《塑造高品质商务接待团队》1天
《塑造高品质商务接待团队》1天详细内容
《塑造高品质商务接待团队》1天
塑造高品质商务接待团队
培训对象:总裁办、企业公共事务部、行政接待、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员
课程时间:1天/6小时
授课形式: 专业知识讲解+案例分析+分组讨论+实操模拟演练+互动游戏+工具表格
培训目标:
帮助企业公共事务接待部梳理会务、接待的统筹安排基础流程规范,提高企业接待能力,为企业在商务、会务活动中提高影响力。
了解公共事务会议、接待的各环节要点、规范、标准及礼仪,提升顺利完成相关事务接待的能力。
进一步提升公共事务接待部门人员的职业素养,掌握会务、接待礼仪,塑造良好的企业公众形象,从而赢得同仁与客户认同与尊重。
课程大纲
第一单元:商务接待前期管理与准备(1.5小时)
一、如何破解商务接待四尴尬
接待人员“手忙脚乱“:分工不清晰、流程混乱、规范工具缺乏。
接待负责人”隔山打牛“、”盲人摸象“:需求不明确、目标不聚焦、指挥痛苦。
参与高层”不知所措“:参与定位不明、具体事项不清、他人支撑不力。
被接待的客户”走马观花“:花了宝贵的时间,但收获不大,体验不好。
二、商务接待“两”类客户
企业商务接待中两种不同的客户
政务接待:行政级别与决策班子、注意事项等
两种客户接待时要关注的主要不同
三、商务接待前项目策划与准备
客户需求确认
接待整体策划
接待计划与分工整体原则
四、如何树立良好的商务形象
商务接待与拜访整体仪容礼仪
商务职业装的整体原则和规范
第二单元:商务接待中“八”大场景(4小时)
一、场景一(出发前邀请)
针对不同的客户如何邀请
根据培训企业实际客户群体设置
二、场景二(交通安排)
车型的选择
司机礼仪与细节
座次安排
三、场景三(休息与住宿)通过细节达到宾至如归
酒店的安排与接待
午休与全日房安排
四、场景四(会议与座谈)
工作人员安排
会务物品物资布置
位次安排
会议纪要与会后安排
五、场景五(园区与展厅参观)
展厅讲解的基本要求
讲解人员的礼仪
六、场景六(接待宴请)
如何点菜
敬酒
餐桌与座次安排
餐桌基本礼仪
七、场景七(娱乐休闲)
不同客户的娱乐休闲安排原则与技巧
根据培训企业实际情况制定(遵守国央企、政府单位规定相关要求)
八、场景八(礼品准备)
礼品的安排规则与方法
参观送礼的时机
第三单元:商务接待后持续提升(0.5小时)
接待后整体工作:接待后的收尾工作与注意事项
费用结算:五个主要步骤和四个主要角色
效果评估:六个主要事项与主要责任人、如何评估客户接待效果、总结改进
客户遗留事项跟进:客户接待后续跟进
课程总结
胡爽姿老师的其它课程
《尊柜服务银行柜面人员服务礼仪训练》-1天 06.06
尊柜服务--银行柜面人员服务礼仪训练课程收益当市场竞争越来越激烈,面对金融政策开放的必然趋势,如何提升员工的服务质量,提升客户的满意度?通过对“服务”的深度剖析,让员工清晰自我定位、认识到服务对象于己于司的重要价值,提高服务意识及增强服务理念对于工作的重要性与迫切性。年轻一代的员工,如何构建优质、真诚的服务意识?提升员工职业幸福感、塑造积极的心智模式,成为我
讲师:胡爽姿详情
金融消保服务《消费者信息安全保护与意识提升》1天 06.06
金融消保服务消费者信息安全保护与服务意识提升课程背景党的十九大提出,中国特色社会主义进入新时代,我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。人民美好生活需要日益广泛,不仅对物质文化生活提出了更高要求,而且在民主、法治、公平、正义、安全、环境等方面的要求日益增长。在新时代发展形势下,客户对银行服务的要求越来越高,客户法律
讲师:胡爽姿详情
生产型企业《客户服务意识与商务沟通技巧》 1天 06.06
服务意识与商务沟通技巧【课程时间】1天/6小时【主讲老师】胡爽姿【培训对象】会计师事务所做财务报告的财务专业人员【培训人数】50人【培训形式】理论知识、引导技术、实战演练、案例分析、小组讨论【课程背景】随着社会的发展和进步,客户对企业的服务水平越来越重视,要求也越来越高,而客户服务是管理公司中最直接与客户接触,最直接与客户服务的一个部门。由于经常与客户接触,
讲师:胡爽姿详情
完美客户关系银行高端商务礼仪实战训练及应用【课程时间】1天(6小时)【主讲老师】胡爽姿【培训对象】银行行长、中高管、业务部人员【培训模式】引导式教学、方法讲解、多媒体、情景演练、案例分析、小组讨论【培训目标】1.实战为王——引导式教学,情景式演练,不仅仅是教会理论,更重要的是通过情境演练、将商务职场实际工作中的特殊情况进行分解,真正做到让您学以致用。2.学以
讲师:胡爽姿详情
职场礼仪与形象塑造--2天 06.06
职场礼仪与形象塑造【培训时间】2天【主讲讲师】胡爽姿【培训对象】企事业单位、公司白领、职场人士【培训人数】40-50人【培训模式】知识讲授、现场演练、情景模拟、讲师纠错、小组练习【培训背景】礼仪是展现一个人内在素质与修养的有力工具,得体的礼仪能够帮助你在各种场合进退自如,能够与不同性格和社会阶层的人士愉快沟通,能够有效提高沟通效率并改善沟通结果,对人际关系和
讲师:胡爽姿详情
中国式客情关系政企客户交往商务礼仪与沟通艺术课程背景:当今社会,已经将商务礼仪提升到软实力的高度来谈论,而软实力包括礼仪和沟通两大能力。主要针对公司商务人士设计的课程,主要内容是商务职场人士的礼仪规范和修养表现,以及商务职场人士的情商修为、沟通礼仪和沟通技巧。美国石油大王洛克菲勒说:“假如人际沟通能力也是同糖或者咖啡一样的商品的话,我愿意付出比太阳底下任何东
讲师:胡爽姿详情
《引导式客户抱怨投诉处理实战训练》2天 06.06
引导式客户抱怨投诉处理实战训练【培训讲师】胡爽姿【培训时间】2天【培训对象】现代服务行业从业人士【培训形式】引导式培训授课模式,通过知识点分享、案例分析、情景演练、小组讨论、游戏活动等方式【培训目标】1、通过培训,全面提升员工服务意识、从业务到服务,制度+温度的客户体验。2、通过对服务情商的培养,从人性出发、直击问题本质,提供在客户投诉中有效的沟通化解方案。
讲师:胡爽姿详情
《营销人员高情商“赢心”沟通艺术》2天 06.06
营销人员高情商“赢心”沟通艺术课程背景:沟通是一门人际关系的艺术,如何让客户、上司、同事更加认可、喜欢你,从而使客户认可你的人品和产品,是每个从事销售行业的人员必备能力。美国哈佛大学调查发现,情商高的销售人员业绩会比普通人员高出60以上。也正是这些情商高的销售人员创造了企业销售额的80以上。在我们这次的课程中,将使用案4例式学习的方法,并且在沟通与情绪管理、
讲师:胡爽姿详情
《用心留客客心留--服务补救与客户挽留》2天 06.06
用心留客客心留--服务补救和客户挽留【课程背景】在当今时代没有人或企业是完美的,这是事实,但不是借口,而且当今互联网市场服务的售中、售后与商业模式本身的重要性是相提并论的。因此,平台必须深刻意识到,处理服务失误后的服务补救方式,和一开始就设法提供最好的服务,是一样重要的.客户老是以服务瑕疪,不管严重或轻微,从故障连连的商业平台软件到平台雇员的个人服务质量,来
讲师:胡爽姿详情
《员工心理预期管理与心理疏导》1天 06.06
员工心理预期管理与心理疏导【课程背景】员工的心理预期影响员工的工作行为,加强员工心理预期的管理有利于保证企业目标的实现。员工的心理健康水平直接影响组织的变革和发展,加强员工心理辅导,提高员工心理素质,是贯彻以人为本的管理理念,提高管理绩效的重要途径和手段。本课程根据职场员工最常出现的心理问题,从专业的心理咨询技术中提取最有效、最实用的部分,教会管理者正确识别
讲师:胡爽姿详情
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [潘文富] 00后员工的试用期工资怎
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21144
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20153
- 3行政专员岗位职责 19026
- 4品管部岗位职责与任职要求 16204
- 5员工守则 15442
- 6软件验收报告 15379
- 7问卷调查表(范例) 15100
- 8工资发放明细表 14534
- 9文件签收单 14178