《店面运营及精细化营销技能提升》

  培训讲师:杜荣轩

讲师背景:
杜荣轩培训讲师/资深顾问个人介绍:16年一线营销实战、团队管理经验12年客户经理、网格渠道及客服中心线条的培训及实战辅导经验十多年来一直为通信行业、金融行业提供服务营销管理咨询、培训服务曾就职于广东移动广州分公司,从事营销管理工作,具有丰富 详细>>

杜荣轩
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《店面运营及精细化营销技能提升》详细内容

《店面运营及精细化营销技能提升》

《店面运营及精细化营销技能提升》
培训目标
了解客户对于5G产品、智慧家庭产品的需求偏好,找准在服务客户过程中的营销切入点;
帮助学员掌握店面运营和炒店的思路方法,更好的吸引客流转化为业务流;
学习和掌握线上线下店面运营的思路,提升店面的服务营销效能。
培训时间
1天
培训对象
店长、骨干店员
课程大纲
一、店面发展趋势分析及人员素质解析
新型营业厅的新改变
功能布局的改变
客户动线的管理
业务模式的创新
人员素质的提升
新形势下对店面人员的要求
有服务之心
会营销之术
懂沟通之道
善运营之策
[案例分享] :为什么这些店面能够吸引客户的眼球
二、5G和智慧家庭产品营销流程和技巧
开场—通过互动建立良好的沟通氛围
“暖场”和“察言观色”在开场环节的应用
什么话题会迅速提起客户的兴趣并引发好感
如何快速判断客户的购买类型
几种常见错误问题的示例
深挖客户需求并有效引导
需求挖掘的切入点
如何问到客户的产品使用现状
如何找到产品使用的痛点
如何引导客户做出改变的行为
[情景模拟]:迅速明确客户需求并有效引导的练习
家庭业务产品介绍与推荐
业务介绍过程中的“雷区”
何谓“场景式”的产品介绍规则
三段式产品推荐的应用
让产品推荐“锦上添花”的小方法
举例法,让产品更具体(如何让产品更有吸引力)
比拟法,让产品更形象(如何让业务更有价值)
对比法,让产品更吸引(如何让客户觉得更划算)
[情景模拟] :结合不同客户需求场景中进行“场景化”的介绍练习(商务人士/家庭主妇/时尚人士/老年人……)
要求成交的几种话术
如何看待客户提出的异议
客户的异议对于我们营销工作的正面价值
正视异议出现的必然性
减少异议出现的偶然性
三种典型的异议及相应的处理方法
客户存在拖延时,该如何应付
客户尚存疑虑时,该如何处理
客户完全敷衍你,该如何面对
[情景演练] :当遇到客户不同异议时的应对技巧
三、炒店促销工作的流程和关键点
炒店要成功的关键节点
聚人气为人流
拦人流为客流
引客流为销量
化买卖为朋友
门店分析与方案制定
门店的商圈位置特点/商圈竞争态势分析
门店宣传与推广的优势
活动主题的拟定/目标客户和产品的选择
活动内容和时间安排/人员分工与前期培训
宣传预热与现场氛围营造
DM单张的设计与派发/目标客户的短信通知
电话邀约与引导/海报宣传与造势
海报堆头和单页的摆放
引导区体验区等功能分区的设计
意向客户的动线管理
现场营销与促成
察言观色辨用户
根据爱好做演示
见机行事做推荐
临门一脚要承诺
按需服务免投诉
活动总结与客户管理
目标实现总结/现场表现总结
人员管理总结/物料管理总结
成交客户的跟进
意向客户的回访
客户档案的建立与完善
四、店面线上线下运营及联动
线下店面的服务营销触点管理
服务营销过程中的“峰终定律”
客户进厅后如何营造良好的“第一印象”
客户等候—拉近与客户关系的良好时机
业务办理—主动服务与交叉销售其实并不难
客户投诉—赢得更忠诚客户的关键时刻
线上化“客户”为“粉丝”的技巧
从满意度到忠诚度的转化
打造店面的专属IP
改变一下发朋友圈的风格
与粉丝互动的策略
五、案例应用与角色模拟练习
一对一现场练习
课程总结与答疑

 

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