《塑造高品质商务接待团队》1天
《塑造高品质商务接待团队》1天详细内容
《塑造高品质商务接待团队》1天
塑造高品质商务接待团队
培训对象:总裁办、企业公共事务部、行政接待、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员
课程时间:1天/6小时
授课形式: 专业知识讲解+案例分析+分组讨论+实操模拟演练+互动游戏+工具表格
培训目标:
帮助企业公共事务接待部梳理会务、接待的统筹安排基础流程规范,提高企业接待能力,为企业在商务、会务活动中提高影响力。
了解公共事务会议、接待的各环节要点、规范、标准及礼仪,提升顺利完成相关事务接待的能力。
进一步提升公共事务接待部门人员的职业素养,掌握会务、接待礼仪,塑造良好的企业公众形象,从而赢得同仁与客户认同与尊重。
课程大纲
第一单元:商务接待前期管理与准备(1.5小时)
一、如何破解商务接待四尴尬
接待人员“手忙脚乱“:分工不清晰、流程混乱、规范工具缺乏。
接待负责人”隔山打牛“、”盲人摸象“:需求不明确、目标不聚焦、指挥痛苦。
参与高层”不知所措“:参与定位不明、具体事项不清、他人支撑不力。
被接待的客户”走马观花“:花了宝贵的时间,但收获不大,体验不好。
二、商务接待“两”类客户
企业商务接待中两种不同的客户
政务接待:行政级别与决策班子、注意事项等
两种客户接待时要关注的主要不同
三、商务接待前项目策划与准备
客户需求确认
接待整体策划
接待计划与分工整体原则
四、如何树立良好的商务形象
商务接待与拜访整体仪容礼仪
商务职业装的整体原则和规范
第二单元:商务接待中“八”大场景(4小时)
一、场景一(出发前邀请)
针对不同的客户如何邀请
根据培训企业实际客户群体设置
二、场景二(交通安排)
车型的选择
司机礼仪与细节
座次安排
三、场景三(休息与住宿)通过细节达到宾至如归
酒店的安排与接待
午休与全日房安排
四、场景四(会议与座谈)
工作人员安排
会务物品物资布置
位次安排
会议纪要与会后安排
五、场景五(园区与展厅参观)
展厅讲解的基本要求
讲解人员的礼仪
六、场景六(接待宴请)
如何点菜
敬酒
餐桌与座次安排
餐桌基本礼仪
七、场景七(娱乐休闲)
不同客户的娱乐休闲安排原则与技巧
根据培训企业实际情况制定(遵守国央企、政府单位规定相关要求)
八、场景八(礼品准备)
礼品的安排规则与方法
参观送礼的时机
第三单元:商务接待后持续提升(0.5小时)
接待后整体工作:接待后的收尾工作与注意事项
费用结算:五个主要步骤和四个主要角色
效果评估:六个主要事项与主要责任人、如何评估客户接待效果、总结改进
客户遗留事项跟进:客户接待后续跟进
课程总结
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