通过风格测评,清楚自己的人际沟通风格;掌握与不同行为风格的人相处技巧,获得健康人际关系;掌握与上级、下级、同级以及客户的有效沟通的要点和方法;了解影响力的7大原则与应用有利于及时发现和解决组织内部问题,改...
讲师:唐黛琳 咨询电话:010-82593357下载需求表
房地产销售礼仪与营销沟通技巧 课时:12H
房地产销售礼仪及影响力沟通技巧主讲老师:唐黛琳培训时间:2天(共12学时)学习对象:房地产销售人员及其他相关工作人员课程目标1.通过优质规范的行为礼仪培训,塑造学员的新形象,让学员了解礼仪的重要性,有效提高服务意识,改善服务心态。2.通过学习相关影响力相关心理学原理,洞察客户心理及行为,掌握优质服务的技巧和重要的沟通技能,提升工作效率;为企业树立更优质的形象...
讲师:唐黛琳 咨询电话:010-82593357下载需求表
DISC性格解析与客户营销沟通技巧 课时:12H
DISC性格解析与营销沟通技巧培训老师:唐黛琳课程收益:学习和运用DISC理论及工具,让学员了解DISC各性格的挑战及优势,进而扬长避短提升在团队中的影响力;分析不同性格的心理需求,掌握D、I、S、C不同性格人员的沟通要点和方法,提升学员的高情商沟通技能;结合不同行业的具体案例,通过情景演练,将DISC运用于团队建设、市场销售、客户服务等不同的沟通场景,全方...
讲师:唐黛琳 咨询电话:010-82593357下载需求表
家宽装维沟通、调度技术与数据挖掘【培训目标】通过培训,使学员深入了解和掌握中国移动目前的宽带接入技术现状与挑战;深入了解和熟悉全业务运营下家庭宽带的用户感知提升;深入了解和掌握全业务运营的个人、家庭、集团客户宽带接入解决方案,以及中国移动宽带技术发展策略。针对市州装维直销人员,直销管理人员和营服装维、直销人员,实施装维,销售等综合能力提升培训,打造一支“能沟...
讲师:骆飞 咨询电话:010-82593357下载需求表
《银行网点营运人员沟通技巧及营销能力提升实训》 课时:6H
《银行网点营运人员沟通技巧及营销能力提升实训》银行网点营运人员培训(时间:1天)课程目标:从课堂实训角度,帮助网点营运人员掌握沟通技巧与营销技能,提高营销的积极性和主动性,提高协同营销能力,提高异议处理能力。通过情景模拟和现场点评,全面提升营运人员的沟通技巧与营销技能。课程时间:1天,6课时课程对象:银行网点营运人员 课程大纲:第一讲、营运人员沟通技巧提升(...
讲师:马冬玲 咨询电话:010-82593357下载需求表
《个人客户经理服务规范与沟通技巧》 课时:6H
《个人客户经理服务规范与沟通技巧》马冬玲老师课程对象:网点负责人、客户经理、大堂经理课程时长:6小时教学手段:讲授、案例研讨、情景演练等课程大纲:一、讨论:成功的客户经理需要具备哪些能力与素质?职责是什么?二、信息收集1、信息收集的内容2、通过哪些渠道收集信息?3、合理预测客户需求三、有效邀约1、有效邀约的方式2、有效邀约的技巧3、有效邀约的注意事项4、电话...
讲师:马冬玲 咨询电话:010-82593357下载需求表
沟通的力量-高效职场沟通技巧训练 课时:12H
《沟通的力量-高效职场沟通技巧训练》【课程背景】日本经营之神松下幸之助说过“企业管理过去是沟通,现在是沟通,将来还是沟通。”沟通在我们的工作和生活中无处不在,职场人员沟通技巧是否成熟在一定程度上决定了个人的成功也决定了企业经营的成败。沟通的秘诀不仅仅在于听和说,关键是要达成“通”的效果,这意味着沟通的结果既不是你说服了我,也不是我说服了你,而是我们共同找到一...
讲师:苏海军 咨询电话:010-82593357下载需求表
M沟通-沟通就是领导力-高效能管理沟通技巧提升 课时:12H
《沟通就是领导力-高效能管理沟通技巧提升》【课程背景】新时代条件下,新兴商业理念、商业模式、商业平台不断涌现,在新时代条件下,对管理方式也要求做出新的变革,在这种条件下,作为企业中间力量的中层也需要适应新的形势,做出改变。企业中层管理干部在企业运作过程中起着承上启下的作用,贯彻执行管理高层决策、指挥组织基层操作。作为一个优秀的企业中层,既要有胸怀全局的大局观...
讲师:苏海军 咨询电话:010-82593357下载需求表
《中层管理者跨部门沟通技巧提升》2天 课时:12H
《中层管理者跨部门沟通技巧提升》课程概况:1.课程时数:2天,6小时/天2.课程对象:企业中层管理者3.主讲老师:许晋4.培训方式:讲师讲授,以案例分析、小组练习、互动问答、讲师启发、现场演练为主课程大纲: 第一单元深入挖掘跨部门沟通问题的根源不容忽视的“部门墙”客观存在的个体差异不承担“责任”将问题留在工作之中思考:本公司跨部门沟通的问题在哪里?沟通体系不...
讲师:许晋 咨询电话:010-82593357下载需求表
《中层高效沟通与执行》3天 课时:18H
《中层高效沟通与执行》课程概况:1.课程时数:2-3天2.课程对象:中层管理干部3.主讲老师:许晋4.培训方式:讲授、案例分析、小组练习、互动问答、讲师启发、现场演练课程提纲:第一单元沟通基本理念探讨✓沟通基本理念分享——达成思想、意识、情感上的一致性✓沟通的概念分析←什么是沟通←什么是有效沟通?←什么是建设性沟通?←沟通的两大原则和三大纪律•探讨:我们如何...
讲师:许晋 咨询电话:010-82593357下载需求表
《团队管理与高效沟通应用》1.5天 课时:6H
团队管理与高效沟通应用【课程目的】1、提升团队负责人领导能力2、学会团队建设中的高情商沟通3、学会沟通技巧,提升沟通协调能力【课程内容】领导力就是动员大家为了共同的愿望目标去努力奋斗的艺术,也就是管理者的情商能力,只会使用管理力(权力)的人,不可能打造出高绩效的团队,而只有领导力,没有管理力的人,也不能使管理职能得到充分发挥,可以说,二者缺一不可。情商即EQ...
讲师:许晋 咨询电话:010-82593357下载需求表
《基层高效沟通力及职业心态提升训练》2天 课时:12H
《基层高效沟通力及职业心态提升训练》课程概况:1.课程时数:2天,6小时/天2.课程对象:基层员工3.主讲老师:许晋4.培训方式:讲授、案例分析、小组练习、互动问答、讲师启发、现场演练等等课程简介:据《职场情报杂志》2006年8月调查数据分析,沟通问题已经成为职场中最重要的问题之一,主要体现在:1、因人际关系问题而想转换工作的人高达44.9;2、半数的经理人...
讲师:许晋 咨询电话:010-82593357下载需求表
《领导力提升与高效沟通应用》2天 课时:12H
领导能力提升与高效沟通应用【课程目的】1、提升团队负责人领导能力2、学会团队建设中的高情商沟通3、学会沟通技巧,提升沟通能力4、学会沟通中最基本的商务礼仪,提升谈判能力【课程内容】领导力就是动员大家为了共同的愿望目标去努力奋斗的艺术,也就是管理者的情商能力,只会使用管理力(权力)的人,不可能打造出高绩效的团队,而只有领导力,没有管理力的人,也不能使管理职能得...