课程体系
《客户服务亲和力沟通》1天 课时：6H
客户服务亲和力沟通【课程背景】有了专业的技能，为什么客户满意度还是提不上来？员工认为自己已经做得很好了，却不知道客户为什么不满意。员工也想做好，但心有余而力不足。越来越多的员工觉得客户服务好难做，不知道如何才能让客户更满意、让自己的工作更顺利。【课程收益】1、让客服人员意识到服务的重要性，树立服务意识，从心里真正重视客户、关注客户、积极服务客户。2、掌握客户...
讲师：胡爽姿咨询电话：010-82593357下载需求表
《礼行天下--跨文化涉外客户商务礼仪应用 》1-2天 课时：12H
禮行天下跨文化客户涉外商务礼仪应用【学习背景】顾名思义，国际商务礼仪就是人们在国际交往过程中必须遵守共同性礼仪规范。也可以这样说，国际商务礼仪就是人们在国际交往中要遵守的“交通规则”，它就是一种“世界语”。今天，随着世界经济一体化进程深度发展，开展国际经济贸易已经在一定程度上影响着一个国家和地区经济前景。随着世界经济的发展，特别是全球经经济一体化的不断形成，...
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《酒店中层干部管理技能提升训练》2天 课时：12H
物业、酒店中层干部管理技能提升训练一：课程背景：1、中层是企业的“中坚”，如何才能真正的成为企业的中坚力量？2、中层的成长是最“坚难”的，如何才能快速的成长？3、管理需要理论、方法、经验，如何更好的融合、领悟提高？4、西方管理注重制度、东方管理注重人性，如何协调平衡？二：课程收益:1、全面、系统的学习管理的全过程，统一观念、达成共识、激发活力；2、良好的处理...
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《客服中心客户投诉处理实战》 2天 课时：12H
客服中心客户投诉处理实战【培训讲师】胡爽姿【培训时间】2天【培训对象】客服中心人员、呼叫中心行业人员【培训形式】引导式培训授课模式，通过知识点分享、案例分析、情景演练、小组讨论、游戏活动等方式【培训目标】1、通过培训，全面提升员工服务意识、从业务到服务，制度+温度的客户体验。2、通过对服务情商的培养，从人性出发、直击问题本质，提供在客户投诉中有效的沟通化解方...
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《金牌服务官--西式餐饮服务能力实训》 课时：12H
国宾级服务金钥匙西式餐饮接待能力实训培训目标通过训练，提升员工对西式餐饮接待服务的标准高度有新的认知，了解中西餐之间文化差异在餐饮中的具体表现，从而提升西餐服务的精致体验。通过对服务人员的仪容仪表、礼仪仪态、服务行为规范进行统一规整与训练，实现服务人员工作规范化、标准化的重要统一。通过西餐菜式特点的介绍、酒水搭配特点，从流程中学习客人用餐礼仪的讲究，让服务人...
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《内部服务意识与跨部门沟通》 1天 课时：6H
内部服务意识与内部跨部门沟通【课程时间】1天【主讲老师】胡爽姿【培训对象】客户公司全员【培训人数】50人【培训形式】理论知识、引导技术、实战演练、案例分析、小组讨论【课程价值】拒绝内耗——通过对“服务”的深度剖析，让员工清晰自我定位、认识到服务对象于己于司的重要价值，提高服务意识及增强服务理念对于工作的重要性与迫切性。近处有风景——同事，是和我们相处时间很长...
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《跨部门无限沟通的思维与方法》1天 课时：6H
跨部门无限沟通的思维与方法课程目的：沟通是一门人际关系的艺术，如何让客户、上司、同事更加认可、支持你，是每个职场人员必备能力。在我们这次的课程中，将使用案例式学习的方法，并且在跨部门沟通与情商管理做了有机的结合，因为实际心理机制中它们交互作用，互为表征和因果，可以帮助我们的员工从更为本质的角度去了解体会沟通，理解他们的归因和寻求解决方案。同时，沟通的解决方案...
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《极致服务--银行客户服务中心投诉处理技巧》1天 课时：6H
极致服务—银行客户服务中心投诉处理技巧【培训讲师】胡爽姿【培训时间】1天【培训对象】银行客服中心人员、呼叫中心投诉处理的人员【培训形式】引导式培训授课模式，通过知识点结合案例分析、视频案例、同行经典案例、情景演练、小组讨论、游戏活动等方式【培训目标】1、通过培训，全面提升员工服务意识、从业务到服务，制度+温度的客户线上体验。2、通过对服务情商的培养，从人性出...
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极致服务银行客服中心标准化服务与投诉处理技巧【培训讲师】胡爽姿【培训时间】2天【培训对象】银行客服中心人员、呼叫中心投诉处理的人员【培训形式】引导式培训授课模式，通过知识点结合案例分析、视频案例、同行经典案例、情景演练、小组讨论、游戏活动等方式【培训目标】1、通过培训，全面提升员工服务意识、从业务到服务，制度+温度的客户线上体验。2、通过对服务情商的培养，从...
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《击掌为盟——团队管理与教练式沟通》1天 课时：6H
《击掌为盟——团队管理与建设》工作坊课程时间：1天学员对象：企业中、高层管理人员教学形式：理论导入、引导式教学、案例分析、游戏、视频、情境模拟课程目标：通过学习，帮助学员认知情商在管理中的重要性及有效实施。通过引导式教学，帮助学员提炼增强团队凝聚力的方式方法，及可实施的策略。导入教练式沟通，给学员提供高效的内部沟通方法，适应于企业员工年轻化现状。通过情景化模...
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《会务接待与服务礼仪》1天 课时：6H
会务接待与服务礼仪课程背景：根据《美国营销策略谋划》的研究结果：91的顾客会避开服务质量低的公司，其中80的顾客会另外再找其他方面差不多但服务更好的公司，20的人宁愿为此多花钱。毫无疑问，这是一个“服务至上“的年代，我们不但要为客户提供让其满意的产品，我们更需要提供能够让客户心满意足的服务。礼仪化的服务则是客户和企业一直追求的具有高品质的服务，客户希望享受到...
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《基于服务蓝图的MOT关键时刻及服务流程优化》2天 课时：12H
基于服务蓝图的MOT关键时刻及服务流程优化课程背景：良好的客户体验是客户持续和企业进行业务往来的关键，为了提升客户体验，企业想出了各种办法，可以说是各出奇招。可是客户体验的提升，不仅仅是一线人员的事情，与企业其他部门也有着千丝万缕的联系，这种情况下，如何提升内部人员的全局意识，去除本位思想，实现以客户为中心的思想，是客户体验提升的关键。客户在与每一位一线员工...
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《会务接待流程规范与服务礼仪》实战训练 2天 课时：12H
《会务接待流程规范与服务礼仪》实战训练课程背景：企业越强大，企业内部服务部门管理越规范，这是时代进步、企业进步的重要表现。越来越多的大中型企业，专门成立了客户接待服务部，培养专业的人才做专业的接待，不仅是业务的需要，更能彰显企业对客户的尊重与重视。礼仪化的接待服务，则是客户和企业一直追求的具有高品质的关系维护方式，一个成功的企业也需要拥有一支高素质的职业化接...
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《积极心理与人际沟通艺术》1天 课时：6H
积极心理与沟通艺术【课程背景】管理学上有一个著名的“霍桑实验”，改理论讲的是影响生产效率的，不仅仅是金钱，也不仅仅是时间安排，更重要的是员工的情绪和工作环境。员工的幸福感程度，关系到产品的生产率、质量、荣誉和创造力。在当今竞争激烈、追求效率的社会环境下，压力情绪越来越成为影响职场人工作的重要因素。一方面要直接面对客户，接受客户满意度的高压监控，另一方面还要承...
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《金牌服务官--高规格中式餐饮服务能力实训》 课时：18H
金牌服务官高规格中式餐饮接待能力实训培训目标通过训练，提升员工对中式餐饮接待服务的标准高度有新的认知，重新定位职业高度。通过对服务人员的仪容仪表、礼仪仪态、服务行为规范进行统一规整与训练，实现服务人员工作规范化、标准化的重要统一。通过训练，培养服务人员对中西式餐饮文化的认知、不同文化背景下的服务特点，以及服务中待客交流的技巧、把握的尺度，培养淑女、绅士的服务...
