课程体系
《团队协作与跨部门沟通》1天 课时：6H
团队协作与跨部门沟通管理课程时间：1天/6小时学员对象：企业中、基层管理人员教学形式：引导式教学、案例分析、游戏、视频、情境模拟课程收益：共好共赢——团队协作是横向与竖向的完美结合，思维畅通才能行为畅通。通过共好策略的应用，引导管理者有效建设团队合作的方法与技巧。知人善用——招聘难、留人难，一方面是新生代年轻人的职业意识发生了变化，更重要的方面是我们管理者需...
讲师：胡爽姿咨询电话：010-82593357下载需求表
《商务型服务客户服务的商务礼仪与沟通》1天 课时：6H
商业型物业客户服务的商务礼仪与沟通课程背景：“不学公关能做人，学了公关做能人。”美国著名的成人教育家戴尔.卡耐基指出：一个人的成功，15是由于技术熟练、头脑聪慧和工作能力强，而85是由于个性因素，由于具有成功地与人交际的能力。PublicRelations的中文表述可称为“公共关系”，也可称为“公众关系”，是内求团结，外求发展、树立形象、推销自己的艺术。课程...
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《商务礼仪应用及形象塑造》 1天 课时：12H
商务礼仪应用与形象塑造课程背景：根据《美国营销策略谋划》的研究结果：91的顾客会避开服务质量低的公司，其中80的顾客会另外再找其他方面差不多但服务更好的公司，20的人宁愿为此多花钱。毫无疑问，这是一个“服务至上“的年代，我们不但要为客户提供让其满意的产品，我们更需要提供能够让客户心满意足的服务。礼仪化的服务则是客户和企业一直追求的具有高品质的服务，客户希望享...
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《商务礼仪与高情商沟通》1天 课时：6H
商务礼仪与高情商沟通课程背景：当今社会，已经将商务礼仪提升到软实力的高度来谈论，而软实力包括礼仪和沟通两大能力。主要针对公司商务人士设计的课程，主要内容是商务职场人士的礼仪规范和修养表现，以及商务职场人士的情商修为、沟通礼仪和沟通技巧。美国石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或者咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格来购买这种...
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《商务礼仪与谈判沟通》1天 课时：12H
商务礼仪与谈判沟通【课程时间】1-2天（两天为深度解析版，一天为浓缩精华版）【主讲老师】胡爽姿【培训对象】企业高管、采购商务、客户营销人士【培训模式】讲授、多媒体、情景演练、案例分析、小组讨论等等【培训背景】商务礼仪与商务谈判，是指身在商场的人士接待客户与合作伙伴时必须遵守的行为规范和所进行的交易谈判。这种规范不仅约束着商务人士在交际场合的言谈举止，而且也是...
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《商务车队驾驶员服务意识与职业素养提升》1天 课时：6H
商务车队驾驶员服务意识与职业素养提升课程背景：企业车队专职驾驶员，是企业高层领导的重要随同人，是对外交往的第一接待人，司机的一举一动直接影响着领导对部门管理的信任度，以及客户对公司的整体印象。课程时间：1天学员对象：企业商务车队管理人员、公务车驾驶员、行政人员等主讲老师：胡爽姿教学方式：理论讲解、讲师示范、现场训练、场景演练、案例分析、疑难解答课程目标：意识...
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《塑造高品质商务接待团队》1天 课时：6H
塑造高品质商务接待团队培训对象：总裁办、企业公共事务部、行政接待、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员课程时间：1天/6小时授课形式：专业知识讲解＋案例分析＋分组讨论+实操模拟演练＋互动游戏+工具表格培训目标：帮助企业公共事务接待部梳理会务、接待的统筹安排基础流程规范，提高企业接待能力，为企业在商务、会务活动中提高影响力。了解公共事...
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《提升客户满意度的服务营销技巧》 1天 课时：6H
提升客户满意度的服务营销技巧课程收益：意识先行——服务与销售的完美融合，懂得用心服务的真谛，让服务与被服务都快乐，从而提升服务品质。印象管理——塑造让客户容易产生信任的形象，练就个人影响力，让形象走在能力的前面，为销售铺路。沟通为王——沟通是一门人际交往的能力基础，沟通从语言、无声语言、倾听、表达等多维度进行训练，最终达到共赢的结果。主讲老师：胡爽姿课程时间...
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《企业行政部客户接待商务礼仪》 2天 课时：12H
企业行政部客户接待商务礼仪课程背景：企业越强大，企业内部公共事业部门管理越规范，这是时代进步、企业进步的重要表现。越来越多的大中型企业，专门成立了公共事务部、行政接待部等，并培养专业的人才做专业的接待，不仅是业务的需要，更能彰显企业对客户的尊重与重视。礼仪化的接待服务，则是客户和企业一直追求的具有高品质的关系维护方式，一个成功的企业也需要拥有一支高素质的职业...
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《企业政、商客户接待标准流程与规范》2天 课时：12H
企业政、商客户接待标准化流程与规范课程背景：企业越强大，企业内部公共事业部门管理越规范，这是时代进步、企业进步的重要表现。越来越多的大中型企业，专门成立了公共事务部、行政接待部等，并培养专业的人才做专业的接待，不仅是业务的需要，更能彰显企业对客户的尊重与重视。礼仪化的接待服务，则是客户和企业一直追求的具有高品质的关系维护方式，一个成功的企业也需要拥有一支高素...
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《企业礼仪服务队接待能力训练》1天 课时：6H
企业礼仪服务队接待能力训练课程背景：企业越强大，企业内部服务部门管理越规范，这是时代进步、企业进步的重要表现。越来越多的大中型企业，专门成立了客户接待服务部，培养专业的人才做专业的接待，不仅是业务的需要，更能彰显企业对客户的尊重与重视。礼仪化的接待服务，则是客户和企业一直追求的具有高品质的关系维护方式，一个成功的企业也需要拥有一支高素质的职业化接待团队作为保...
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《企事业单位公务接待综合礼仪规程》2天 课时：12H
企事业单位公务接待综合礼仪规程课程背景：企业越强大，企业内部服务部门管理越规范，这是时代进步、企业进步的重要表现。越来越多的大中型企业，专门成立了客户接待服务部，培养专业的人才做专业的接待，不仅是业务的需要，更能彰显企业对客户的尊重与重视。礼仪化的接待服务，则是客户和企业一直追求的具有高品质的关系维护方式，一个成功的企业也需要拥有一支高素质的职业化接待团队作...
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《让沟通成为每个职场人的无限助力》1天 课时：6H
让沟通成为每个职场人的无限助力课程目的：沟通是一门人际关系的艺术，如何让客户、上司、同事更加认可、支持你，是每个职场人员必备能力。在我们这次的课程中，将使用案例式学习的方法，并且在跨部门沟通与情商管理做了有机的结合，因为实际心理机制中它们交互作用，互为表征和因果，可以帮助我们的员工从更为本质的角度去了解体会沟通，理解他们的归因和寻求解决方案。同时，沟通的解决...
讲师：胡爽姿咨询电话：010-82593357下载需求表
《企业员工职业化素养提升》1天 课时：6H
从优秀到卓越的职业化素养提升【课程背景】美国学者的调查表明：绝大多数人在工作中仅发挥了10—30左右的能力。如果受到充分的职业素质培训，就能发挥其能力的50～80。职业素质就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即要求员工履行组织交代下来的岗位职责，专业地完成到最佳，准确扮演好自己的工作角色。明白“可为与不可为”。提升员工的素质和行为规范，已经被越来越多的...
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《企事业单位会务、会议接待统筹与组织安排》1-2天 课时：12H
《会务、会议接待统筹与组织安排》【课程背景】企业越强大，企业内部公共事业部门管理越规范，这是时代进步、企业进步的重要表现。越来越多的大中型企业，专门成立了公共事务部，并培养专业的人才做专业的接待，不仅是业务的需要，更能彰显企业对客户的尊重与重视。礼仪化的接待服务，则是客户和企业一直追求的具有高品质的关系维护方式，一个成功的企业也需要拥有一支高素质的职业化接待...
