《情商爆表的高效客户沟通技巧》

  培训讲师:郭粉

讲师背景:
郭粉老师——会议营销与服务技能提升培训师Ø曾任国企大健康公司博海科技高级培训讲师Ø曾任上海通路快建培训经理Ø曾任饿了么学院高级培训讲师Ø曾任元祖食品培训经理Ø曾任外资企业诺安达培训经理Ø上海交通大学、浙江大学、中山大学、山东大学特聘授课讲师 详细>>

郭粉
    课程咨询电话:

《情商爆表的高效客户沟通技巧》详细内容

《情商爆表的高效客户沟通技巧》

《情商爆表的高效客户沟通技巧》
主讲:郭粉
【课程背景】
如何跟客户高效的沟通,如何快速抓住客户心里?如何快速的找到客户的痛点,满足客户需求,从而快速建立合作。是每个职场人非常关注的事情。本课程将带你走进高效客户沟通技巧。
【课程收益】
掌握客户的心理分析
掌握客户沟通风格的四种类型
熟练掌握情商爆表的高效沟通技巧
掌握不同风格客户的沟通技巧
【课程时间】
0.5天(6小时/天)
【课程对象】
活动执行人员等
【课程方式】
线下授课
【课程大纲】
一:客户关系维护
1、给温暖    
问候、关怀、鼓励
2、给关怀
3、给信心   
4、给快乐
5、给指导
6、给支持
7、给成长
8、给希望
二:线上与客户互动的技巧
1、发朋友圈的技巧
2、微信群的管理技巧
3、微信沟通注意事项
三:职场高情商沟通
1、沟通中的情绪管理
先处理心情,再处理事情
沟通的三个层次
2、人际关系三要素:
相互认同
情感相容
行为相近
3、高情商人际沟通的步骤
事前准备(目标、计划、预测争执、SWOT分析)
建立关系(以情为先 以理为主)
把握时机 (时间、地点)
阐述观点
处理异议(用对方的观点来说服对方)
达成目标
4、高情商沟通技巧-倾听
倾听的重要性(互动游戏)
倾听的5个层面
听而不闻
假装在听
选择性倾听
专注倾听
同理心倾听(倾听互动练习)
案例分享双向交流 掌握交流沟通礼仪规范及技巧
四:不同的沟通风格,如何应对?
1、社交风格的分析
   工具:客户性格分析表
2、四类社交风格的特征与表现
3、四类社交风格的喜好和禁忌
4、如何通过言行快速识别客户的社交风格
5、如何投其所好分别搞定四类不同风格的客户
练习:小组每个人的性格特征
总结:复盘改善与行动计划

 

郭粉老师的其它课程

销售人员的商务宴请礼仪主讲:郭粉【课程背景】餐饮是一种常见的社交活动,中国餐饮文化很丰富,中国人热情好客,很讲究餐饮礼仪。从事商务活动,必然要参加各种宴会或聚餐,不同地方不同形式的宴会都会有不同的礼仪规范;越是正式高级的宴会,礼仪规范越是严格。【课程收益】梳理营销人员的专业形象。掌握宴请礼仪的要求。掌握商务宴请接待礼仪规范。掌握商务宴请点菜、点酒、座次、离席

 讲师:郭粉详情


营销实战商务礼仪主讲:郭粉【课程背景】当今社会,企业在硬件方面的投入日渐提高,在硬件升级的同时,企业软实力的重要性日益显现。一个拥有竞争力的企业,一定拥有一个积极向上、和谐共进的团队。将礼仪知行合一,打造一个知礼、懂礼、用礼的团队,将是企业核心竞争力重要的一环。因为服务的基础是礼仪,而服务的结果是为了营销目标。以服务为始,以营销为终,如何体现我们的服务价值,

 讲师:郭粉详情


职业形象与商务礼仪主讲:郭粉【课程背景】中国的众多企业在充满竞争日益成熟的市场环境下,在运营管理和制度建设上已日趋完善,越来越多的管理者为了保持企业的持续增长,开始关注于企业各级管理者的核心能力与素质的培养。同时,一个成功的企业也需要拥有一支高素质的职业化的团队作为保证,各部门的管理与保障人员既需要具有较强的专业技能,同时也需要具备职业化的工作行为与习惯,因

 讲师:郭粉详情


呼叫中心电话服务营销能力训练主讲:郭粉【课程背景】电话销售人员承担着面向精准中高端客户的个性化关怀营销服务的职责,为客户提供深层次服务+营销、关怀客户、激发客户对新产品兴趣、带给客户实惠体验等的维系工作,电话销售是一项专业性较强的工作,员工的综合素质将决定销售业绩与服务水平。本课程旨在全面提升员工的电话营销、客户维系挽留、客户服务技巧,为企业创建效益型呼叫中

 讲师:郭粉详情


会议销售演讲力主讲:郭粉【课程背景】在市场竞争异常激烈的今天,做销售的你,凭什么能在众多销售人员中突破重围、脱颖而出?如何能让客户卸下心防,吸引他们的注意力并让他们心动?如何深入客户关系、提高与客户的沟通效率?如何能让客户更容易记住你、你的想法和产品?如何赢得客户信任并轻松成交?销售说辞已经不管用了,它只会让客户毫不犹豫地过滤掉你。不管是成人还是孩子,大家最

 讲师:郭粉详情


TED演讲设计与呈现技巧主讲:郭粉【课程背景】有很多的人,只有少数人面前可以侃侃而谈,可是站到一群人面前立马哑火,就算前一天晚上准备的再充分,第二天照样张口结舌、语无伦次、面红耳赤、不知所云。屁股站起来,脑袋就坐下去!会议发言、商务论坛、投标演讲、融资路演、工作述职.........机会一次次被错过。《演讲设计与呈现技巧》带你认识演讲的本质,以终为始、设计演

 讲师:郭粉详情


高效工作汇报与PPT制作主讲:郭粉【课程背景】职场中大部分的沟通都是通过非书面语言进行表达的,比如:即兴讨论,电梯演说,Qamp;A,即时问答,会议,总结,汇报,电话会议等。“想清楚,说明白,听得懂”,是我们在职场表达中希望达到的境界。可是,现实往往不尽如人意。如何确保向领导汇报时重点突出、逻辑清晰?如何在部署工作时让下级准确接收工作指令?如何在短时间之内让

 讲师:郭粉详情


从客户满意到客户忠诚主讲:郭粉【课程背景】企业要想在充满挑战的客户月服务中立于不败之地,就得学习和了解客户服务的各种方法和技巧。本训练课程不仅综合了理论基础和实践指导类课程的最佳内容,还可从中找到一条切实可行的理论联系实际之路,通过理论与实际的结合,学员可以自行培养赢得客户满意和客户忠诚的各种技巧、态度以及思维方式。【课程收益】建立正确服务理念打造全员服务形

 讲师:郭粉详情


《服务礼仪与职业化塑造》主讲:郭粉【课程背景】服务礼仪是服务性行业员工需要具有的基本职业素养,拥有良好职业素养的服务人员能与客户快速建立良好第一印象,建立信任感,让自己在众多同行竞争中赢得客户的信赖,是客户满意度的基础,也是塑造企业美誉度的必要条件,更能体现了一家企业的形象、管理水平、产品质量与服务水准。【课程特色】课程将从服务礼仪应用的角度、结合服务产品、

 讲师:郭粉详情


服务营销技巧主讲:郭粉【课程背景】直白的销售会3上客户紧张和害怕,而服务营销是通过优质的服务发现和引导客户的需求,并引起他的兴趣和信心,进而柔性成交,变销售而为客户排忧解难,提高客户满意度。通过对服务流程和销售流程的分析对比,将二者有效的整合,形成一套销售人员更容易使用和掌握的技术。【课程收益】全面改变传统销售观念,从产品销售者向服务营销人员进行角色转变。掌

 讲师:郭粉详情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有