沟通技巧课程体系
《高效沟通与场景化应用技巧》（课纲）1D-2D 课时：12H
高效沟通与场景化应用技巧课程背景：沟通是人与人之间传递信息、传达情感、传播思想的必经之路，沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。在沟通过程中，语言沟通对于信息的传递、思想的传递和情感的传递而言更擅长于传递的是信息。企业的业务流程的信息传达也信赖于沟通，沟通技巧在企业管理和运营过程中的作用非常重要。那么：★如...
讲师：班红亮 咨询电话：010-82593357下载需求表
客户关系管理与沟通技巧 课时：12H
客户关系管理与沟通技巧【课程时长】2天【课程大纲】序章、组建团队暖身破冰分组：报数分组、选出小组组长两天课程以小组为单位进行PK最终选出优胜小组第一章、客户关系维护本章收益：了解获取客户信任，成为客户顾问的重要性；学习如何快速与客户建立信任关系；如何通过心理学沟通技巧拉近关系。销售成交的四大要素：需求、购买力、决策人、信任客户定位与画像谁是我的精准客户？精准...
讲师：曹恒山 咨询电话：010-82593357下载需求表
商务礼仪与高效沟通技巧 课时：6H
《商务礼仪与高效沟通技巧》【课程背景】礼仪文化和礼仪体系是企业文化建设的重要组成部分，是企业发展壮大的土壤。良好的礼仪文化和礼仪体系，对促进企业的经营管理和战略发展有着重要的积极作用，同时也将提升市场和客户对企业的认知感和品牌的影响力。无论是身处业务、市场、服务前端的员工，还是企业中后台生产、供应、研发、人财物等职能部门的人员；无论企业的基层员工，还是中高层...
讲师：朱美林 咨询电话：010-82593357下载需求表
客户服务意识与沟通技巧 课时：6H
《客户服务意识与沟通技巧》目前各行各业已经进入微利经营时代，市场瞬息万变，竞争日益激烈，给企业的服务水平提出了新的挑战：如何提高全员服务意识？如何提高整体队伍的综合素质？如何在服务中“防止失误”？如何对服务的漏洞进行补救？进而使得客户满意——已经迫在眉睫，必须从精细化管理下手，让员工服务标准执行到位。提升服务意识，讲求沟通配合——是企业对每位员工的基本要求，...
讲师：朱美林 咨询电话：010-82593357下载需求表
生产型企业《客户服务意识与商务沟通技巧》 1天 课时：6H
服务意识与商务沟通技巧【课程时间】1天/6小时【主讲老师】胡爽姿【培训对象】会计师事务所做财务报告的财务专业人员【培训人数】50人【培训形式】理论知识、引导技术、实战演练、案例分析、小组讨论【课程背景】随着社会的发展和进步，客户对企业的服务水平越来越重视，要求也越来越高，而客户服务是管理公司中最直接与客户接触，最直接与客户服务的一个部门。由于经常与客户接触，...
讲师：胡爽姿 咨询电话：010-82593357下载需求表
《职场商务礼仪与必备沟通技巧》1天 课时：6H
职场商务礼仪与必备沟通技巧课程背景：面对日益竞争激烈的职场环境，企业不断提升员工综合素养，员工的礼仪修养与职业素养被越来越多的公司发现并重视。礼仪素养的提升能够帮助职场人懂得创造他人之间更为舒适的关系，赢得更加和谐的工作环境与个人影响力，获得职场发展中更加有利的向好因素。本课程从职场人士的实际工作内容为出发点，通过对他们的职场角色、职业形象、行为举止、言谈沟...
讲师：胡爽姿 咨询电话：010-82593357下载需求表
“星”服务、“心”体验酒店优质服务体验与客户沟通技巧【课程时间】1-2天/12小时【主讲老师】胡爽姿（一个从酒店一线服务员做到外交部外事接待培训导师的实战家）【培训对象】酒店现场管理层和服务人员【培训模式】引导式教学、情景演练、案例分析、小组分享、视频分享、头脑风暴【课程背景】近10年，中国酒店行业的竞争已进入白热化阶段，以景区为依托的酒店，如何让酒店在景区...
讲师：胡爽姿 咨询电话：010-82593357下载需求表
服务制胜客服中心客户服务意识与投诉沟通技巧【课程时间】1天/6-7小时【主讲老师】胡爽姿【培训对象】客户一线服务人员、企业服务部门培训人员、负责人【培训人数】50人/每场次【培训形式】理论知识、引导技术、实战演练、案例分析、小组讨论【课程背景】随着社会的发展和进步，客户对企业的服务水平越来越重视，要求也越来越高，而客户服务是管理公司中最直接与客户接触，最直接...
讲师：胡爽姿 咨询电话：010-82593357下载需求表
《服务制胜--客户服务意识与投诉沟通技巧》 1天 课时：6H
服务制胜客户服务意识与投诉沟通技巧【课程时间】1天/6小时【主讲老师】胡爽姿【培训对象】客户一线服务人员、企业服务部门培训人员、负责人【培训人数】50人/每场次【培训形式】理论知识、引导技术、实战演练、案例分析、小组讨论【课程背景】随着社会的发展和进步，客户对企业的服务水平越来越重视，要求也越来越高，而客户服务是管理公司中最直接与客户接触，最直接与客户服务的...
讲师：胡爽姿 咨询电话：010-82593357下载需求表
《服务制胜--银行客户经理服务沟通技巧》 1-2天 课时：12H
服务制胜银行厅堂客户服务沟通技巧【课程时间】1-2天/（1天为精选课程，2天为深度课程，可以根据客户需求设计）【主讲老师】胡爽姿【培训对象】客户经理、厅堂经理【培训人数】50人/每场次【培训形式】理论知识、引导技术、实战演练、案例分析、小组讨论【课程背景】随着社会的发展和进步，客户对企业的服务水平越来越重视，要求也越来越高，而客户服务是管理公司中最直接与客户...
讲师：胡爽姿 咨询电话：010-82593357下载需求表
服务制胜运维人员服务意识与沟通技巧训练【课程时间】1天/6-7小时【主讲老师】胡爽姿【培训对象】客户服务技术一线运维人员【培训人数】50-60人【培训形式】理论知识、引导技术、实战演练、案例分析、小组讨论【课程背景】随着社会的发展和进步，客户对企业的服务水平越来越重视，要求也越来越高，而客户服务是管理公司中最直接与客户接触，最直接与客户服务的一个部门。由于经...
讲师：胡爽姿 咨询电话：010-82593357下载需求表
服务“心”管家优质物业服务意识与服务沟通技巧【课程时间】1天【主讲老师】胡爽姿【培训对象】物业公司一线服务人员、高级管家、基层管理人员【培训模式】引导式教学、案例分析、理论讲解、情景式模拟、现场演练、视频等【课程背景】物业服务工作人员的形象与素养是公司的广告牌。现代社会的发展，任何公司的产品和文化都在逐步地人格化。不能够展示出高度职业化的形象与职业素养，就等...
讲师：胡爽姿 咨询电话：010-82593357下载需求表
动心服务、赢心沟通客服中心服务意识与投诉沟通处理技巧【课程背景】每天都在质检，管理层也盯得紧，但客户满意度总是提不上来，员工认为自己已经做得很好了，却不知道客户为什么不满意。员工也想做好，但心有余而力不足。员工流动性大，管理越来越难。【课程收益】1、让客服人员意识到服务的重要性，树立服务意识，从心里真正重视客户、关注客户、积极服务客户。2、掌握客户服务中的语...
讲师：胡爽姿 咨询电话：010-82593357下载需求表
《地产销售商务接待礼仪与沟通技巧》1天 课时：6H
地产销售商务接待礼仪与沟通技巧【课程背景】地产公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。同时，一个成功的企业也需要拥有一支高素质的职业化团队作为保证。【培训对象】地产公司销售、接待人员【课程时间】1天【课程收获】1.使受训者能够十分全面、系统地掌握知识、提升技巧；2.将所...
讲师：胡爽姿 咨询电话：010-82593357下载需求表
从优秀到卓越客户服务意识与高效沟通技巧【课程时间】1天/6小时【主讲老师】胡爽姿【培训对象】客户服务岗位相关人员【培训人数】50-60人【培训形式】引导式教学、每一个章节都有互动环节、实战演练、案例分析、小组讨论等【课程价值】意识先行——通过对“服务”的深度剖析，让学员清晰自我定位、认识到服务对象于己于司的重要价值，提高服务意识及增强服务理念对于工作的重要性...
