高效沟通与执行力提升

  培训讲师:顾樱英

讲师背景:
顾樱英老师—新生代员工管理沟通专家曾任国内首家财务培训咨询公司销售经理兼大客户销售内训师曾任国资委下属企业培训中心销售总监中国人社部国家二级心理咨询师中国心理卫生协会情绪管理师法国布雷斯特商学院心理学管理学硕士擅长领域:高效沟通、情绪解压、 详细>>

顾樱英
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高效沟通与执行力提升详细内容

高效沟通与执行力提升

【课程背景】

据职场情报调研了解反馈,沟通问题已经成为职场中最重要的问题之一,主要体现在:

1、因人际关系问题而想转换工作的人高达 44.9%;

2、和外部客户沟通的时候,一线员工都有与人相处的困扰问题;

3、人际关系冲突发生后,近一半的人不打算处理或抱持公事公办的态度不予理会,他们中的大多数却对自己 EQ 的评价甚高。

沟通能力是当代社会对现代人的基本要求,也是每一位职场人员应该具备的最基本的素养。尤其是政府部门的一线人员所做的每件事都涉及沟通,对内交流,需要沟通;对外洽谈,需要沟通;形成决策,需要沟通;有好的想法、建议、或计划,也需要沟通,可以说,沟通,无处不在。

同时,2020年以来,不确定性越来越强,如何在工作中更好的自我激励,自我赋能,不断提升自己的工作效率,提升执行力,也是对职场人提出的最新的要求

本课程将结合情绪认知行为模型、激励模型,运用积极心理学的底层人性逻辑,通过冰山日记、丰盛日记等工具,在不同关键沟通场景中的运用沟通三角型等方法,帮助学员提升沟通效率,降低情绪内耗,自我激励,找到工作中的心流状态,在职场中发挥影响力和提升执行力,推动组织目标有序达成。

【课程收益】

  • 掌握3种方法应对工作常见关键沟通场景;
  • 了解激励的模型和自我激励的方法
  • 抓住人性的底层逻辑,降低情绪内耗,提升执行力和工作效率

【课程对象】

一线员工、高潜人才

【课程时间】

0.5天(6小时/天)

【课程大纲】

一、沟通时不得不懂的三大人性

1、“我”是万物的尺度--如何打破以自我为中心?

2、“我”知道所有的一切--眼见就一定为实吗?

3、“我”必须分清是非黑白—跳出非黑即白的限制性思维

二、沟通中的情绪遮蔽

1、情绪是如何影响行为的:

   ABC理论,分清事实、观点和感受

2、觉察沟通中的情绪:

   练习:冰山日记

三、工作场景中的沟通三角型

1、3F 倾听法:聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图

测试:你分得清事实、观点和感受吗?

2、强有力提问:提问即说服

  • 小练习:你知道我在写什么吗?
  • 封闭式提问的优势和劣势
  • 强有力提问:开放型、如何型、未来型
  • 小练习:如何把问句改为强有力提问的方式
  • 提问而非审问:让每一次对话为彼此赋能

3、必不可缺的反馈:在同一频道上的沟通

  • 基于事实的反馈:重复和澄清
  • 基于感受的反馈:赞美和鼓励
  • 小练习:用反馈做最好的向上管理

四、找到工作中的心流状态,提升执行力

  1. 心流的创造价值:能力提升,挑战越大
  2. 如何找到工作中的心流状态
  • 氛围感
  • 挑战性
  • 沉浸式
  1. 练习:找到自己的心流状态
  • 日常实践:撰写丰盛日记
  1. 思考:如何为工作中不喜欢的部分创造价值

五、实际情境模拟演练

1、深度会谈法:

  • 了解客观事实、
  • 觉察对方情绪、
  • 聚焦真实意图、
  • 找出解决方案、
  • 确定下一步行动计划

2、九宫图激励赋能法:

  • 聚焦目标
  • 提升意愿
  • 达成目标

终极案例练习:工作中常见挑战场景应对方案



 

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