团队管理-绩效沟通技巧_罗淼_企业内训课程

团队管理-绩效沟通技巧

培训讲师：罗淼

讲师背景：
罗淼——职场表达和商务沟通谈判专家曾任国际华语辩坛著名辩手，《奇葩说》辩手曾任爱奇艺等平台《走向共赢》课程主讲曾任喜马拉雅经典课程《好好说话》撰稿人曾任滴滴集团总部原业务培训负责人曾任当代教育集团原西南区副总裁四川大学辩论队教练国际华语辩论详细>>

下载需求表打印本课程填写需求表在线咨询

课程咨询电话：

团队管理-绩效沟通技巧详细内容

团队管理-绩效沟通技巧

【课程背景】

绩效管理是所有管理者的必修课，也是最常用最有效的管理工具。绩效制定前、中、后，如何与员工做好沟通？如何保证员工理解并主动完成绩效目标？如何管理对绩效评估不满的员工？如何保障团队整体利益？这些都是绩效工具在管理者手中要真正起效的关键因素。因此，管理者不光要学习绩效如何制定，更要学会如何通过合理的绩效沟通方法，将绩效管理落地，实现团队目标。

【课程收益】

1. 了解管理者的困境来源和应对原理。

2. 梳理绩效管理工具，整理绩效谈话的具体话术，区分针对不同员工的绩效谈话策略。

3. 在分组练习中学会绩效沟通策略制定、工具使用、突破沟通障碍，拿到工作结果。

4. 使用不同的绩效谈话策略，实现对不同员工的分类管理。

【课程特色】

以哈佛大学商学院基本职场沟通理论研究为基础，学理扎实、技巧丰富、案例生动，学之能用，触类旁通。

【课程对象】

新晋团队管理者

【课程时间】

1-2天（6小时/天）

【课程大纲】

现场设计简要说明：

1. 现场学员分4组，全程进行组间PK，预先指定好组长

2. 组内随课程进行模拟绩效谈话，按小组任务确定分工，并按小组成绩做考核

3. 最终决出优胜小组和组内优秀个人

一、理念先行：绩效谈话的一般原则

1. 黄金圈法则——从团队目标到个人行为

a) 谈绩效不是只在一对一面谈的时候发生的

b) 谈绩效是最有效的团队管理工具

c) 管理者不要在职场交朋友

2. SMART原则——建立可利用的绩效体系

a) 难点：如何把不好量化的工作进行量化？

3. PDCA原则——绩效是连贯的，不是分散的

a) 对员工最大的帮助是职业能力的进步

二、章法有度：如何拆解和制定绩效？

1. 制定绩效时，在谈什么？

a) 管理者的准备——从团队目标到个人要求的拆解工具

1) 把团队目标当做固定标准：拿下优秀门店需要什么？

2) 定出团队的人效指标：年度-月度-周度-每天的目标拆解

3) 绩效的三类：一般标准、额外加分、额外扣分/高压线

4) 定时、定量、定奖励

b) 员工的反馈——引导员工反馈困难和方法，不要反馈理由和要求

c) 三个问题：团队会得到什么？个人能做到什么？个人能得到什么？

2. 面对不同状况的员工，应该如何处理？

a) 四类员工——你的员工都属于哪一类？

b) 优秀员工的谈话方式——最终目标是提出更高要求

1) 肯定成绩-咨询想法-定出目标-拿出方案

c) 后进员工的谈话方式——给出解决办法和新的考核要求

1) 肯定努力-对比成绩-给定要求-指出方法

3. 小组演练与呈现

a) 模拟案例1：拆解典型门店的下月计划和人效指标

1) 依次上台展示，结束后评分

b) 现场流程模拟，根据小组成绩与组员实战谈话

1) 根据完成的案例模拟效果得分，复盘组内人员表现，评出绩效得分

三、保持在场：如何跟进和复盘绩效？

1. 越是重复度高的门店工作，绩效越要不断跟进

a) 哪些任务员工才会去完成？

b) 如何实现检查和复盘？

2. “不惊喜”原则——随时评估与调整

a) 管理者要保持对团队情况的掌握

b) 节点的设置和考察

1) 以人效为导向，在门店运营中设置“抓手”

2) 例：客诉/工作时长比，好评/服务台数比

c) 考察进展VS考察方法

d) 话术要点：看（数据）-提（问题）-讲（要求）-做（奖惩）

3. 复盘原则：成绩-问题-目标-方法

a) 区分“问责”与“解决问题”

b) 区分“偶然”与“必然”

4. 现场模拟：出现严重客诉时的员工谈话技巧：菜品重大问题，应该怎么办？

a) “是什么”（客观）与“为什么”（主观）

b) 谈话中的“情理法”与“法理情”

c) 问责VS出方案

最终产出：个性化的绩效谈话准备表格，表格内容包括：

1、指标：管理者的绩效拆解计划：年-月-周

2、抓手：员工人效的监测维度

3、武器库：预期问题和解决办法

4、案例集：谈话内容和效果记录

罗淼老师的其它课程

金牌职场表达-结构化思维和表达 12.30

【课程背景】结构化思维训练在越来越多的商务学院和世界500强企业中被采用，是一种快速锻炼学员思维能力和创新能力、提高面对市场的分析和决策效率的常用体系。结合实战训练方法，能帮助受训人员快速提高思维水平、掌握结构化思维分析工具、锻炼创新创造能力、对市场反馈快速应对。【课程收益】1.掌握逻辑思维工具，分析问题快人一步，更加深入2.集体讨论决策目标明晰、步骤明确，

讲师：罗淼详情

主题辩论比赛辅导 12.30

第一部分课程1.辩论规则解读：1)从一辩到四辩的基本职能2)各环节的时间特点和发言技巧3)全队的配合与纪律要求4)辩论基本礼仪2.辩论水平提升：辩论基本技巧和专业化手段1)立论技巧2)质询与反驳技巧3)自由辩论设计方法4)结辩的共情演讲技巧第二部分课程1.辩题设计1)深入破题立论2)辩论队整体技战术设计3)攻防、自由辩论问题设计调整4)结辩内容调整升华2.实

讲师：罗淼详情

管理沟通技能提升 12.30

【课程背景】团队管理者经常面对复杂的的工作任务。对上汇报、对外沟通和团队内部管理都需要很高的演讲表达和管理协调能力。如何制定策略？如何组织内容？如何复盘结果？如何管理冲突？面对不同任务，分析不同场景，采用最佳策略，使用合适工具，才能拿到最佳效果。【课程收益】1.了解管理者的困境来源和应对原理2.熟练运用著名企业的跨部门交流/上下协同的沟通汇报技巧，全面提升效

讲师：罗淼详情

关键对话 12.30

【课程特色】职场是我们每天所在时间最长、接触人员最多、最容易产生矛盾冲突的地方。通过系统学习关键对话技巧，能有效解决不必要的冲突产生、合理管控矛盾，维持团队活力和内聚力，提升团队效率，增加团队产出。【课程收益】1.掌握关键对话的核心思维2.熟练不同场景下的沟通对话技巧，全面提升效率3.掌握高情商处理情绪的关键点技巧，做受欢迎的高阶职场人【课程对象】企业储备管

讲师：罗淼详情

金牌职场表达-商务谈判与实践 12.30

【课程背景】谈判是最常见的职场沟通场景，普遍存在于日常工作开展的各个环节。但多数人只在正式谈判桌上才意识到并开始试图谈判，常常导致谈判失败、蒙受损失。由于在日常工作场景中无法识别谈判场景，不能使用谈判工具，常常引发不必要冲突，导致团队分裂；与客户谈单时套路生硬，造成丢单飞单率高涨。【课程收益】1.学习经典谈判理论，懂得用谈判方法解决问题2.善于构建双赢关系，

讲师：罗淼详情

金牌职场表达-职场沟通与汇报技巧 12.30

【课程背景】职场是我们每天所在时间最长、接触人员最多、最容易产生矛盾冲突的地方。通过系统学习职场沟通和工作汇报技巧，能有效解决不必要的冲突产生、合理管控矛盾，展示自我优势，保持团队上下信息流畅传递，维持活力和内聚力，提升团队效率，增加团队产出；也可以通过个人高情商的表达，与他人构建积极的职场关系，享受轻松愉快的工作氛围，做最受欢迎的职场达人。【课程收益】1.

讲师：罗淼详情

金牌职场表达-公众演讲训练 12.30

【课程背景】汇报、讲话、路演都是经典的演讲场景。如何组织内容？如何应对紧张？如何撰写演讲稿？如何配合多媒体最终呈现？面对不同演讲对象，处在不同演讲场景，采用最佳策略，才能拿到最佳效果。【课程收益】1.克服演讲紧张情绪，从容应对演讲场景2.快速切分确定主题，根据主题组织素材排布内容3.能按路演、汇报、公开讲话等场景调度不同内容，呈现不同风格，收获最佳效果【课程

讲师：罗淼详情

公众演讲与团队管理 12.30

【课程背景】项目经理经常面对综合性极强的工作环境。对上汇报、对外宣讲和团队内部管理都需要很高的演讲表达和管理协调技巧。如何组织内容？如何应对紧张？如何管理冲突？如何配合多媒体最终呈现？面对不同任务，处在不同演讲场景，采用最佳策略，才能拿到最佳效果。【课程收益】1.克服演讲紧张情绪，从容应对演讲场景2.快速切分确定主题，根据主题组织素材排布内容3.能按路演、汇