沟通技巧课程体系

《服务提升和沟通技巧》根据东风财务公司针对此次培训中提出的六大课程要求,结合多年汽车金融公司贷后服务和催收经验,制定课程大纲如下:一:对此次培训六大内容的理解及方法论概要1.提升十堰客服中心人员的沟通能力,该能力针对的客户分型理解如下1.1接听电话或现场来访客户诸多利益诉求:投诉、各种业务办理中产生的客户误解、售前业务咨询,或抱着特殊目的带录音的诉求1.2电

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《大堂经理服务规范与沟通技巧》——服务礼仪主讲:企业服务礼仪培训专家孙炜彤老师【课程背景-Background】随着中国成为全球第二大GDP强国,而进出口一直占据全球第一的位置,中国商业活动中的高端商务接待越来越频繁,大到国际间的贸易合作,小到企业的高规格接待,都需要国际化的礼仪行为作为交流的载体。到底在商务活动中如何进行得体不失宜的接待呢?如何在商务洽谈中

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《银行客户经理商务礼仪运用与客户关系维护》——商务礼仪与客情维护全阶段入门课程主讲:企业服务礼仪培训专家孙炜彤老师【课程背景-Background】随着中国成为全球第二大GDP强国,而进出口一直占据全球第一的位置,中国商业活动中的高端商务接待越来越频繁,大到国际间的贸易合作,小到企业的高规格接待,都需要国际化的礼仪行为作为交流的载体。到底在商务活动中如何进行

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《银行商务礼仪与客户关系维护技巧》——商务礼仪、情绪管理及沟通客户经理的入门课程主讲:企业服务礼仪培训专家孙炜彤老师【课程背景-Background】此课程是银行礼仪领域中的经典课程,也是每一个企业必不可少提升商务社交的途径,本课程在此基础上结合企业的实际情况,从员工的职场仪态素养,到与客户沟通的技巧,从运用DISC工具洞悉自我及客户性格,到自我情绪管理进而

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《银行大堂经理服务礼仪与沟通技巧》——场景定制化课程主讲:企业服务礼仪培训专家孙炜彤老师【课程背景-Background】此课程是银行礼仪领域中按岗位职能开发的定制课程,本课程结合银行大堂经理的实际工作场景,将商务活动的情商交往、形象定位、礼仪规范、礼数分寸、服务沟通技巧等一系列的知识点准确带入不同场景内,受训人员可在短时间内掌握不同场景的要点及处理解决方法

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《高效的沟通技巧》【课程背景】无论对于一个企业还是对于个人来说,提升沟通技巧是企业和个人发展中一个重要的核心竞争力。沟通是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径,善于协调和沟通是现代成功人士的重要标志之一。因此,沟通已经变成现代人必备的技能。在企业里,离开沟通的平台,管理将成为无根之木、无源之水。部门之间矛盾重重,同事共事风格格格不入,上下级缺乏有效沟通。因

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《高效沟通技巧》   课时:6H

《高效沟通技巧》打破沟通壁垒主讲:资深讲师耿程淼【课程背景】在现代社会中,沟通扮演着至关重要的角色。无论是在个人生活还是职业生涯中,良好的沟通技巧都是成功的关键因素之一。然而,许多人在沟通过程中常常面临各种挑战和障碍,导致信息传递不畅、误解和冲突的产生。为了帮助个人和组织提升沟通效果,本课程旨在提供一个全面的沟通培训框架。通过探讨沟通的重要性和意义,学员将深

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《新员工高效沟通》转变沟通思维,道术结合提升个人影响力【课程背景】什么叫沟通?怎么判断沟通是有效的?沟通障碍是如何形成的?与不同层级的人该如何沟通?你很会说话,但接不到订单;你情商很高,但别人却不买账;你水平很高,但找不到好的工作......沟通能力从来没有像现在这样成为职业人士成功的必要条件!沟通技能已经成为现在职业人士必备的三项基本技能之一,一个职业人士

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《中层干部和政府沟通技巧》【课程背景】和企业客户交流鸿儒白丁皆可,和政府客户沟通就唯唯诺诺言不由衷,我们在和政府户交流的时候经常会存在以下现象:说话就像打哑谜,你说不清我听不明白见到客户总是感觉低人一等,说话谨小慎微遇到问题不敢面对,回答躲躲闪闪正常诉求不能正常说,顾虑太多见面时相谈甚欢,告别后沟通事项举步维艰这是沟通不畅造成的,政府客户虽然具有一定的特殊性

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《客户沟通技巧》   课时:12H

《避免冲突--客户沟通技巧进阶版》主讲:王健【课程背景】“你们的产品太贵了”“你所说的这些跟我没什么关系”“这个产品我很熟悉,不用你来介绍”“XX产品的某个指标比你们的好多了”“XX公司对我们的支持很大”“病人反馈你们这个药副作用太大了”......类似的情形和反应相信我们的业务人员在专业化推广过程中会经常遇到。客户为什么这么说?他/她真正关注的是什么?当我

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《把你的主张销售给我-高效沟通与合作》主讲:王刚【课程背景】我们每天都在沟通,人际沟通早已不是一个新鲜的话题,但我们却发现依然有很多时候人际沟通效率阻碍了我们的沟通目标达成:来到一个新环境,如何快速给人留下好印象?如何在没有职权影响力或缺少资源的时候,激发团队协作?如何针对团队成员、合作伙伴的不同性格,采取与之相适应的交流沟通模式?这些困扰都源自真实的职场,

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361度职场高绩效沟通与管理主讲老师:李学军【课程背景】商业社会中的一切商业与非商业活动,都是伴随着信息制造、传递、收集以及加工的过程,作为一个管理者更应该学会如何沟通,因为管理者的职责就是带领着部门同事一起为了实现目标而前行,如果彼此间缺少沟通,或是不能进行有效的沟通,则会出现:工作中需要配合的时候缺乏协调性因为彼此的信息不对称影响团队效率管理者的沟通意识

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《提升沟通技能、打造卓越团队》——保险公司沟通技巧训练主讲:李瑞倩【课程背景】在当今保险市场,竞争异常激烈。客户有更高的期望和要求,他们期望与保险公司建立良好的沟通关系,并获得专业、及时的服务。因此,提升工作人员的沟通技能变得尤为重要,以满足客户需求并在市场中脱颖而出。同时保险公司内部涉及多个部门和岗位之间的合作和协调。良好的沟通技能可以促进信息流动和工作效

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职业经理人高效沟通与协作主讲:李瑞倩老师【课程背景】国与国之间、厂商之间、企业与客户之间、客户与用户之间、人与人之间,沟通无处不在。尤其在经济领域里、商业世界中,一次高效的沟通,不仅能够成交客户、成就客户,为企业争取更大的利益,创造更大的价值,也能使客户与企业建立起紧密的战略合作伙伴关系,长期双赢、共赢。本课程基于商务沟通的基础理论,本着实战实效和实用为原则

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《银行员工营销沟通技巧》主讲:李瑞倩【课程背景】本课程是针对业务发展能手人员设计的。不管是销售人员的专业销售技巧,还是客户服务人员的卓越服务技巧,都是基于我们销售和服务工作经验的总结。但是,为了让销售和服务工作更具针对性,我们必须从客户的角度来看我们应该如何做,也就是从客户的行为分析客户的心理,从客户的心理特点来研究如何更有效地做好我们的销售和服务工作,同时

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清华大学卓越生产运营总监高级研修班
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