课程体系
《直销团队管理与业绩管控》一、课程背景:随着区域化、网格化营销的不断推进，直销团队需要对网格内的客户进行增加精细化的经营，但这首选需要建立一只相对稳定且充满凝聚力和战斗力的队伍。本课程基于直销团队的运作现状，主要从以下三个方面对学员能力进行提升。二、课程目标■学习团队沟通、一对一沟通的方法，提升内部沟通效率和团队氛围；■掌握直销团队员工能力管理的技巧，提升团...
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《网格团队管理及精细化营销能力提升》 课时：12H
《网格团队管理及精细化营销能力提升》课程背景：本课程是网格经理必须掌握的一门课程，对于运营商，如何更好地管理网格市场，立足网格内渠道效能管理，有效提升网格人员的工作积极性，对网格市场的拓展十分重要，很有必要掌握这门课程。课程目标：掌握团队管理和人员激励的方法；提升渠道产能和人员工作积极性；提高区域网格营销效能的能力。课程时长：2天/期课程对象：网格经理课程大...
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《优秀政企客户经理的五项修炼》 课时：12H
优秀政企客户经理的五项修炼一、【课程对象】一线政企客户经理二、【课程时间】2天三、【授课方式】理论授课+案例讨论+情景模拟+视频分享+呈现演练四、【课程收益】了解作为一名优秀的政企客户经理所需要具备哪些核心能力；学习如何进行客户信息收集、关系建立维系及商机管理等技能；掌握同客户进行会谈和日常沟通时的常用高效沟通技巧和话术；通过大量的案例分享和情景模拟，让学员...
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《银行理财经理电话营销技巧提升》 课时：6H
《银行理财经理电话营销技巧提升》一、培训背景随着各个金融机构间客户争夺激烈程度的加剧以及精细化营销的广泛使用，越来越多的机构意识到：在对存量客户进行筛选和分析的基础上，为其提供更加主动、更加个性化的营销方案是增强客户黏度、提升客户价值的重要途径。作为直接服务众多银行优质存量客户的理财经理/大堂经理，手中掌握了许多的客户资源，如何通过更高效的方式去激活这部分客...
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《客户投诉处理与应对技巧提升》一、问题分析通过过往对投诉处理人员日常工作的调研和培训，我们发现部分同事在日常与客户的沟通过程中，常常会出现如下的问题：←当客户的要求超出了我们正常的服务能力范围，常常不如如何应对，最终引发客户不满；←当解释多次后，客户还是听不明白，我们有时就会表现出无奈和烦躁；←当客户就细节问题纠缠不休，沟通时长无法掌控时，我们不知该如何控制...
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《铁塔客户经理心态塑造与行业拓展营销技能提升》 课时：6H
客户经理心态塑造与行业拓展营销技能提升一、【课程对象】客户经理二、【课程时间】1天三、【授课方式】理论授课+案例讨论+情景模拟+视频分享+小组PK四、【课程收益】1、提升铁塔客户经理的自信心，找准营销过程中的自我定位，提升客户感知；2、突破行业客户陌拜的惧怕心理，掌握客户陌拜过程中的技巧和关键话术；3、提高商机挖掘、商机推进和促成落单的技巧，提升营销成功率。...
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《渠道管理综合技能提升训练》 课时：12H
《渠道管理综合技能提升训练》一、课程时间：1-2天二、课程对象：网格长三、课程目标：全面把握渠道转型的方向，提升渠道厅店的管理能力、营销能力，提高渠道人员积极性；学习渠道规划与布局，优化渠道客户体验，提升渠道店面盈利能力；加强与网格社区的互动联系，构建社区服务综合体，增强网格客户粘性。四、课程形式：专题讲授、案例分析、视频分享、情境模拟、小组讨论、头脑风暴等...
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《让沟通更高效—引导式沟通技巧》 课时：12H
《让沟通更高效—引导式沟通技巧》培训目标建立主动服务的意识，掌握引导沟通的技巧，减少对内对外的沟通矛盾；管理好对方的期望值，提升学员自身沟通的影响力和实施主体的执行力；管理好双方情绪，快速定位问题，达成目标一致，提升沟通效率。培训时间2天培训对象新进员工课程纲要一、沟通过程中的常见误区以及自我定位头脑风暴：如果换做是你，你愿意和什么特点的同事沟通工作中“沟而...
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《铁塔市场人员商务谈判与客户拓展能力提升》 课时：12H
铁塔市场人员商务谈判与客户拓展能力提升【课程对象】铁塔市场人员【课程时间】2天【讲授方式】理论授课+案例讨论+模拟训练+视频分享【课程目标】•了解如何通过客户的要求来洞察客户需求的方法，提升沟通的效果；•掌握服务反馈和客户期望值管理的技巧，提升沟通谈判的成功率；•了解基本的服务和拜访礼仪，掌握客户陌拜过程中的技巧和关键话术；•提高商机挖掘、商机推进和关系维系...
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《客户场景化需求分析与解决方案的制作呈现》 课时：12H
《客户场景化需求分析与行业解决方案的制作呈现》培训目标理解行业客户场景化的需求和痛点，掌握需求挖掘与引导的技巧；学习行业整体解决方案的设计思路和关键要点；掌握现场进行方案呈现的技巧，学习在呈现的过程中如何与客户进行互动和达成销售。培训时间1-2天培训对象客户经理/方案经理培训方式理论讲授+案例分享+情景互动+现场演练+考核认证课程大纲一、客户场景化需求的分析...
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《铁塔人员高效沟通与营销技能提升》 课时：12H
《铁塔人员高效沟通与营销技能提升》培训目标掌握内外部高效沟通的技巧，减少沟通过程中产生的摩擦和矛盾；理解目标与计划管理的含义，提升工作效率，降低无谓的内耗；学习客户拜访和营销过程中的重要技巧和相关话术，提升成功率。培训时间1-2天培训对象铁塔市场人员课程纲要一、沟通过程中的常见误区以及自我定位头脑风暴：如果换做是你，你愿意和什么特点的同事沟通工作中“沟而不通...
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《店面运营及精细化营销技能提升》 课时：6H
《店面运营及精细化营销技能提升》培训目标了解客户对于5G产品、智慧家庭产品的需求偏好，找准在服务客户过程中的营销切入点；帮助学员掌握店面运营和炒店的思路方法，更好的吸引客流转化为业务流；学习和掌握线上线下店面运营的思路，提升店面的服务营销效能。培训时间1天培训对象店长、骨干店员课程大纲一、店面发展趋势分析及人员素质解析新型营业厅的新改变功能布局的改变客户动线...
讲师：杜荣轩咨询电话：010-82593357下载需求表
《客服人员电话主动营销能力提升训练》培训背景随着客户市场竞争的日趋激烈，运营商通过电话的方式对客户的主动营销变得越来越重要，客服人员需要提升主动营销意识和异议的处理能力，把握恰当的营销机会，从而更好的提高客户的粘性，降低客户流失率。培训目标•掌握客户的购买动机，了解客户购买心理，做到知己知彼；•通过讲授+情景模拟+案例分享，让学员轻松掌握营销的完整流程与关键...
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AACTP版权课《问题分析与解决》 课时：12H
《问题分析与解决》——在合作中解决组织面临的真实难题前言请问：工作需要动脑子吗？又要，又不要。而且大多数时候是不用动脑子。为什么？因为成天在做的事情已经形成惯性，凭经验、靠下意识就能“顺”下来。但是在三种情况下我们必须动脑子：遇到新问题、遇到复杂问题、遇到后果严重的问题。不过当我们真的需要动脑子、有意识地解决问题的时候，却突然发现自己的脑子不够用了……因为这...
讲师：吕江咨询电话：010-82593357下载需求表
《商业银行文化理念和品牌建设实务》 课时：3H
《商业银行文化理念和品牌建设实务》陈德胜博士/教授宏观经济与商业银行经营管理专家课程背景：文化是企业的灵魂，品牌是生命力。优秀的文化代表着一流服务水平和良好经营业绩，品牌彰显银行为业内和公众广泛认可的公信力和口碑。近年来，银行业竞争日益加剧，金融科技突飞猛进。规范化、标准化、智能化、便捷化、体系化、特色化、个性化、品牌化的商业银行是打造一流银行品牌形象，培育...
