沟通技巧课程体系
《服务人员服务素质与沟通技巧培训》 课时：12H
服务人员服务素质与沟通技巧培训课程背景：今天，企业之间的竞争已经达到白热化的程度，“服务”已经成为企业的一种核心竞争力，很多企业几乎天天在强调要抓好服务质量，但是却找不到开启“服务”之门的钥匙——服务意识：如何提高全员服务意识？如何提高整体队伍的综合素质？如何在服务中“防止失误”？随着公司各项业务咨询、业务受理、业务审核的集中操作，客户中心也承接了大部分的业
讲师：郑文茵 咨询电话：010-82593357 下载需求表
以人为本，高效沟通-职场沟通技巧 课时：6H
以人为本，高效沟通——职场沟通技巧【课程简介】沟通是人与人之间传递信息、增进理解、达成共识的过程。本质上，沟通是和人打交道，了解沟通对象、积极聆听是沟通的重要环节；同时，沟通还要有目标感，找到双方都认可的解决方案并实施。在工作中，有效沟通可以增强相互之间的了解，促进互相帮助与支持，及时发现问题和化解管理矛盾，有助于提升团队协作，提高工作效率！本课程融合管理学
讲师：李悦冉 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《团队协作与高效沟通》 课时：6H
自我赋能：团队协作与高效沟通课程背景：在企业快速发展的过程中，随着人员越来越多，规模越来越大，流程越来越复杂，从而就导致了在管理上和运营商上产生了一系列的问题。在这些问题当中80以上的问题其实是可以通过良好的沟通和团队的协作来进行完成的。很多时候问题的本身并出体现在事情上，而是体现在对事情的协作和沟通上。正如美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，
讲师：倪龙天 咨询电话：010-82593357 下载需求表
高效沟通【课程背景】管理工作在实质上就是与不同的人打交道，那么不善于沟通就必然会增加很多不必要的管理成本，并伴随着大量的效益损失。优秀的企业、优秀的领导人都特别善于、更离不开高水平的沟通，如GE、苹果、京瓷、阿里、华为，如韦尔奇、乔布斯、稻盛和夫、马云、任正非。管理人员有80左右的时间、或者是要用80左右的精力来做各种沟通，以协调复杂的内外管理工作。沟通能力
讲师：黄育德 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《有话好说——职场高效沟通技巧》 课时：12H
有话好说——职场高效沟通技巧课程背景：沟通不仅仅是会说话，更是一种能量的传递和化解。沟通能力的提升，需要不断地学习、刻意练习和实践。职场中沟通无处不在，与上级、同事、客户、朋友沟通……沟通的水平影响着个人的成败、组织的运行效率、士气与品牌形象。如何学会和不同类型的人高效沟通，正确掌握多场景沟通之道，是职场人士亟需了解和解决的难题。本课程结合职场人士（包括各级
讲师：高永华 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《高效沟通与情绪管理》 课时：6H
《高效沟通与情绪管理》【课程背景】您知道很多工作中的不顺畅都是因为没有很好的沟通造成的吗？你知道针对不同性格的人沟通方式要有调整吗？ 古今中外，凡是成功人士，百分之九十五，都是沟通高手。但凡是卓越的团队，绝对是沟通与协作超强的团队。“与人合作的能力是现代人应具备的第一能力，有效沟通是处理人际关系的基本途径”。提高职场效能除了一些习惯上的改变，还需要具备良
讲师：殷慎浩 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《《人文交流与“可视化”高效沟通》 课时：12H
人文交流与“可视化”高效沟通课程背景：人文交流是以人为主要载体的文化沟通和交流活动，以客户与职场人员相互理解和信任为基础，以相互尊重、包容互鉴、创新发展为原则，以塑造良好的企业形象和奠定坚实的客户基础为目标，抵御社会浮躁心态和焦虑感带来的负面影响，从根本上降低企业运营和管理成本，激发员工工作积极性，增强幸福感和获得感，加强社会心理服务体系建设，培育自尊自信、
讲师：崔静静 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《MTP：沟通协调-从人际关系到高效沟通》 课时：6H
《MTP：沟通协调-从人际关系到高效沟通》课程大纲（课程编号：2023-004-TA/4）正面探索和思考引发正向的改变。本课程聚焦于一点：以绩效提升为导向，如何提高管理者的沟通技能及关系敏感度？【课程背景】对于中层干部（部门长）来讲，要扮演好两个角色，一是做好执行官（对上完成公司的任务目标），二要做好外交官（对下沟通、对上汇报和对外协同）。前者要求中层干部要
讲师：孙安达 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《线上服务沟通技巧及话术优化》 课时：6H
线上服务沟通技巧及话术优化课程背景：线上客服的沟通表达技巧比线下要求更高，我们“看不见客户”，客服更多是凭借文字、声音来感知和判断客户的需求给出回应的，沟通中稍有不慎，就会让客户产生误解造成投诉抱怨、甚至丢单！这些还会影响到企业的良好口碑、让品牌形象受损。线上客户服务沟通需要设计严谨的话术逻辑，沟通中的措辞用语、语音语调，根据客户反馈灵活机敏的把控精准贴心专
讲师：赵明硕 咨询电话：010-82593357 下载需求表
电力系统高效能成果沟通技巧 课时：12H
电力系统高效能成果沟通技巧【课程背景】在沟通中：即要“沟”还要“通”，尤其是在电力这个高危行业，沟通就显得尤为重要。《电力系统高效能成果沟通技巧》训练完全破解了人类思维和行为的密码，它有一整套系统完整的模式，通过训练可以让你真正掌握和运用“沟”和“通”，对于团队和组织可以降低和减少内耗，提升效率，避免因沟通和个人状态等因素带来的损失。同时在管理和团队中发挥了
讲师：李伟恺 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《言出必达——高效沟通》 课时：6H
言出必达——高效沟通【课程背景】企业在很多时候会出现工作效率不高、不能有效上传下达的情况，不是因为能力不行，而是沟通出现了问题。如果企业里长期沟通不畅，人际关系紧张，部门协同能力差，必定会导致运作效率低，管理成本增高等等，将直接影响到企业目标的实现。如果一个企业上传下达都出了问题，根本都谈不上执行力，更谈不上持续发展，因此沟通在企业里骑着桥梁和纽带的作用，只
讲师：李伟恺 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《结构性思维与高效沟通技巧提升》 课时：12H
结构性思维与高效沟通技巧提升4191030607000课程背景：作为职场人士，你是否经常遇到以下场景：工作汇报时，洋洋洒洒做了几十页的PPT，滔滔不绝的讲了几十分钟，你讲的热血沸腾，观众睡得死气沉沉。向领导汇报工作时，准备了半小时的内容，领导却要求你5分钟之内把事情说清楚，吓得落荒而逃。这样的场景在日常的工作中是否很常见？没有要点、杂乱无章的口头表达和文字表
讲师：杨尚泽 咨询电话：010-82593357 下载需求表
高效商务沟通技巧 课时：12H
高效商务沟通技巧课程大纲陈静老师【课程背景】管理大师杰克.韦尔奇说过：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。”对于企业而言，沟通无处不在，上级对下级部署工作需要沟通，下级向上级汇报工作需要沟通，平级之间合作也需要沟通。对于销售人员而言，沟通更是不可或缺。没有沟通，就无法得到客户的认可；没有沟通，就无法了解客户的需求；没有沟通，就无法建立客户的信任……我们每天都在
讲师：陈静 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《视频形象魅力及沟通技巧提升》（银行业2天） 课时：12H
银行业《视频形象魅力及沟通技巧提升》课程大纲陈静老师【课程背景】对于银行业来说，塑造专业可信的形象至关重要，无论单位还是个人。所以，对于视频营销人员来说，在没有实际见面的情况下，仅仅凭借一只听筒或手机获得客户信任，继而帮客户解决问题并服务到位，难度尤其大。因此，视频营销人员应当从塑造好个人的屏幕前的形象做起，取得客户好感并建立信任，接下来才有成功的可能。所以
讲师：陈静 咨询电话：010-82593357 下载需求表
地产签约客服礼仪及沟通技巧 课时：6H
《地产签约客服礼仪及问题沟通技巧》课程大纲陈静老师【课程目标】1.踢好临门一脚，促成地产签约；2.提升地产客服形象和魅力，获得客户好感度；3.掌握地产签约客服服务接待的礼仪规范和熟悉服务标准；3.增强地产客服服务意识和改善服务态度，提升服务水平；5.树立品牌形象，提高企业美誉度。【培训方式】PPT授课，通过互动讲授、案例分析、示范展示、学员练习、指导纠偏、场
