向上沟通技巧

背景介绍：

在职场中，与上级的有效沟通是成功职业发展的关键要素之一。对上沟通不仅是向上级传递信息和汇报工作进展的手段，更是建立良好工作关系、获得支持与帮助、提升个人影响力的重要途径。然而，由于沟通方式、技巧和理解的差异，许多人在与上级进行沟通时面临一系列挑战和困惑。

本课程旨在帮助职场人士提升对上沟通的技巧和效果，使其能够与上级建立良好的沟通关系，顺利传递信息、表达意见并获得支持。通过系统的培训和实践，学员将掌握一系列对上沟通的基本原则、技巧和策略，提升个人的沟通能力和职业素养。

课程收益：

●学员将学习如何在不同情境下进行对上沟通，包括提出改善建议、寻求支持帮助、建立良好关系等。

●学员将学习到各种沟通工具、技巧和方法，如SDS结果法则、沟通风格识别和表达技巧等，帮助学员有效地传达信息、理解上级意图、调整工作方向，并建立互信和合作的关系。

●学员将学习到对上沟通的思维流程与在对上沟通过程中应该保持的心态和职业化行为等方法。

课程时间：1天

课程对象：全员

课程方式：小组讨论+案例分析+头脑风暴+概念讲解

教学表单：《SDS结构化描述表单》《4种类型上司分析表》

课程大纲

开班分组团建与学员问题收集

第一讲：“向上沟通”，每个职场人必备的技能

头脑风暴：什么是“向上沟通”？

一、向上沟通的内涵

1）方向：自下而上

2）过程：沟通与交流

3）内容：传达信息、表达观点、寻求支持、汇报进展、提议

二、常见的“向上沟通”的5类场景

1）请示方向，获取上级的决策和指示

2）汇报要点，给上级讲工作进展和预定目标

3）报告结果，给上级讲任务完成目标和结果

4）反馈措施，给上级讲工作中可能失去控制的事项

5）检讨担责，给上级坦白个人办事不力造成的误差

头脑风暴：为什么要“向上沟通”？

三、向上沟通的4大意义

1）提出改善建议，体现个人价值

2）寻求支持帮助，有效解决问题

3）建立良好关系，赢得上级信任

4）掌握组织动态，调整工作方向

四、导致上下沟通不畅的10大成因介绍

1）从沟通渠道的角度来分析

• 没有主动去开启沟通渠道
• 没有选择合适的沟通渠道
• 没有营造融洽的沟通氛围

2）从编码的角度来分析

• 语言表达能力不佳或欠缺
• 不懂得说话的艺术或技巧
• 未能充分传达自己的信息
• 未注重非语言信息的应用
• 未能有效控制自己的情绪

3）从译码的角度来分析

• 倾听误区--没有准确的理解对方
• 同理心缺失--未能换位思考

团队共创：基于上下沟通不畅的10大成因案例解决对策共创

第二讲：如何高效的“向上沟通”？

案例分析：《电梯30秒》--临时被上级问到紧急的事情，该怎么回答？

一、【工具】SDS结果法则，让你轻松面对事情紧急、临时被问的窘境

1）结论先行（Summary）

2）再讲经过（Detail）

3）最后重复结论（Summary）

二、【技巧】除了结论先行，向上汇报工作需要注意的4个事项

1）站在上司的角度思考，了解上司的沟通风格与偏好

2）尊重上级，及时汇报，让上级对全局有掌控感

3）有胆有识，真诚沟通，敢于表达内心真实的想法

4）突出工作进展和结果，说有价值的话—具体化、明确化

头脑风暴：常见的“向上沟通“的场景有哪些？都是基于什么目的？

三、【类型】识别4类上级的沟通风格

1）支配型，说重点、给选择

2）表现型，多称赞、多重视

3）亲切型，守规则、升维讲

4）分析型，讲事实、逻辑说

测评：“我的上司“沟通风格画像绘制

四、【心态】面对上司的三种“盟友心态”

1）工作之盟：向上争取更多地资源和支持

2）事业之盟：上级能支持你的职业成长

3）资源之盟：善用上级的资源，完成目标

五、【关系】与上级建立良好关系的6个小习惯

1）一个可以让你在上级心里加分的“简单提问”

2）让上级领导成为自己职场贵人的3种问法

3）与上级意见不同时的有效表达方法

4）面对大自己几级的上级，保持沟通和联系的技巧

5）那些主管不说但你做了，主管会力挺你的事

6）让你的主管成为你的最佳职场盟友的方法

六、【表达】与上级沟通的表达技巧

1）简洁明了的陈述

2）突出关键信息

3）使用具体的数据和事实

4）避免废话和冗长的句子

头脑风暴：有哪些含糊不清的表达词语？如何转化？

七、【流程】与上级沟通的流程

1）确定目的和目标

2）收集和整理信息

3）确定合适的时间和地点

4）准备清晰而有重点的表达

5）使用积极的语言和态度

6）积极聆听和有效提问

7）准备解决方案和备选方案

8）练习并接受反馈

八、【礼仪】对上沟通需要注意的基本礼仪

1）尊重为本，尊称为先

2）表达观点，温和有礼

3）言谈举止，彰显职业

4）充分准备，体现专业

5）善于倾听，适当反馈

情景模拟（按小组抽取主题，共创并接受辅导和点评）

1）接受上级交代任务时，如何做好向上沟通？

2）汇报工作时，如何做好向上沟通？

3）接受绩效反馈时，如何做好向上沟通？

4）申请资源时，如何做好向上沟通？

5）请求协助时，如何做好向上沟通？

案例分享：对上沟通—邮件技巧

课程总结、知识点回顾、行动学习计划

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