沟通技巧课程体系
《视频形象魅力及沟通技巧提升》（银行业2天） 课时：12H
银行业《视频形象魅力及沟通技巧提升》课程大纲陈静老师【课程背景】对于银行业来说，塑造专业可信的形象至关重要，无论单位还是个人。所以，对于视频营销人员来说，在没有实际见面的情况下，仅仅凭借一只听筒或手机获得客户信任，继而帮客户解决问题并服务到位，难度尤其大。因此，视频营销人员应当从塑造好个人的屏幕前的形象做起，取得客户好感并建立信任，接下来才有成功的可能。所以
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地产签约客服礼仪及沟通技巧 课时：6H
《地产签约客服礼仪及问题沟通技巧》课程大纲陈静老师【课程目标】1.踢好临门一脚，促成地产签约；2.提升地产客服形象和魅力，获得客户好感度；3.掌握地产签约客服服务接待的礼仪规范和熟悉服务标准；3.增强地产客服服务意识和改善服务态度，提升服务水平；5.树立品牌形象，提高企业美誉度。【培训方式】PPT授课，通过互动讲授、案例分析、示范展示、学员练习、指导纠偏、场
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《职场礼仪和基本沟通技巧》 课时：12H
《职场礼仪和基本沟通技巧》课程大纲陈静老师【课程背景】职场礼仪和基本沟通技巧，从个人的角度看，有助于提高个人自身修养和品牌价值；从企业的角度看，可以优化人际关系，美化企业形象，提高工作效率，从而提升企业的经济效益和社会效益。 本课程融合了陈静老师在大型央企、国企以及外资企业多年的高端商务实践，全方位展示职场礼仪和职场沟通最前沿的讯息和动态，用详实的案例为学
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《视频形象魅力及沟通技巧提升》银行业2天 课时：12H
银行业《视频形象魅力及沟通技巧提升》课程大纲陈静老师【课程背景】对于银行业来说，塑造专业可信的形象至关重要，无论单位还是个人。所以，对于视频营销人员来说，在没有实际见面的情况下，仅仅凭借一只听筒或手机获得客户信任，继而帮客户解决问题并服务到位，难度尤其大。因此，视频营销人员应当从塑造好个人的屏幕前的形象做起，取得客户好感并建立信任，接下来才有成功的可能。所以
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《电信营业厅礼仪及沟通技巧提升》 课时：12H
《电信营业厅礼仪及沟通技巧提升》课程大纲陈静老师【课程背景】电信营业厅服务接待礼仪课程，主要是针对电信营业厅及客服人员如何保持自己良好的仪容仪表仪态，如何更好的提供服务，如何展示自己公司优质服务所展开培训的课程。陈静老师的定制培训，区别于多数形象礼仪讲师只注重大篇幅授课的陈旧形式，在培训中不仅加入了大量个体互动、情景演练、案例分析，而且内容新颖、形式生动。不
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《高效沟通与执行力》 课时：6H
《高效沟通与执行力》-----敬业、专业、职业主讲：冯龙老师【课程背景】你是否存在以下问题和困惑：➢对上沟通，领导总是不满意➢对下沟通，员工总是不愿听➢平级沟通，同事总是不配合➢每天身心俱疲，效率还是不高➢自己做的，领导总不是不满意➢现场拍胸保证，结果大打折扣➢没有计划，每天过的浑浑噩噩➢有了计划也不行动，一件事总是拖延针对以上问题和困惑，本课程通过对沟通和
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《高效沟通-做一个受欢迎的职场人》 课时：12H
《高效沟通技巧》-----做一个受欢迎的职场人主讲：冯龙老师【课程背景】据一项调查：企业管理者80的时间都用在沟通上，沟通贯穿于工作实践的全部过程，很小的一个细节问题都可以造成沟通的巨大障碍，只有正确消除这些障碍，才能进行有效的沟通，从而提升团队工作效率。在沟通中你是否存在以下问题和困惑：➢生活中侃侃而谈，和同事沟通起来总是碰壁➢对上沟通，领导总是不满意➢对
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《推开职场高效沟通的三扇门之—向上沟通》 课时：6H
推开职场高效沟通的三扇门之《向上沟通》主讲：韩军老师【课程背景】想成为优秀的管理者，沟通管理是极其重要的能力。高超的沟通者们似乎个个有高招，能很好地与不同层面的人进行沟通，既准确如实地传达自己的意思，又不影响上下级之间的人际关系，他们的高招究竟是什么？作为管理者，我们的工作管理职责80都与沟通有关。其中向上级汇报工作内容时的良好沟通能力是管理者必备的技能之一
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《管理者高效沟通技巧》 课时：12H
企业中高层沟通技巧主讲：刘书余【课程背景】企业发展中部门沟通重要吗一个职业人土的成功需要三种基本技巧：沟通技巧+时间管理技巧+团队合作技巧。其中，沟通技巧占75。据相关数据显示：企业中的75的工作停顿，发生问题是因为沟通过的问题。哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在5000名被解雇的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82。美国著名学府普林斯顿大学对一
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管理者高效沟通技巧 课时：12H
企业中高层沟通技巧主讲：刘书余【课程背景】企业发展中部门沟通重要吗一个职业人土的成功需要三种基本技巧：沟通技巧+时间管理技巧+团队合作技巧。其中，沟通技巧占75。据相关数据显示：企业中的75的工作停顿，发生问题是因为沟通过的问题。哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在5000名被解雇的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82。美国著名学府普林斯顿大学对一
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《高效沟通、精准表达》 课时：6H
《职场高效沟通精准表达实战》主讲：刘畅【课程背景】你是否说话过于直白不讲情面？或者你是否说话过于委婉达不到目标？领导怎么说，员工才会听？如何在公众演讲中，快速扩大个人影响力？上下级沟通中如何措辞才能树立个人威信？如何抓住说话的时机，把你的思想装进别人的脑袋？与员工意见分歧，如何说服？问题冲突,如何解决每一天，你面临大小决策,期望解决各种问题。这个过程中,需要
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《采购谈判沟通技巧》 课时：6H
《采购谈判沟通技巧》主讲：刘畅【课程背景】在企业采购过程中，由于企业性质和服务特征不同，采购所使用的采购策略和方式也有所差异。如今企业采购需求复杂，若从供应商认证、质量把控、合作关系等方面考虑，频繁更换供应商只会给企业采购带来更多难题。因此，采购商熟练掌握采购谈判技巧，与供应商建立长期稳定的合作关系尤为重要【课程收益】提升采购人员的工作能力和技巧；提升采购人
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《职场高效沟通技巧》 课时：6H
《职场高效沟通技巧》主讲：高飞老师【课程背景】“喂，你要的是什么材料？”公司售后小李接听客户电话的时候声音平直、态度生硬`````“我家的宽带怎么断了？老板还在等着材料，你们怎么搞的，怎么突然就断了？什么破网络啊！”电话那头，客户暴跳如雷，客服人员小张呢，只会不停的说对不起``````````“老大，我去了两次了，人家都拒绝了，我能怎么办呢？”看着垂头丧气的
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《管理者高效沟通技巧》 课时：6H
《管理者高效沟通技巧》主讲：高飞【课程背景】小李当员工的时候业绩很好啊，怎么干了部门经理后，整个部门的业绩反倒不行啦小陈平时脾气挺好的，她管的片区经营都不错，怎么昨天和大区老总杠起来了，还不依不饶的？老张是公司的骨干中层，怎么这次绩效谈话之后反应那么大，还吵着要辞职？企业是由人组成的，人和人之间必然存在着认知的不同和理念的偏差，如果沟通问题解决不好，上面列举
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《高效沟通》 课时：12H
高效沟通——让你的工作效率提高三倍主讲老师：訾天领【课程背景】沟通无处不在，我们在生活和工作中都离不开沟通，良好的沟通可以让同事间的合作更通畅、客户更信任、工作更高效；不仅决定着工作的品质和结果，还可以实现个人、团队和公司的共赢。沟通大师卡耐基说：”现在的成功人士，有80以上是靠沟通力打天下的“。洛克菲勒说：”假如沟通也是同糖或咖啡一样商品的话，我愿意付出比
