《高效沟通管理》

【课程背景】

任何企业，要想在竞争中成为佼佼者，不仅要拥有出色的专业技能，同时还要具备““软实力”。何谓软实力？哈佛大学学者约翰夫·奈在他的著作《注定领导》一书中提到，软实力是一种通过吸引力与影响力，而非通过金钱或强制等“硬实力”去达成目标的能力，它的精髓在于运用自己的行为去影响人，从而获得更好的结果。在当前的知识经济大环境下，企业间的竞争早已不仅仅是成本、技术甚至是员工技能之间的较量，竞争内容上逐渐加入了“软实力”的角逐。

而沟通能力作为一项人人必须的“软实力”，是每个人自我内在认知的外在表达。沟通不仅可以呈现出一个人的思考逻辑、知识储备、专业经验，还能够彰显一个人的品格、忠诚度、领导力、创新力、合作力等隐形素质。

《职业高效沟通能力提升》课程，通过提升员工在不同的商务场合与组织文化背景下，有效果、有效率、有笑声地向同事、上级、客户乃至自己的朋友家人表达自己的内心态度和想法的能力，帮助员工在“人际关系和处世能力”的竞争中脱颖而出。并为企业培养输送“善于制定策略、表达策略、影响他人、组织他人”的未来领导者。

【课程收益】

1. 认识和了解沟通作为一项软实力对于人际关系处理与个人发展的重要性

2. 分析与了解工作中常见的沟通问题与原因

3. 学习并掌握各种情境下实现沟通有效果、有效率的沟通技能

4. 分析并掌握与不同性格人群沟通中的常见问题与解决办法

【课程对象】企业各部门员工、后备干部、基层管理者

【课程时长】1-2天 6h／天

【课程大纲】：

第一单元：失传的沟通秘笈

1、沟通问题汇总

    分组讨论：困扰问题汇总

2、什么是沟通？

    1） 沟通的定义：是人与人之间、人与群体之间信息、思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

    2）沟通的重要性

        案例分析：不会沟通，从同事到冤家

    3）沟通前奏：

    4）沟通的过程

       案例分析：新版《西游记》

    5）沟通漏斗

    6）沟通的形式

      互动游戏 ：《千变折纸》

    7）沟通形式的表现力：

• 体态：55%
• 类语言 38%
• 语言（即说出或写出的话语）7%

3、失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带

第二单元：对上沟通技巧

一、与上司沟通的六大障碍

1、只谈问题，不谈方法；

2、一味奉迎上司；

3、自命清高（看不起那些整天汇报工作者，从不主动沟通）；

4、推卸责任，归罪于外；

5、缺乏全局观念（关注点和频道）

二、接受上司指示的五个要点

1、认真倾听；

2、习惯笔记；

3、及时澄清不明白的地方；

4、首先接受，并表示执行；

5、不要现场讨论

三、如何正确的向上司汇报工作

1、向上级汇报工作时，应客观、准确

2、汇报的内容与上司原定计划和原有期望相对应；

3、不要单向汇报（要有沟通交流，上司提问）；

4、关注上司的期望点；

5、及时反馈（客观、准确）。

四、与上司沟通的规则

1、除上司想听，否则不要讲

2、有相反意见，勿当场顶撞

3、有不同意见，要先表赞同

4、有意见要补充时，用引伸式

第三单元：结构性沟通 ------向上汇报沟通更有逻辑

一、确定逻辑顺序

游戏：团队的智慧

 行动性思想的逻辑顺序方法

 描述性思想的逻辑顺序方法

二、概括分组思想

 避免使用“缺乏思想”的语句

 案例：

 遵守MECE原则

 行动性思想分组的要求

 描述性思想分组的要求

 案例比较：

三、情景模拟：会议中的意见及观点表达

第四单元：DISC性格沟通——不同风格领导的应对

一、 知己知彼

  识别不同个性的五类人

  老虎型

  熊猫型

  孔雀型

  猫头鹰型

  变色龙型

  不同性格的人如何沟通？

  不同性格的人如何使用？

  不同性格的人如何激励？

【参考工具】：五型人格识别测试题

【参考工具】：五型人格沟通策略

第五单元：跨部门沟通技巧

解决的问题：

为什么企业部门与部门之前总是有打不完的官司？

为什么人们总是各扫门前雪，对其他部门的工作置之不理？

为什么团队总是喜欢把问题推给别人?

为什么彼此不能减少工作成本，而增加彼此的沟通成本？

主要内容：

1. 什么是内部客户价值？——内部客户价值是执行的动力与方向，是站在下游工序角度和立场去思考问题、掌握需求，并接近自己的能力和资源解决下游工序产生的问题。
2. 内部客户价值分析：从他人身上找解决方案往往是无解的，从自身解决问题才是一切的王道，工序之间要尽可能的节省对方的工作成本，而不是只关注本部门的利益；
3. 内部客户价值的执行模型:BIBI

B：打破边界（boundary）：；、追踪结果；（接力赛）

I：整体意识（integer）：1、整体利益；2、高值低本；（修冰箱）

B：利他利己（benefit）：1、予人玫瑰；2、换位思考；（瞎子打灯笼）

I：独立无害（independence）：1、能独则独；2、勿加负担。

4、内部客户价值四个要点？——高价值、低成本、可复制、可持续；

5、内部客户价值两给法？——给提前量、给选择题；

6、内部客户价值心态——学会站在对方的立场思考问题，会让你提升几个档次。（现场作业）

7、TKI冲突模型和冲突宪章活动！need and offer

价值点：

在企业内部建立内部客户价值文化。企业内部同级别及上下级之间也是互为客

户的关系，需要互相配合，互相提供价值，让员工真正懂得协作的本质！让部

门上下级沟通从此告别推诿扯皮！

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