《企业礼仪服务队接待能力训练》1天

  培训讲师:胡爽姿

讲师背景:
胡爽姿资深职业培训师/服务项目咨询顾问第五届广东省人力资源卓越培训师奖EAP国际一级心理培训师/咨询师FIT引导式培训师培训国际认证讲师新加坡FNS引导师协会认证引导师美国(CHA)高级职业经理人中国形象礼仪协会理事、专家导师国际认证高级礼 详细>>

胡爽姿
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《企业礼仪服务队接待能力训练》1天详细内容

《企业礼仪服务队接待能力训练》1天

企业礼仪服务队接待能力训练
课程背景:
企业越强大,企业内部服务部门管理越规范,这是时代进步、企业进步的重要表现。越来越多的大中型企业,专门成立了客户接待服务部,培养专业的人才做专业的接待,不仅是业务的需要,更能彰显企业对客户的尊重与重视。
礼仪化的接待服务,则是客户和企业一直追求的具有高品质的关系维护方式,一个成功的企业也需要拥有一支高素质的职业化接待团队作为保障。
课程时间:1天/6小时
培训讲师:胡爽姿培训对象:公司的商务接待以及高级职员;各行接待人员秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员
培训目标:
塑造良好的企业礼仪服务接待团队的形象,提升企业礼仪接待的整体印象。
建立一支训练有素的礼仪接待服务队,帮助企业在会务活动接待场合中实现高效率、有品质,客户满意的良好的结果
帮助企业培养会议活动接待人员,提高企业接待能力,为企业在商务、服务活动中提高影响力和知名度。
培训方式:
专业知识讲解+案例分析+实操模拟演练+互动游戏
课程大纲:
第一部分:礼仪队服务职业形象规范
一、仪容仪表礼仪
仪容仪表规范
妆容练习
发型练习
二、服饰与配饰礼仪
着装规范标准
服饰搭配
不规范服饰点评
第二部分:礼宾服务仪态礼仪的训练
思考:
礼宾服务礼仪中规范仪态对活动组织的影响
一、接待礼仪中仪态训练的步骤分解
站姿训练
标准站姿训练
恭候式站姿
服务站姿交流站姿
走姿训练
走姿训练
行走时应注意的事项
坐姿训练
标准坐姿训练
面客时如何落座
交谈时坐姿
离座的规矩
蹲姿训练基本蹲姿训练使用蹲姿时应注意的事项
二 、礼宾接待中的手势训练
引导来宾时的手势训练
引导礼仪的规范与标准
指引、指导方向的手势训练
递接物品的礼仪规范
第三部分:情景实操演练
活动开始前的准备工作有哪些?
活动现场分工与配合
签名墙礼仪服务规范
引领来宾进入活动会场的礼仪
引领来宾就坐的礼仪
迎送领导上下领奖台
颁奖时的礼仪规范(奖品的装盘、递送等)
合影留念的礼仪
欢送宾客的礼仪
课程总结

 

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