《企事业单位公务接待综合礼仪规程》2天
《企事业单位公务接待综合礼仪规程》2天详细内容
《企事业单位公务接待综合礼仪规程》2天
企事业单位公务接待综合礼仪规程
课程背景:
企业越强大,企业内部服务部门管理越规范,这是时代进步、企业进步的重要表现。越来越多的大中型企业,专门成立了客户接待服务部,培养专业的人才做专业的接待,不仅是业务的需要,更能彰显企业对客户的尊重与重视。
礼仪化的接待服务,则是客户和企业一直追求的具有高品质的关系维护方式,一个成功的企业也需要拥有一支高素质的职业化接待团队作为保障。
课程时间:2天/12小时(可根据企业实际需求调整内容)
培训讲师:胡爽姿培训对象:公司的商务接待以及高级职员;各行接待人员秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员
培训目标:
1.帮助企业培养商务接待人员,提高企业接待能力,为企业在商务、服务活动中提高影响力和知名度。
2.掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节,增强自信,从容应对各种社交场合,推动事业成功;
3.进一步提升您的职业素养,掌握职场礼仪。塑造良好的企业公众形象和个人形象,从而赢得客户好感,在竞争中脱颖而出;
4.提升人际关系处理能力,建立和谐积极的人际氛围,为个人的发展和企业的发展奠定良好的人际关系基础。
培训方式:
专业知识讲解 + 案例分析 + 分组讨论 +实操模拟演练+ 互动游戏
课程大纲:
区分不同的培训对象,针对性的开展礼仪培训。
引子:
1、礼仪概念2、学习接待礼仪的重要性
第一部分:政企客户接待的形象要求(讲解与演练相结合)
如何塑造良好的第一印象
第一印象=首轮效应
7秒决定对方对你的第一印象
客户需要你什么样的职业形象?(思考、讨论)
4、仪容仪表礼仪
仪容仪表规范
妆容练习
发型练习
5、服饰与配饰礼仪
着装规范标准
服饰搭配
不规范服饰点评
第二部分:仪态礼仪的训练
讨论:动作语言与肢体语言的重要性体现在哪些方面?
仪态训练的要点分解
接待礼仪中规范仪态对工作的影响
接待礼仪中规范仪态对客户满意度提升的作用
二、接待礼仪中仪态训练的步骤分解
1、站姿
标准站姿训练
恭候式站姿
服务站姿交流站姿
走姿
走姿训练
行走时应注意的事项
坐姿、
标准坐姿训练
面客时如何落座
交谈时坐姿
离座的规矩
蹲姿礼仪基本蹲姿训练使用蹲姿时应注意的事项
接待中多种手势训练
不同情况下递接物品的礼仪规范
第三部分:进退有仪——政企商务客户交往中的礼仪细节应用
【现场情境演练、学员提问、老师解答】
一、客户交往中礼仪应灵活应用
守时就是信誉——“时”如何把握?
问候礼仪—顺利开展人际关系的润滑剂
用你的手握出经济效益
握手的顺序、时间和方式——作为主人、客人时的区别在哪儿?
名片礼仪——一来一往中让对方记住你
介绍礼仪的几种常见情境——喧宾不夺主的风度
送客的礼仪——以终为始的送客技巧
二、商务活动中的位次礼仪
乘车位次
陪同、行走时的位次
国内、国际会议位次
合影拍照位次
第四部分:接待政企客户来访的礼仪规范流程
前台接待宾客的礼仪规范
电话及短信礼仪
2、对客沟通礼仪(如果有企业现实案例更好)
如何有效聆听
如何有效表达
沟通中应注意的事项
3、礼貌用语与语言艺术
恰当的礼貌用语
称呼礼
语言艺术的训练
案例解析:外来人员前台沙发上的接待、应对等
4、介绍礼
5、鞠躬礼
6、引领礼
车辆接待及乘车礼仪
接待中的乘车座次礼仪
接机、接站时在车辆中应注意的礼仪细节
宾客接待环节中的各项规格流程
1、敬茶礼
2、产品介绍及推荐(需要客户提供原始资料)
征询及引导
四、宴请礼仪
如何做好接待用餐
接待用餐标准的判断
用餐中接待人员的注意事项
同桌用餐应注意的事项
会议用餐的安排
五 、会议礼仪
如何做好会议接待
会议标准的判断
会议的各项准备
会议前、中、结束的工作
住宿安排
住宿规格的判断
安排住宿要考虑到的各项条件因素
安排住宿应注意的细节
第四部分:司机岗位的相关礼仪规范(讲解+训练)
司机岗位的职业形象礼仪
仪容仪表的修饰
不卑不亢的表情礼仪
仪容仪表的细节注意事项
司机岗位的仪态礼仪训练
站姿训练
标准站姿训练
恭候客人的站姿要求
见到客人的站姿及身体语言表达
走姿训练
标准走姿训练
接待中相关走姿的特点及注意事项
接待中的仪态礼仪
手势礼仪
递解物品的礼仪
开、关车门的礼仪
宾客接待礼仪知识
接机前、中、结束流程中的规范及细节
电话/短信礼仪
乘车座次(4/7/12/33座)
语言沟通礼仪
目送礼仪
赠送礼品/鲜花等
交通道德意识
文明驾驶、个人素质
课程总结、行动计划
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