通“情”达“理”高效沟通OH卡工作坊

  培训讲师:顾樱英

讲师背景:
顾樱英老师—新生代员工管理沟通专家曾任国内首家财务培训咨询公司销售经理兼大客户销售内训师曾任国资委下属企业培训中心销售总监中国人社部国家二级心理咨询师中国心理卫生协会情绪管理师法国布雷斯特商学院心理学管理学硕士擅长领域:高效沟通、情绪解压、 详细>>

顾樱英
    课程咨询电话:

通“情”达“理”高效沟通OH卡工作坊详细内容

通“情”达“理”高效沟通OH卡工作坊

【课程背景】

据职场情报调研了解反馈,沟通问题已经成为职场中最重要的问题之一,主要体现在:

1、因人际关系问题而想转换工作的人高达 44.9%;

2、50%的人员都有与人相处的困扰问题;

3、人际关系冲突发生后,近一半的人不打算处理或抱持公事公办的态度不予理会,他们中的大多数却对自己情商的评价甚高。

沟通能力是当代社会对现代人的基本要求,也是每一位职场人员应该具备的最基本的素质。职场人所做的每件事都涉及沟通,对内交流,需要沟通;向上管理,需要沟通;团队内部形成决议,需要沟通;有好的想法、建议、或计划和跨部门团队交流,也需要沟通,可以说,沟通,无处不在。本课程将结合情绪认知行为改变方式,运用积极心理学的底层人性逻辑,通过松规条日记、觉察日记、深度会谈法等工具在不同关键沟通场景中的运用方法,帮助学员知己解彼,先通情后达理,提升沟通效率,降低情绪内耗,在职场中发挥影响力,推动组织目标有序达成。

【课程收益】

  • 掌握观念影响情绪行为理论,了解情绪如何产生;
  • 清晰沟通中他人的情绪,知己解彼,获得同理心;
  • 掌握沟通的大局观:核心四要素;
  • 掌握3种方法应对工作常见关键沟通场景;
  • 抓住人性的底层逻辑,降低沟通内耗,提升工作效率

【课程特色】

运用投射技术的OH卡带领学员积极投入学习

【课程对象】

高潜人才

【课程时间】

2天(6小时/天)

【课程大纲】

Day1 上午

案例导入:为什么沟通的时候,话赶话容易情绪上头?(15分钟)

解读+Oh卡自我介绍:先通情后达理,先走心后走脑,基于人性的沟通课

一、沟通时不得不懂的三大人性(30分钟)

1、“我”是万物的尺度--如何打破以自我为中心?

2、“我”知道所有的一切--眼见就一定为实吗?

3、“我”必须分清是非黑白—跳出非黑即白的限制性思维

二、通情篇之了解自己的情绪(60分钟)

1、思考:你可以说出多少种情绪

2、识别情绪1:认知行为ABC理论

3、识别情绪2:霍金斯能量层级表

4、负面情绪的积极作用:没有负面的情绪,只有混乱的情绪

悲伤、愤怒、恐惧、焦虑等的积极作用

小练习:职场常见情绪事件分析:我们组做的不好,成员的情绪是什么?

三、通情篇之观察别人的情绪(60分钟)

1、微表情初鉴赏:相信你的感觉,走心比走脑强

2、知己解彼:观察表情、产生好奇、情感链接

3、小练习:用OH卡说出你的情绪故事,另一方给予听者的反馈

4、沟通时保持情绪稳定的方法:接纳、觉察、反思、行动

Day 1 下午

四、达理篇之沟通的全局观(90分钟)

1、沟通核心四要素:

  • 结构:权力到底属于哪一方?
  • 性质:是认同差异还是利益争取?
  • 目标:沟通的多方目标是什么?如何探寻?
  • 风格:托马斯.吉尔曼冲突风格测试,掌握不同风格的应对方式

2、影响力:

  • 互惠
  • 承诺与一致
  • 权威与认同
  • 喜好与稀缺

小练习:“搭建我的理想图片”复盘+讨论

思考:为什么平级沟通的时候会产生分歧

五、达理篇之沟通三角型(90分钟)

1、3F 倾听法:聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图

  • 自测:你分得清事实、观点和感受吗?
  • 同理心训练:用OH卡发现不同的观点和感受,接纳人与人之间的不同

2、强有力提问:提问即说服

  • 小练习:你知道我在写什么吗?
  • 封闭式提问的优势和劣势
  • 强有力提问:开放型、如何型、未来型
  • 小练习:如何把问句改为强有力提问的方式
  • 提问而非审问:让每一次对话为对方赋能

3、必不可缺的反馈:在同一频道上的沟通

  • 基于事实的反馈:重复和澄清
  • 基于感受的反馈:赞美和鼓励
  • 小练习:用反馈做最好的向上管理

Day 2 

六、不同场景下的沟通实操(以演练互动为主)

1、向上沟通:(110分钟)

通情篇:尊重领导的态度

实践演练:从yes but 到 yes and 

达理篇:倾听领导的意图,反馈自己的理解

案例练习:如何通过工作汇报获得上级的支持

2、对内沟通:(110分钟)

通情篇:运用同理心觉察对方的情绪状态

实践演练:通过肢体语言解读对方的情绪

达理篇:客观陈述,表达观点,反馈信息

实践演练:如何获取内部成员的信任

3、跨部门沟通(140分钟,其中30分钟是为了终极共创)

通情篇:考虑对方的利益点和风险点

实践演练:每一个人用OH卡表达自己的观点和感受

达理篇:给予对方更多的选择权

实践演练:部门沟通发生冲突后,应该如何解决问题

终极共创:对上、对内、跨部门沟通时,应该如何来进行应对

(采取世界咖啡模式:由学员分组讨论总结出相应的方法)

七、总结回顾&下一步行动计划 (10分钟)

停止做、保持做、开始做



 

顾樱英老师的其它课程

【课程背景】后疫情时代,从移动互联向万物互联方向发展,企业规模越大,沟通成本高、跨部门协作困难,产生更多“熵增”,让企业的内耗增加,人均成本上升,效率反倒下滑。如何让大象跳舞,是新时代企业发展的新命题。如果你的企业遇到如下的难题:各个部门之间互相推诿,责任不清晰人员不多,信息不透明,以至于沟通成本提升岗位流动率过高,增加内部协作痛点与难点会议有了决议,执行却

 讲师:顾樱英详情


【课程背景】后疫情时代,从移动互联向万物互联方向发展,企业规模越大,沟通成本高、跨部门协作困难,产生更多“熵增”,让企业的内耗增加,人均成本上升,效率反倒下滑。如何让大象跳舞,是新时代企业发展的新命题。如果你的企业遇到如下的难题:战略无法层层分解到下层,上行下不效各个部门之间互相推诿,责任不清晰人员不多,层级很多,以至于沟通成本提升岗位流动率过高,增加内部协

 讲师:顾樱英详情


【课程背景】后疫情时代,从移动互联向万物互联方向发展,企业规模越大,沟通成本高、跨部门协作困难,产生更多“熵增”,让企业的内耗增加,人均成本上升,效率反倒下滑。如何让大象跳舞,是新时代企业发展的新命题。如果你的企业遇到如下的难题:各个部门之间互相推诿,责任不清晰人员不多,信息不透明,以至于沟通成本提升岗位流动率过高,增加内部协作痛点与难点会议有了决议,执行却

 讲师:顾樱英详情


【课程背景】据职场情报调研了解反馈,沟通问题已经成为职场中最重要的问题之一,主要体现在:1、因人际关系问题而想转换工作的人高达44.9;2、和平级部门沟通的时候,管理干部都有与人相处的困扰问题;3、人际关系冲突发生后,近一半的人不打算处理或抱持公事公办的态度不予理会,他们中的大多数却对自己EQ 的评价甚高。沟通能力是当代社会对职场人士的基本要求,也是每一位应

 讲师:顾樱英详情


【课程背景】纵有远大理想,但没有脚踏实地的“日拱一卒”,所有的理想终将成为泡影。中国经济腾飞三十年,我国的民营企业平均寿命大约是3.7年,中小型企业的平均寿命只有2.5年,如何让企业顺利发展未来有机会形成常青树的基石就是:执行力。战略目标远大,基础工作没有跟上;工作中“虎头蛇尾”现象严重,多次开会而无有效决议的情况也比比皆是;“多做多错,少做少错,不做不错“

 讲师:顾樱英详情


时间管理   12.30

【课程背景】总说自己很忙,可一年到头,却并不知道自己在忙什么,没有任何实质性成果可言每一天都浑浑噩噩的,精力不足,觉得自己干了很多事情,但是,真正有用的没多少希望自己一天有48小时,总有很多事情等着自己处理,看不到尽头忙、芒、盲的一生,对我而言到底有什么意义?如果你也有上述困扰,或者有其他对于时间的担心和焦虑,欢迎大家来到这门课程的学习,此次课程会突破以往对

 讲师:顾樱英详情


【课程背景】演讲能力是内训师必备的能力之一,每一位内训师在培训场合中,能够把自己所要教授的知识表达清楚,把想要传递的信息和价值令学员接受后愿意产生行动上的改变,是内训师呈现与表达的基本技巧。本课程的特色在于让内训师克服内心的紧张感,并且会带领大家走一遍十段影响力的过程,从灌输信息---轻巧比喻---案例分析---生动演绎---影响感觉---动摇信念---修改

 讲师:顾樱英详情


【课程背景】OH卡团体课程对于团队管理有哪些运用场景?OH卡最经常被运用到团队管理的五大场景中——团队破冰:OH卡可以帮助团队探索和建立更好的自我和人际关系;团队融合:OH卡可以帮助团队进行深层次的团队建设,提高团队凝聚力;团队共创:OH卡可以激发团队创造力、提高社群活力,降低沟通成本;团队培训:OH卡可以使团队学习更新颖有趣培训更轻松,减少社群培训阻力;团

 讲师:顾樱英详情


【课程背景】2020年以来,随着经济发展增速下缓,“内卷”现象之下,“躺平”变成了很多人回避问题的处理方式。如果你细心观察,会发现:个人的寿命越来越长,但企业的生命却越来越短;科技的进步越来越强,而人的不可替代性越来越弱;组织越来越轻盈,而个体越来越强大。过去的经验已经无法直接运用在如今的工作中,对于管理者的挑战比以往更大,如何不断的突破自己的经验陷阱,打破

 讲师:顾樱英详情


【课程背景】演讲能力是内训师必备的能力之一,每一位内训师在培训场合中,能够把自己所要教授的知识表达清楚,把想要传递的信息和价值令学员接受后愿意产生行动上的改变,是内训师呈现与表达的基本技巧。本课程的特色在于巨幕之下,内训师体验仰视学员的感受,克服内心的紧张感,并且会带领大家走一遍十段影响力的过程,从灌输信息---轻巧比喻---案例分析---生动演绎---影响

 讲师:顾樱英详情


COPYRIGT @ 2018-2028 HTTPS://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有