沟通技巧课程体系
管理沟通技巧 课时：6H
【课程目标】 1、掌握人际沟通的原则，从内在意识人际沟通的重要性和改善沟通的意愿 2、掌握人际沟通的技能，把沟通能力转化为可观察、可学习、可提高的行为 3、掌握与上级、平级、下级沟通的技巧，提升沟通效率 4、了解人际风格沟通的共同技巧【课程时长】2天（6小时/天）【课程大纲】正确认识沟通——沟通是一门大学问沟通的定义与名家眼中的沟通；沟通的4大作用；沟通的4
讲师：孟德凯咨询电话：010-82593357下载需求表
星际远航—团队决策和高效沟通沙盘模拟 课时：6H
课程设计说明管理者的作用和目的：是理解公司的愿景和目标。沟通，激励团队成员为实现共同的目标而努力，在实现公司目标的过程中能够和团队成员协同，在不确定，信息不对等，利益有交叠的情形下协同决策、处理好冲突，达成目标，增进关系。课程设计思想在管理者必备的核心能力中，“有效决策的能力”和“沟通协同的能力”显得尤为重要，据此，设置了“领导力之团队决策解决问题”与“领导
讲师：张学飞咨询电话：010-82593357下载需求表
高效沟通—成就人生的首要能力 课时：12H
课程背景：为什么要沟通？在《论语·子路》中有云“言不顺，则事不成！”现代社会是一个高度互联的世界，人们比以前更加需要不断地与他人进行沟通和交流。如果一个人想要成功，不仅需要具备专业知识和技能，同时更加需要掌握高效沟通的能力。可以说，高效沟通是成就人生的首要能力，它不仅能够帮助我们更好地表达自己的想法和感受，还能够帮助我们建立成功的人际关系、解决冲突和实现人生
讲师：陈军咨询电话：010-82593357下载需求表
高效沟通艺术与跨部门交流 课时：6H
课程背景：为什么要沟通？在《论语·子路》中有云“言不顺，则事不成！”现代社会是一个高度互联的世界，人们比以前更加需要不断地与他人进行沟通和交流。如果一个人想要成功，不仅需要具备专业知识和技能，同时更加需要掌握高效沟通的能力。可以说，高效沟通是成就人生的首要能力，它不仅能够帮助我们更好地表达自己的想法和感受，还能够帮助我们建立成功的人际关系、解决冲突和实现人生
讲师：陈军咨询电话：010-82593357下载需求表
高效沟通与说服技巧 课时：6H
课程背景：你是否遇到过这样的场景？没有职权，难以要求对方协助你？当你寻求对方的支持或要求对方按照计划推进工作，对方经常搬出主管当挡箭牌？你负责的专项项目牵涉到太多单位和人，想组织一场沟通会，大家的时间难以凑齐？你常常遇到紧急的事情，打乱了原本的工作步骤？激情满满的向上司汇报希望得到一些支持，但是总被上司泼冷水？要降低来自他人不确定性的影响，你我需要找到如何让
讲师：陈军咨询电话：010-82593357下载需求表
向上沟通技巧 课时：6H
背景介绍：在职场中，与上级的有效沟通是成功职业发展的关键要素之一。对上沟通不仅是向上级传递信息和汇报工作进展的手段，更是建立良好工作关系、获得支持与帮助、提升个人影响力的重要途径。然而，由于沟通方式、技巧和理解的差异，许多人在与上级进行沟通时面临一系列挑战和困惑。本课程旨在帮助职场人士提升对上沟通的技巧和效果，使其能够与上级建立良好的沟通关系，顺利传递信息、
讲师：陈军咨询电话：010-82593357下载需求表
中层管理者全方位高效沟通，提升个人影响力 课时：6H
课程背景：在当今竞争激烈的商业环境中，成功的企业家和领导者被要求具备多重技能，其中最关键的之一就是精湛的沟通与团队协作能力。《全方位高效沟通》课程以其独特的视角和前沿的理论框架，旨在引领学员探索沟通艺术的奥秘，并塑造卓越的团队领导者。受组织层级关系特点以及组织管理严谨性等影响，往往会导致下属对上沟通没胆量、领导对下沟通太随意、跨部门沟通没结果等一系列沟通问题
讲师：陈军咨询电话：010-82593357下载需求表
跨企业团队的高效沟通与协作 课时：6H
课程背景：随着企业间合作的日益频繁，越来越多的乙方公司被邀请入驻甲方企业开展项目。然而，在合作过程中，乙方入驻甲方往往会面临一系列沟通与协调的挑战。为了帮助乙方更好地适应甲方环境，提高项目成功率，特别设计了本课程。课程收益：能从底层逻辑思考影响跨企业团队沟通与协作的主要因素以及改善方法掌握面对跨企业团队沟通的影响因素以及提高个人精准表达、有效聆听和反馈澄清的
讲师：陈军咨询电话：010-82593357下载需求表
电力营业厅服务礼仪与沟通技巧提升训练 课时：6H
【课程背景】随着我国改革开放的不断深入发展，人民用电需求和用户体验不断地增强，如何提升服务质量，做到用户至上、服务优质，已经成为当今电力企业竞争力的精髓，没有统一的高品质形象，没有实战的服务能力，必将造成用户的进一步流失，作为面向基层群众的服务性单位，电力服务人员只有在各项工作中把品牌效应与优质服务结合起来，才能达到让用户满意的效果。营业厅工作人员对待用户的
讲师：佘丽超咨询电话：010-82593357下载需求表
老年服务礼仪与沟通技巧 课时：6H
【课程背景】人们常听到这样一句话“家有一老，如有一宝”。老年人因为经历过大风大浪，体验过无数种人生，能给年轻人起到榜样作用和经验传授，所以称他们为“宝”。《老年服务礼仪与沟通技巧》课程内容涵盖老年服务与相关岗位人才需要掌握的多项技能，包括老年服务礼仪与沟通的过程，要领，语言与非语言沟通，倾听，问候、交谈，最新养老模式以及特殊老年人的沟通技巧等内容，教学中采取
讲师：佘丽超咨询电话：010-82593357下载需求表
物业各岗位服务礼仪及场景沟通技巧 课时：30H
【课程背景】物业服务礼仪是物业管理中的重要组成部分，它不仅关系到物业服务人员的形象，也直接影响到业主的满意度和社区的和谐稳定。服务是尊重、是关怀，优质的服务可以让客户产生愉悦感、提升满意度、同时也能提升员工的精神层次从而降低客户投诉、建立更好的客户服务体验感。对客服务过程的综合服务能力是员工工作中应具备的。物业服务公司的竞争将会是一个靠品牌竞争、靠管理竞争、
讲师：佘丽超咨询电话：010-82593357下载需求表
客户服务意识与高效沟通 课时：6H
【课程背景】商业正进入“用户主义”时代，客户选择更多，话语权更大，客户更加内行，企业获客成本增加，需要从“流量思维”向“超级用户思维”转变，从以产品为中心，围绕产品布局、营销和服务三个层面来管理产品，转变为以客户为中心，围绕客户痛点和需求来管理客户，通过客户体验、口碑营销和客户关系管理，实现企业的客户资源不断增值，即“回头客战略”。完善服务环境触点、增效服务
讲师：佘丽超咨询电话：010-82593357下载需求表
商务接待礼仪与高效沟通 课时：6H
【课程背景】商务接待是企业在业务往来过程中的重要环节之一。在所有的业务往来没有正式开始时，接待就已经开始了，接待时的第一印象就已然“藏”进了对方的潜意识里，同时也会潜移默化的影响后续的业务往来。因为企业接待水准与礼仪规范，可以直接的反映出企业工作人员素质、内部的管理水平、企业的品牌形象等等，甚至是还可以成为企业发展情况的佐证。我们说“接待力也是生产力，接待水
讲师：佘丽超咨询电话：010-82593357下载需求表
《高效沟通管理》 课时：6H
【课程背景】任何企业，要想在竞争中成为佼佼者，不仅要拥有出色的专业技能，同时还要具备““软实力”。何谓软实力？哈佛大学学者约翰夫·奈在他的著作《注定领导》一书中提到，软实力是一种通过吸引力与影响力，而非通过金钱或强制等“硬实力”去达成目标的能力，它的精髓在于运用自己的行为去影响人，从而获得更好的结果。在当前的知识经济大环境下，企业间的竞争早已不仅仅是成本、技
讲师：周旋咨询电话：010-82593357下载需求表
财务人员：逻辑思维与高效沟通 课时：6H
课程背景：财务部门作为一个有核心原则和和核心价值的部门并且和全公司的各个部门有着密切的合作，财务部门的高效工作，将会给其他部门带来极大的支持！然而在职场中解决问题的时候，我们发现沟通不畅，配合不良的事情偶有发生！作为财务人员如何协同其他部门高效的解决问题就值得思考！在日常工作中，没有要点、杂乱无章的口头表达和文字表达往往缺乏说服力，甚至降低整个组织的工作效率
