沟通技巧课程体系
《中层管理者沟通技巧与情绪管理》 课时：6H
《中层管理者沟通技巧与情绪管理》主讲：陈蕊【课程背景】本课程可以使中层干部能够轻松应对带队伍、管上司、横向领导、达成合作，是中层管理者沟通能力提升的指南。中层管理者在工作中经常会遇到各种“疑难杂症”，这些“疑难杂症”的背后隐藏的本质是：真正的问题是什么？团队做过哪些努力了，结果是什么？团队需要哪些支持才能解决问题？是否进行监控后续实践的效果并进行了调整？对大
讲师：陈蕊 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《事半功倍——基于心理学的高效沟通术》 课时：12H
《事半功倍——基于心理学的高效沟通术》主讲：粟长风【课程背景】沟通在职场中无处不在，无论是团队协作，汇报工作，讨论方案或者接洽业务，沟通都是必须要进行的环节。而据职场情况调研反馈，沟通已经成为了阻碍团队合作，公司发展的重要阻力之一，主要体现在：➢近半数希望转换工作的员工是因为人际关系问题的困扰。➢超过三分之一的高阶管理者具有与人相处的困扰➢人际关系冲突发生后
讲师：粟长风 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《恩威并重——领导艺术与沟通技巧》 课时：12H
《恩威并重——领导艺术与沟通技巧》主讲：粟长风【课程背景】领导力是带领团队奋斗的艺术。成功的领导者通常把企业的发展方向和远景传达给员工；为团队的变革和发展确定方向；把员工组织起来，对员工进行激励和鼓舞，带领员工应对变化、处理危机、实现目标。反之如果无法将自己或者公司的意图和指令上传下达，就很容易出现诸如推动不力、士气不高、协调不顺、团队不和等管理不力的现象。
讲师：粟长风 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《收放自如——职场情绪管理与高效沟通》 2D 课时：12H
收放自如——职场情绪管理与高效沟通【课程背景】团队规模越大，情绪管理和高效沟通便越发突显其重要性。随着团队扩张，跨分工，跨团队，跨部门，跨组织的合作也越来越多，信息和指令的交流传递也会呈几何数向上递增，情绪也更加容易进行传递和感染。如何能尽可能高效传递信息并且让对方理解；如何尽可能避免让个人消极情绪传染和影响整个团队运作，很大程度影响着团队工作效率和创造价值
讲师：粟长风 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《管理者教练式沟通技巧》 课时：6H
管理者教练式沟通技巧中层管理沟通能力提升主讲：陈钰【课程背景】在一家企业从诞生到成长壮大的过程中，管理者会面临各种各样的问题，如：员工有对立和抵触情绪，开会时总是难以获得有效的对策；管理者自觉为员工谋福祉，员工却不领情；当业绩下滑时，从员工处听到的总是各种各样的借口；新入职的员工，多缺乏应有的责任心；当管理者忙得焦头烂额的时侯，员工反而一副事不关已的样子；部
讲师：陈钰 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《高效沟通与影响力》 课时：6H
《高效沟通与影响力》提升中层管理者沟通影响力主讲：鲍臻炜【课程背景】中层管理者在工作中需要全面提升360度沟通影响能力。在组织内部，他们需要负责向上级传递信息、解释战略和决策，同时又需要向下级传达目标和指导。同时，中层管理者往往需要与其他同级管理者进行合作和协调，共同负责一些跨部门或跨团队的项目，需要进行沟通协调，共同达成目标。当前中层管理者在沟通中遇到的一
讲师：鲍臻炜 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《高效沟通技巧》 课时：6H
高效沟通技巧主讲：曹耀良课程背景：日本经营之神松下幸之助曾说：“沟通一向是、现在是、将来也依然是企业中最重要的问题！”确实，很多企业的工作差错都源于沟通不足和沟通不良。本课程将为你解构以下问题：对上沟通如何逻辑有序，化繁为简，提高效率与效度？对下沟通如何精准同频，减少表达和理解之间的偏差？对外沟通如何拉近距离，提升共识，获取支持与合作？跨部门沟通如何跨越部门
讲师：曹耀良 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《职场高效沟通实用攻略》 课时：6H
职场高效沟通实用攻略讲师：刘霜【课程收益】➢学会分辨沟通场景，制定策略流程➢掌握与同事、领导、下属、及其他部门顺畅沟通的钥匙➢学会与客户有效沟通的步骤及话术➢理解不同社交风格的特点及需求➢营造更加融洽和高效的工作环境➢增强你在公司内部和外部的持续关系【课程时长】6小时【课程对象】职场新人，一线销售【课程大纲】一、有效沟通的标准1、取得结果2、维护关系场景小测
讲师：刘霜 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《高效沟通与团队建设》范泰兴【课程概述】企业管理中60以上的问题是由于团队沟通不畅所造成的。高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接，最大限度地提升工作效率。失败的团队中没有成功者，成功的团队中没有失败者。加强团队建设，可以提升团队的向心力和凝聚力。本课程讲述如何了解和掌握高效管理沟通的方法与技巧？如何提升管理者组织沟通能力？如何提升团队凝聚力与执行力
讲师：范泰兴 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《项目管理沟通技巧》 课时：12H
《项目经理必备技能之沟通技巧》【课程背景】在市场环境、客户需求不断快速变化、技术日益更新的大环境之下，企业是否具备高效率、高质量、低成本地推出新经营理念、新技术、新工具、新产品及新服务，已成为决定企业成长发展以至成败与否的关键因素；企业中的项目越来越多，大到新产品开发及工程建设，小到公司年会，项目已逐渐成为企业发展的载体，但多数项目都面临着进度延后、费用超支
讲师：郭晓月 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《沟通致胜——高效沟通技巧》 课时：12H
沟通致胜——高效沟通技巧课程背景：任何集体，任何个人，没有沟通就没有合作；没有沟通就没有人与人之间的交流；沟通无处不在。要学会和不同类型的人相处愉快，沟通顺畅，就要学会沟通这门语言艺术。工作中，经常会遇到沟通的障碍，我们以为自己表达的很清楚很明白了，听的人也以为自己听得很清楚很明白了，可是最后的结果，往往跟自己想象的不一样。上级把要做的事情交待给下级，问下级
讲师：苏艺玲 咨询电话：010-82593357 下载需求表
完美服务——客服人员客户服务规范与客户沟通技巧课程背景：“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是客户服务的宗旨。如何将服务的理念牢固在自己的内心深处，真正把我客户的需求，正确解读客户需求，用真诚的服务换取客户的认可和信任。职业形象是外在的，职业素养是内在的，解决客户抱怨和投诉则是技巧，本课程从服务本质出发，树立服务意识，打造服务心态，学习服务礼仪规范
讲师：郑文茵 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《物流客服人员服务素质与沟通技巧培训》 课时：12H
物流行业客服人员服务素质与沟通技巧培训课程背景：今天，物流企业之间的竞争已经达到白热化的程度，“服务”已经成为企业的一种核心竞争力，很多企业几乎天天在强调要抓好服务质量，但是却找不到开启“服务”之门的钥匙——服务意识：如何提高全员服务意识？如何提高整体队伍的综合素质？如何在服务中“防止失误”？随着公司各项业务咨询、业务受理、业务审核的集中操作，客户中心也承接
讲师：郑文茵 咨询电话：010-82593357 下载需求表
完美服务——5A景区服务人员服务规范与客户沟通技巧课程背景：5A景区是广大游客体验服务的重要场所。在当前游客维权意识提升、各景区竞争越发激烈的环境下，景区服务人员作为最贴近客户的服务者，在展示景区形象、宣传景区品牌、提升游客感知质量、提高景区美誉度、凸显景区竞争优势等方面发挥着独特的作用。随着游客素质的不断提升，网络环境的透明化，给景区的服务水平提出了新的挑
讲师：郑文茵 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《互联网证券客服中心电话服务规范与沟通技巧培训》 课时：12H
互联网证券客服中心电话服务规范与沟通技巧培训课程背景：今天，企业之间的竞争已经达到白热化的程度，“服务”已经成为企业的一种核心竞争力，很多企业几乎天天在强调要抓好服务质量，但是却找不到开启“服务”之门的钥匙——服务意识：如何提高全员服务意识？如何提高整体队伍的综合素质？如何在服务中“防止失误”？随着公司各项业务咨询、业务受理、业务审核的集中操作，客户中心也承
