高效沟通与说服技巧

课程背景：

你是否遇到过这样的场景？

• 没有职权，难以要求对方协助你？
• 当你寻求对方的支持或要求对方按照计划推进工作，对方经常搬出主管当挡箭牌？
• 你负责的专项项目牵涉到太多单位和人，想组织一场沟通会，大家的时间难以凑齐？
• 你常常遇到紧急的事情，打乱了原本的工作步骤？
• 激情满满的向上司汇报希望得到一些支持，但是总被上司泼冷水？

要降低来自他人不确定性的影响，你我需要找到如何让别人愿意协助的沟通与说服技巧。

课程收益：

• 【学员】学员能够掌握沟通说服的步骤、流程、心法、技巧，并能够分析沟通对象的不同特质，调整自己沟通说服行为的模式，提高沟通成功的概率，提升个人影响力
• 【企业】提高员工的沟通表达与换位思考能力，提升团队成员整体的沟通效率，打造高效的协同文化氛围

课程特点：

• 互动教学：以小组研讨、视频赏析、案例分析为主要授课方式，提高学员参与互动
• 团队共创：聚焦学员工作场景，挖掘萃取优秀经验，共创解决沟通与说服窘境难题

课程时间：1天

课程对象：全员

课程方式：概念讲解+视频赏析+案例分析+小组讨论+头脑风暴

课程大纲

开班分组与学员问题收集，课程结构介绍与说明

第一节：沟通中的疑虑解决与说服技巧

头脑风暴：人可不可以被说服？

视频赏析：《县委大院》—为保水源地，如何说服退休老书记拆除自家房子？

一、有效说服的前提是时刻提醒自己“人不可以被说服“，我们要学会换位思考

1）对方所处的条件

2）对方面对的利益

3）对方面对的挑战

4）对方能做的选择

二、有效说服的内涵

1）前提：尊重对方自由的意志

2）形式：用言语展示各种信息

3）结果：使对方的态度和行为向自己所希望的方向发生转变

头脑风暴：影响人们被说服的原因有哪些？

三、8种常见的影响人们被说服的原因

1）认知：认知偏见和心理防御，让别人接受新观点变得困难

2）情感：个人情感、情绪以及与他人的关系会影响被说服一方对信息的接受和处理

3）立场：双方观点立场的不同，会导致意见分歧和冲突，让对话陷入僵局

4）质疑：信息过载导致人们面对信息常有真假难辨的困境，让沟通陷入困境

5）人际：人际关系的融洽与否，会影响双方对话的质量

6）文化：语言与文化背景的不同，让沟通和说服会受影响

7）时机：沟通双方需要时间和环境，不合时宜的沟通环境会让沟通效果受限

8）技巧：缺乏沟通前的准备和技巧，将无法充分表达观点，影响对方的接受度

视频赏析：《县委大院》—县委书记艾鲜枝如何说服“钉子户“拆迁？

四、沟通说服常用的6大步骤

1）建立良好的沟通基础：倾听与尊重

2）定位疑虑：明确对方的具体疑虑和担忧

3）提供证据与数据：用事实和数据来支持自己的观点

4）引导对方思考：提出问题，让对方主动思考解决方案

5）解决疑虑：提出切实可行的解决方案

6）总结共识：确认达成共识，结束沟通

五、沟通说服的常用技巧

1）积极面对：使用积极的语言和姿态

2）情感动力：合理运用情感元素，增强说服力

3）语言设计：注重非语言沟通，如肢体语言、面部表情等

4）差异对待：处理不同性格类型的人时的适应性策略

小组PK：基于工作场景的说服难题解决策略比拼

第二节：获取上级支持的沟通策略

头脑风暴：什么是“向上沟通”？

一、向上沟通的内涵

1）方向：自下而上

2）过程：沟通与交流

3）内容：传达信息、表达观点、寻求支持、汇报进展、提议

二、常见的“向上沟通”的5类场景

1）请示方向，获取上级的决策和指示

2）汇报要点，给上级讲工作进展和预定目标

3）报告结果，给上级讲任务完成目标和结果

4）反馈措施，给上级讲工作中可能失去控制的事项

5）检讨担责，给上级坦白个人办事不力造成的误差

头脑风暴：为什么要“向上沟通”？

三、向上沟通的4大意义

1）提出改善建议，体现个人价值

2）寻求支持帮助，有效解决问题

3）建立良好关系，赢得上级信任

4）掌握组织动态，调整工作方向

四、导致上下沟通不畅的10大成因介绍

• 从沟通渠道的角度来分析

没有主动去开启沟通渠道；没有选择合适的沟通渠道；没有营造融洽的沟通氛围

• 从编码的角度来分析

语言表达能力不佳或欠缺；不懂得说话的艺术或技巧；未能充分传达自己的信息；

未注重非语言信息的应用；未能有效控制自己的情绪

• 从译码的角度来分析

倾听误区--没有准确的理解对方；同理心缺失--未能换位思考

团队共创：基于上下沟通不畅的10大成因案例解决对策共创

案例分析：《电梯30秒》--临时被上级问到紧急的事情，该怎么回答？

五、SDS结果法则，让你轻松面对事情紧急、临时被问的窘境

1）结论先行（Summary）

2）再讲经过（Detail）

3）最后重复结论（Summary）

六、除了结论先行，向上汇报工作需要注意的4个事项

1）站在上司的角度思考，了解上司的沟通风格与偏好

2）尊重上级，及时汇报，让上级对全局有掌控感

3）有胆有识，真诚沟通，敢于表达内心真实的想法

4）突出工作进展和结果，说有价值的话—具体化、明确化

七、识别4类上级的沟通风格，积极调整自己的沟通方式

1）支配型，说重点、给选择

2）表现型，多称赞、多重视

3）亲切型，守规则、升维讲

4）分析型，讲事实、说逻辑

测评：“我的上司“沟通风格画像绘制

八、面对上司的3种“盟友心态”

1）工作之盟：向上争取更多地资源和支持

2）事业之盟：上级能支持你的职业成长

3）资源之盟：善用上级的资源，完成目标

九、与上级沟通的流程

1）确定目的和目标--了解组织的目标和战略，以及与上级目标的契合点

2）收集和整理信息—有效运用数据和事实，支持自己的观点

3）确定合适的时间和地点--避免打扰上级繁忙时刻

4）准备清晰而有重点的表达—善用WHY-HOW-WHAT结构提升说服力

5）使用积极的语言和态度—用激情、活力、希望和解决问题的态度来实战影响

6）积极聆听和有效提问—听出上司的意图并不断澄清上司的想法

7）准备解决方案和备选方案—不要给领导“独木桥”，而要给上司“多条路”选择

8）练习并接受反馈—秉持“事上磨砺”的心态，积极踊跃践行

十、对上沟通需要注意的基本礼仪

1）尊重为本，尊称为先

2）表达观点，温和有礼

3）言谈举止，彰显职业

4）充分准备，体现专业

5）善于倾听，适当反馈

十一、开口前让上司听你说话的3个小技巧

1）消除位差：养成平视对方的说话习惯，培养沟通的自信

2）平常心态：不要把每一次沟通看的太重，放下得失心

3）消除障碍：无需过度隐藏弱点，别怕让上司看到你真实的一面

第三节：获取他人支持的沟通技巧

视频赏析：《县委大院》—妇联主任如何动员和说服钉子户拆迁？

一、如何说服他人配合？

1）了解对方的利益、需求和期望

2）寻找可以说服的对象来说服

3）用专业权威来说服

4）用持续的服务来赢得信任

二、赢得他人信任的4个抓手

1）让对方感觉到你的可靠性

2）让对方感觉到你的专业性

3）让对方感觉你们之间的亲近度

3）让对方感觉到你的动机纯正

案例分析：善用“因为…”的力量，提高说服的成功率

头脑风暴：如何说服比自己“强势”的人？

三、说服比自己“强势”人的4种性格，让沟通不再难

1）多血质，骄傲自信—多给称赞，提升安全感，引导他们发挥优势

2）胆汁质，控制欲强—小事让其主导，大事不要示弱，善用激将法激起他们的好胜心

3）粘液质，细致耐心—冷静、客观、专业的态度能够让他们产生信任感

4）抑郁质，敏感爱面—数据、论证要充分，保持耐心、别逼迫

知识总结与常见问题答疑

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