课程体系
《以成交为导向的商务礼仪》实战应用-1天 课时:12H
以成交为导向的商务礼仪实战应用课程背景:当今社会,已经将商务礼仪提升到软实力的高度来谈论,而软实力包括礼仪和沟通两大能力。主要针对公司商务人士设计的课程,主要内容是商务职场人士的礼仪规范和修养表现,以及商务职场人士的情商修为、沟通礼仪和沟通技巧。美国石油大王洛克菲勒说:“假如人际沟通能力也是同糖或者咖啡一样的商品的话,我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格...
讲师:胡爽姿咨询电话:010-82593357下载需求表
《星服务、心体验--服务意识、礼仪与效能训练》2天 课时:12H
“星服务、心体验”酒店服务意识、礼仪与效能训练【课程时间】2天【主讲老师】胡爽姿【培训对象】酒店、餐饮服务一线基层管理人员、服务人员【培训模式】60-70实践练习和操作为主,30-40理论讲授为辅【课程目标】1.意识先行——服务意识,是酒店(餐饮)服务人员岗位认知的第一要务,唤醒服务无人员的心智模式,从源头引导优质服务的自身价值与客户价值。2.以礼服人——没...
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《行政部、公共事务部客户接待统筹与组织安排》2天 课时:12H
公共事务部客户接待统筹与组织安排课程背景:企业越强大,企业内部公共事业部门管理越规范,这是时代进步、企业进步的重要表现。越来越多的大中型企业,专门成立了公共事务部,并培养专业的人才做专业的接待,不仅是业务的需要,更能彰显企业对客户的尊重与重视。礼仪化的接待服务,则是客户和企业一直追求的具有高品质的关系维护方式,一个成功的企业也需要拥有一支高素质的职业化接待团...
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《银行大堂经理服务营销与投诉抱怨处理》 2天 课时:12H
银行大堂经理服务营销与投诉抱怨处理【课程特点与收益】1.将服务礼仪的知识全面贯穿至大堂引导员的工作流程中,便于针对实际工作进行改进,真正起到“学以致用”的效果。2.将服务营销的理念贯穿于整个课程中,超出传统的偏重于仪态训练的“礼仪”课程,致力于提升大堂引导员的职业化素养和职场魅力,同时改善工作质量及业绩。3.通过正面、反面的经典案例分析,提高相关人员投诉纠纷...
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《星级酒店突发事件应急管理》1-2天 课时:12H
星级酒店突发事件应急管理课程收益:防范于未然,是应急管理的根基,学会突发事件的预防与应急准备以及监测与预警。企业与员工,学会在自然因素和社会因素引发的突发事件中保护自己。掌握各种突发事件的基本处理方法,尤其是应急处置与救援。掌握各种突发事件的管理方案,重要的是突发事件事后恢复与重建。课程时间:1天/6小时课程形式:引导式教学、案例分析、理论指导、小组讨论、视...
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《星服务、心动力--银行网点服务礼仪实训》 1天 课时:12H
星服务、心动力—银行服务礼仪训练■课程收益•“星”服务:当市场竞争越来越激烈,面对金融政策开放的必然趋势,如何提升员工的服务质量,提升客户的满意度?•“心”动力:年轻一代的员工,如何构建优质、真诚的服务意识?提升员工职业幸福感、塑造积极的心智模式,成为我们新一代管理者的管理新导向。•多维度提升服务品质:服务形象——规范统一、真诚友善服务举止——积极主动、热情...
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《银行大堂经理服务礼仪与投诉抱怨处理》 1天 课时:6H
银行大堂经理服务礼仪与投诉抱怨处理【课程收益】1.学习以客户为中心的全新的商业银行服务理念,把银行服务的理念与员工敬业爱岗的行为具体衔接。2.通过规范的行为举止,形象的全面塑造与指导,树立优质品牌,树立优质的银行形象,优化规范服务流程。3.通过正面、反面的经典案例分析,提高相关人员投诉纠纷的处理能力和技巧,把危机变为机会,高效的沟通技巧营造良好的口碑。【课程...
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《完美客户关系——商务礼仪与高情商沟通》-2天 课时:12H
完美客户关系——《不同情境下的商务礼仪与高情商沟通》课程背景:当今社会,已经将商务礼仪提升到软实力的高度来谈论,而软实力包括礼仪和沟通两大能力。主要针对公司商务人士设计的课程,主要内容是商务职场人士的礼仪规范和修养表现,以及商务职场人士的情商修为、沟通礼仪和沟通技巧。美国石油大王洛克菲勒说:“假如人际沟通能力也是同糖或者咖啡一样的商品的话,我愿意付出比太阳底...
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“星”服务、“心”体验酒店优质服务体验与客户沟通技巧【课程时间】1-2天/12小时【主讲老师】胡爽姿(一个从酒店一线服务员做到外交部外事接待培训导师的实战家)【培训对象】酒店现场管理层和服务人员【培训模式】引导式教学、情景演练、案例分析、小组分享、视频分享、头脑风暴【课程背景】近10年,中国酒店行业的竞争已进入白热化阶段,以景区为依托的酒店,如何让酒店在景区...
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《新生代员工职业化角色转换》 1天 课时:6H
新生代员工职业化角色转换课程背景:从一个岗位到一个新的岗位,从一个新的环境到另一个新的环境,从一个新的职位到另一个职位,在角色转变的过程中,新任员工通常都会要经历一个过渡期。新鲜血液的输入让人体加快新陈代谢,提升免疫力和体质;而新员工的进入,则激发组织活力,加快企业变革,从而增强自身竞争力和执行力,提升企业绩效。求同存异、改变个人风格,形成一致的企业文化和行...
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《物业经理人的综合职业素养提升》1天 课时:6H
物业经理的综合职业素养提升【培训背景】行业管理者有个共识:隔行如隔山,跨行业管理就需要掌握行业的规律,违背规律做事,就会事倍功半甚至失败。做好职业经理人的角色转换,了解行业规律,提升行业综合素养是企业持续健康发展的核心竞争力,也是每位经理人实现人生价值的基础。无论是地产行业还是物业行业,强化经理人的经营意识、管理意识、服务意识与安全意识,修炼必须从行业素养开...
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《心晴驿站--与情绪压力一起修行》 1天 课时:6H
心晴驿站与情绪压力一起修行【课程背景】生活在现代社会的我们,为了达成工作以及生活中的各种目标,成就各种社会角色,往往对自我进行强制性压抑,其中情绪压抑最更为严重。心理学认为,当一个人用意志力量压抑情绪,表现出正常情况下的谈笑自若,这种做法虽可以减轻焦虑,但这只能缓解表面的紧张,却按捺不住内在的情绪纷扰,不仅不能解决问题,还会陷入更深的心理困境,带来更大的身心...
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《现代企业商务社交礼仪》1-2天 课时:12H
现代企业商务社交礼仪企业商务人士必备礼仪手册【课程时间】2天【主讲老师】胡爽姿【培训对象】企业中高层管理人士、职场商务人士【培训模式】引导式教学、理论讲授、案例分析、多媒体、情景演练、小组讨论等【培训背景】大家都知道礼仪属于道德范畴,具有尊重与被尊重的内涵。礼仪技巧是人们日常生活中应该和必须掌握的知识点。商务礼仪,顾名思义,指的是商务场合中的礼仪规范。我国是...
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《五星级酒店服务礼仪与服务能力训练》2-3天 课时:18H
“星”服务、“心”体验酒店行业服务礼仪与服务能力训练【课程时间】2-3天【主讲老师】胡爽姿【培训对象】酒店服务一线基层管理人员和服务人员【培训模式】60-70实践练习和操作为主,30-40理论讲授为辅。【课程背景】酒店服务人员的形象与素养是公司的广告牌。现代社会的发展,任何公司的产品和文化都在逐步地人格化。不能够展示出高度职业化的形象与礼仪规范,就等于向客户...
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《团队协作与跨部门沟通》1天 课时:6H
团队协作与跨部门沟通管理课程时间:1天/6小时学员对象:企业中、基层管理人员教学形式:引导式教学、案例分析、游戏、视频、情境模拟课程收益:共好共赢——团队协作是横向与竖向的完美结合,思维畅通才能行为畅通。通过共好策略的应用,引导管理者有效建设团队合作的方法与技巧。知人善用——招聘难、留人难,一方面是新生代年轻人的职业意识发生了变化,更重要的方面是我们管理者需...