高效沟通—成就人生的首要能力

课程背景：

为什么要沟通？在《论语·子路》中有云“言不顺，则事不成！”

现代社会是一个高度互联的世界，人们比以前更加需要不断地与他人进行沟通和交流。如果一个人想要成功，不仅需要具备专业知识和技能，同时更加需要掌握高效沟通的能力。可以说，高效沟通是成就人生的首要能力，它不仅能够帮助我们更好地表达自己的想法和感受，还能够帮助我们建立成功的人际关系、解决冲突和实现人生梦想。

通过沟通可以使人们在思想上达成一致、产生共鸣，可以减少摩擦争执与意见分歧，可以使管理者洞察真相、排除误解，可以减少团队成员之间的相互猜忌、凝聚团队情感，可以疏导人员情绪、消除心理困扰，可以使员工了解组织环境、减少革新阻力，可以收据完整信息、使团队状况共享，可以增进人员彼此了解、改善人际关系。可以说，沟通无处不在，无时不有，无所不能。

然而，许多人都面临着高效沟通的挑战—他们只顾自己独白，从不去思考别人对他所说内容的理解和对信息的留存；他们不知道如何有效的面对上级进行报告、交流自己的想法和感受；他们不知道如何有效的面对下属开展工作的交办并引导对方能够欣然接受；他们不知道如何去理解别人的观点和建立良好的人际关系等等。这些问题终将导致人际关系的破裂、职业发展的困难和生活的不愉快。

本课程旨在提供实用的沟通技巧和策略，帮助学员打造良好的高效沟通基础，并在实践中不断提高自己的沟通技能水平，赢得好人际，最终实现个人与组织的目标。课程内容分为四个部分，第一部分重点讲解沟通的定义和内涵、沟通的类型与特点、影响沟通的要素和常见解决策略，帮助学员打通对高效沟通底层逻辑的认知；第二部分重点讲解倾听的重要性以及常用的倾听技巧和方法（如梯子法则）、同理心倾听等，帮助学员掌握提高自己倾听力的工具，为良好的沟通表达奠定基础；第三部分重点讲解作为下属对上沟通的心态和技巧、常见的对上沟通问题，帮助学员认识并巩固基于常见工作场景下的对上沟通技巧，以实现赢得上级领导的信任，获取更多的资源支持，实现团队目标；第四部分重点讲解管理者对下沟通的心态和技巧，强调对下沟通除了关注“绩效目标”的同时也要关注“人际关系”，掌握作为上级在与下属开展“绩效目标”下达和“人际关系”建立的方法和技巧（GROW模型），以及了解如何对待典型“问题员工”的方法，最终提高组织的效能，呈现团队的价值。

课程结构示意图：

课程收益：

课程时间：2天

课程对象：企业管理者、团队负责人

课程方式：概念讲授+工具讲解+案例分析+情境模拟+小组讨论+团队共创+视频赏析等

课程大纲

组建学习小组并收集学员问题

第一讲：重新定义“沟通”，消除认知差距

视频赏析：“倒鸭子”引发的沟通思考

头脑风暴：什么是“沟通”？

1）“沟者，构筑管道也；通者，顺畅也”

2）沟通以目标为导向，是人们分享信息、思想、情感的任何过程

3）沟通过程的八大要素和两大关键

测一测：沟通行事风格测试

1、常见的四类沟通特点与应对技巧

1）支配型，说重点、给选择

2）表现型，多称赞、多重视

3）亲切型，守规则、升维讲

4）分析型，讲事实、逻辑说

2、常见的六种沟通方式的分类

1）沟通符号—语言沟通和非语言沟通

2）语言载体—口头沟通和书面沟通

3）结构性和系统性—正式沟通和非正式沟通

4）沟通传递的方向—向上沟通、向下沟通、平行沟通、斜向沟通

5）沟通是否需要反馈—单向沟通和双向沟通

6）沟通对象：自我沟通、人际沟通、群体沟通

头脑风暴：为何会出现沟通不畅？

3、导致沟通不畅的十大成因与解决策略

1）从沟通渠道的角度来分析

• 没有主动去开启沟通渠道
• 没有选择合适的沟通渠道
• 没有营造融洽的沟通氛围

2）从编码的角度来分析

• 语言表达能力不佳或欠缺
• 不懂得说话的艺术或技巧
• 未能充分传达自己的信息
• 未注重非语言信息的应用
• 未能有效控制自己的情绪

3）从译码的角度来分析

• 倾听误区--没有准确的理解对方
• 同理心缺失--未能换位思考

案例分享：标杆企业学习--世界五百强公司沟通禁用语

第二节：聆听力，懂得倾听观察，比“会说话”更重要

案例分析：“三个小金人”的故事—“听”比“说”重要

测一测：聆听力小测验

小组讨论：聆听的定义与聆听的正面、负面的行为表现

1、提高个人聆听力的梯子法则（LADDER）

2、聆听也要主动迎合谈话，提高聆听力的5个小技巧

（1）利用肢体语言表达关心

（2）用简短的回应引导对方“多说话”

（3）摘要式重点整理信息

（4）发挥同理心倾听对方的声音

（5）谨慎地给予忠告

案例分析：聆听力也要关注“弦外之音”

3、练就同理心，掌握他人心智的方法

视频赏析：同理心与同情心的区别

头脑风暴：列举同理心表达与同情心沟通的示例

情景模拟：列举出5种不同的情景，并分别进行同理心、同情心的情景对话

4、同理心沟通第三个层次
1）了解情绪
2）察觉并作出反应
3）了解背后原因

5、同理心沟通练习的一个核心与六个诀窍

6、同理心倾听与表达的核心区别是听出“我”还是“他”的感受

第三节：表达力--对上沟通的技巧和心态

案例分析：《电梯30秒》--临时被上级问到紧急的事情，该怎么回答？

1、：SDS结果法则，让你轻松面对事情紧急、临时被问的窘境

1）结论先行（Summary）

2）再讲经过（Detail）

3）最后重复结论（Summary）

2、：除了结论先行，向上工作汇报需要注意的事项

1）站在上司的角度思考，了解上司的沟通风格与偏好

2）尊重上级，及时汇报，让上级对全局有掌控感

3）有胆有识，真诚沟通，敢于表达内心真实的想法

4）突出工作进展和结果，说有价值的话—具体化、明确化

头脑风暴：除了测评工具，如何找到上级领导的沟通习惯呢？

3、面对上司的三种“盟友心态”

1）工作之盟：向上争取更多地资源和支持

2）事业之盟：上级能支持你的职业成长

3）资源之盟：善用上级的资源，完成目标

案例分析：常见的含糊用语与具体化方法

情境模拟：常见的五种难以沟通的主管与应对策略

情景模拟：想改善和上级的关系？一个让你可以在上级心里加分的“简单提问”

情景模拟：让上级领导成为自己职场贵人的三种问法

情景模拟：与上级意见不同，如何表达？

情景模拟：面对大自己几级的上级，怎么保持沟通和联系？

情景模拟：哪些是主管不说但你做了，主管会力挺你的事？

情景模拟：如何让你的主管成为你的最佳职场盟友？

（小组抽取问题进行解答）

第四节：表达力--对下沟通的技巧和心态

1、掌握与下属沟通目标的四个步骤，帮助下属找回企图心

1）目标—赋予目标意义，找到对方热情，理清具体成果

2）现状—找出现实差距，引导思考努力，寻找弥补措施

3）选项—探索可供选择，引导发现阻碍，积极寻求突破

4）行动—选出最佳方案，约定节点里程，确定始终日期

案例分析：四个有效提问，让员工自我推进工作，找到问题的症结

2、成为让下属信服的好领导的四个沟通杀手锏

（1）对待下属：不受流言蜚语左右，深刻洞察下属表现，眼见为实

（2）对待变化：政策朝令夕改，清楚告诉下属“变动原因”，打消猜疑

（3）对待任务：交办任务明确产出，透过白纸黑字让任何人都知道完成标准

（4）对待过程：互动交流，聆听他人表达，勿让自己成了独自表白者

3、与下属建立好人际的三种沟通关键时刻

（1）祝贺称赞要在当场传达

（2）表达歉意要在当天发生

（3）回应速度要比期限还早

4、让下属对你产生好感的“4不”沟通好习惯

（1）不打断别人说话，充分给与对方尊重

（2）不着急想办法，等全面了解信息后，再献计献策

（3）不盲目提建议，分清对方是诉苦还是咨询意见

（4）不带竞争意识的对话，沟通是交流，不是争辩

话题交流：目标不可调，如何让下属真心接受？

话题交流：下属表现差，但却自我感觉良好，该如何沟通？

话题交流：面对强势的下属，如何沟通？

关键知识点回顾

附：课程中所讲授/教学应用的重点工具清单

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