《商务车队驾驶员服务意识与职业素养提升》1天
《商务车队驾驶员服务意识与职业素养提升》1天详细内容
《商务车队驾驶员服务意识与职业素养提升》1天
商务车队驾驶员
服务意识与职业素养提升
课程背景：
企业车队专职驾驶员，是企业高层领导的重要随同人，是对外交往的第一接待人，司机的一举一动直接影响着领 导对部门管理的信任度，以及客户对公司的整体印象。
课程时间：1天
学员对象：企业商务车队管理人员、公务车驾驶员、行政人员等
主讲老师：胡爽姿教学方式：理论讲解、讲师示范、现场训练、场景演练、案例分析、疑难解答
课程目标：
意识现行——通过对驾驶员进行职业化心态的培养，从意识层面让驾驶员了解工作岗位的职责与胜任能力，从而对自我工作的价值产生敬意与敬畏。
礼仪相彰——通过培训，驾驶员掌握自身职业形象、言行举止礼仪，领导服务、客户接待时等礼仪要点及行为规范，并能学以致用。
实战训练——通过课堂训练，从理论联系实际，通过工作中的场景化模拟、反复训练、纠错、再训练，使学员能有效的运用到实际工作中去。
课程大纲：
第一模块：商务车队驾驶员的服务意识与职业素养
从驾驶技术到职业能力的时代转变
思考：您如何理解车队驾驶员是服务客户的一个窗口？
领导客户对接待服务的期望
领导、客户需要快捷、便利、准确的功能服务
领导、客户需要在服务过程中体验快乐、满意、受重视的感觉
从根本上解决公务驾驶员服务态度
服务态度就是做人处事的态度。
服务态度背后的文化根基(三心二意)
车队驾驶员的职业化服务意识建立
优质客户服务的五要素
良好服务意识和表现
服务中的角色定位
影响客户满意度的5个维度
服务意识与态度的具体表现
相由心生—-从面部表情看服务意识
音由心起—-从与领导客户说话的语气、语调看服务态度
言为心声---从和领导客户说话的内容看服务水平
驾驶员的情绪压力管理---驾驶技术是硬技能、为人处事是软实力
案例分析：无缘无故被客户投诉的司机真的很冤吗？
第二模块：提升客户服务体验的职业化行为规范
驾驶员仪容仪表礼仪
干净整洁的面部修容
发型要求
驾驶员的着装礼仪规范
根据企业文化着装
自选着装的要求
鞋袜搭配
常见着装误区点评；
着装禁忌
真善美的表情礼仪
眼神的运用
微笑的力量
驾驶员在服务接待中的举止仪态
得体的坐姿
稳健的站姿
积极的走姿
结合驾驶员实际工作场景进行讲解、示范、训练
第三模块：商务车队驾驶员的服务能力提升
礼貌称呼三原则
礼貌用语 敬语
尊称表敬意
对人尊敬和友善的称呼
服务中的交谈语言
不随意插嘴
选择合适的话题
禁忌：个人隐私、宗教、政治
不妄加评论
不做传声筒
接待客户时的商务礼仪
到达指定地点注意事项
称呼礼仪
握手礼仪
名片礼仪
介绍礼仪
座次安排礼仪（车的座次安排）
迎客上车开车门的规范动作
协助提拿行李
开车前的礼节
驶中的服务
安排选择合理的路线
征询领导、客户意见
说明地点及所需时间
抵达目的地礼仪
接待客人下车规范动作
主动开车门
帮领导、客人提拉行李
道别--客人离开注目
机场、车站送领导、客户的注意事项
陪同领导用餐的注意事项
课程复盘、总结
《驾驶员服务手册》设计流程与制作
一、制作步骤：
手册内容源于企业车队接待标准的相关资料
手册撰写：主案辅导老师负责图文版
内容审核：企业领导批示方能定稿
定稿编著：专业版面设计团队制作
现场拍摄（根据企业需要再定）
筛选企业内优秀的职员担任演员
演员培训辅导半天时间
辅导老师全程指导拍摄
由专业团队承接拍摄
二、《客户接待手册内容》包含
初拟，具体以企业实际情况为准
依据企业管理制度，统一岗位职业形象
驾驶员客户接待流程规范、职业形象、礼仪行为标准，形成可落地、可持续、可复制、可迭代的图文文档。
突出企业文化，接待高规格标准，与接待场景相结合。
胡爽姿老师的其它课程
《尊柜服务银行柜面人员服务礼仪训练》-1天 06.06
尊柜服务--银行柜面人员服务礼仪训练课程收益当市场竞争越来越激烈，面对金融政策开放的必然趋势，如何提升员工的服务质量，提升客户的满意度？通过对“服务”的深度剖析，让员工清晰自我定位、认识到服务对象于己于司的重要价值，提高服务意识及增强服务理念对于工作的重要性与迫切性。年轻一代的员工，如何构建优质、真诚的服务意识？提升员工职业幸福感、塑造积极的心智模式，成为我
讲师：胡爽姿详情
金融消保服务《消费者信息安全保护与意识提升》1天 06.06
金融消保服务消费者信息安全保护与服务意识提升课程背景党的十九大提出，中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。人民美好生活需要日益广泛，不仅对物质文化生活提出了更高要求，而且在民主、法治、公平、正义、安全、环境等方面的要求日益增长。在新时代发展形势下，客户对银行服务的要求越来越高，客户法律
讲师：胡爽姿详情
生产型企业《客户服务意识与商务沟通技巧》 1天 06.06
服务意识与商务沟通技巧【课程时间】1天/6小时【主讲老师】胡爽姿【培训对象】会计师事务所做财务报告的财务专业人员【培训人数】50人【培训形式】理论知识、引导技术、实战演练、案例分析、小组讨论【课程背景】随着社会的发展和进步，客户对企业的服务水平越来越重视，要求也越来越高，而客户服务是管理公司中最直接与客户接触，最直接与客户服务的一个部门。由于经常与客户接触，
讲师：胡爽姿详情
完美客户关系银行高端商务礼仪实战训练及应用【课程时间】1天（6小时）【主讲老师】胡爽姿【培训对象】银行行长、中高管、业务部人员【培训模式】引导式教学、方法讲解、多媒体、情景演练、案例分析、小组讨论【培训目标】1.实战为王——引导式教学，情景式演练，不仅仅是教会理论，更重要的是通过情境演练、将商务职场实际工作中的特殊情况进行分解，真正做到让您学以致用。2.学以
讲师：胡爽姿详情
职场礼仪与形象塑造--2天 06.06
职场礼仪与形象塑造【培训时间】2天【主讲讲师】胡爽姿【培训对象】企事业单位、公司白领、职场人士【培训人数】40-50人【培训模式】知识讲授、现场演练、情景模拟、讲师纠错、小组练习【培训背景】礼仪是展现一个人内在素质与修养的有力工具，得体的礼仪能够帮助你在各种场合进退自如，能够与不同性格和社会阶层的人士愉快沟通，能够有效提高沟通效率并改善沟通结果，对人际关系和
讲师：胡爽姿详情
中国式客情关系政企客户交往商务礼仪与沟通艺术课程背景：当今社会，已经将商务礼仪提升到软实力的高度来谈论，而软实力包括礼仪和沟通两大能力。主要针对公司商务人士设计的课程，主要内容是商务职场人士的礼仪规范和修养表现，以及商务职场人士的情商修为、沟通礼仪和沟通技巧。美国石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或者咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东
讲师：胡爽姿详情
《引导式客户抱怨投诉处理实战训练》2天 06.06
引导式客户抱怨投诉处理实战训练【培训讲师】胡爽姿【培训时间】2天【培训对象】现代服务行业从业人士【培训形式】引导式培训授课模式，通过知识点分享、案例分析、情景演练、小组讨论、游戏活动等方式【培训目标】1、通过培训，全面提升员工服务意识、从业务到服务，制度+温度的客户体验。2、通过对服务情商的培养，从人性出发、直击问题本质，提供在客户投诉中有效的沟通化解方案。
讲师：胡爽姿详情
《营销人员高情商“赢心”沟通艺术》2天 06.06
营销人员高情商“赢心”沟通艺术课程背景：沟通是一门人际关系的艺术，如何让客户、上司、同事更加认可、喜欢你，从而使客户认可你的人品和产品，是每个从事销售行业的人员必备能力。美国哈佛大学调查发现，情商高的销售人员业绩会比普通人员高出60以上。也正是这些情商高的销售人员创造了企业销售额的80以上。在我们这次的课程中，将使用案4例式学习的方法，并且在沟通与情绪管理、
讲师：胡爽姿详情
《用心留客客心留--服务补救与客户挽留》2天 06.06
用心留客客心留--服务补救和客户挽留【课程背景】在当今时代没有人或企业是完美的，这是事实，但不是借口，而且当今互联网市场服务的售中、售后与商业模式本身的重要性是相提并论的。因此，平台必须深刻意识到，处理服务失误后的服务补救方式，和一开始就设法提供最好的服务，是一样重要的.客户老是以服务瑕疪，不管严重或轻微，从故障连连的商业平台软件到平台雇员的个人服务质量，来
讲师：胡爽姿详情
《员工心理预期管理与心理疏导》1天 06.06
员工心理预期管理与心理疏导【课程背景】员工的心理预期影响员工的工作行为，加强员工心理预期的管理有利于保证企业目标的实现。员工的心理健康水平直接影响组织的变革和发展，加强员工心理辅导，提高员工心理素质，是贯彻以人为本的管理理念，提高管理绩效的重要途径和手段。本课程根据职场员工最常出现的心理问题，从专业的心理咨询技术中提取最有效、最实用的部分，教会管理者正确识别
讲师：胡爽姿详情
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [潘文富] 00后员工的试用期工资怎
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21144
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20153
- 3行政专员岗位职责 19026
- 4品管部岗位职责与任职要求 16204
- 5员工守则 15442
- 6软件验收报告 15379
- 7问卷调查表(范例) 15100
- 8工资发放明细表 14534
- 9文件签收单 14178
