商务礼仪与高效沟通
商务礼仪与高效沟通详细内容
商务礼仪与高效沟通
【课程背景】
商业竞争激励的今天，人才是企业竞争制胜的关键要素，制约企业发展的很大一部分因素是缺乏高素质的职业化员工。 企业不断从社会上引进各种类型的人才，为公司发展战略提供强大的人力资源保障。人才的关键是素质问题，如何让员工迅速适应公司的要求，完成从社会人向职业人的转换，建立一支属于自己企业的职业化团队，就成为摆在我们面前的一个重要课题。学习掌握符合时代要求的现代礼仪规范，不仅是一个人在职场中立身处世的重要法宝，更是成就事业的必要条件。
从专业的角度看，职场礼仪不是简单的站坐行蹲、迎来送往、吃穿住行的问题，而是关乎工作效率、企业利益、品牌形象的问题。它既是国家发展的需要,也是实际工作交往的需要。
【课程特色】
案例讲解 视频观摩 角色扮演 小组讨论 流程演练 测试PK 总结完善 作业巩固 落地实践 考核反馈 跟进提升
【课程对象】
企业对外部门工作人员 企业储备干部 企业中高层以上的管理人员
【课程时间】
1天（6小时/天）
【课程大纲】
一、职场礼仪概述 （ 案例导入 ）
Ø 角色认知 我是谁
Ø 职业道德与服务意识
Ø 商务礼仪的适用范围
Ø 礼仪中的尊位“尊”什么
Ø 礼仪是人际关系的润滑剂
Ø 快乐工作 幸福生活
二、职场商务接待礼仪
Ø 接待礼仪的基本原则
Ø 内宾接待与外宾接待三个不同特征
Ø 场合着装与时间观念
Ø 关于求同存异 遵守惯例
Ø 尊重隐私与维护形象
Ø 迎宾工作的五个细节
Ø 告别送客的三个禁忌
Ø 零度干扰与末轮效应
Ø 会面致意的礼仪
ü 握手礼 鞠躬礼 拥抱礼 注目礼
ü 合十礼 欠身礼 招手礼 挥手礼仪 寒暄礼
ü 避让礼 示手礼 吻手礼 撞肩礼 碰鼻礼 ........
Ø 介绍的礼仪方式及次序
ü 接待中的位次礼仪
ü 关于距离与分寸
Ø 亲密空间距离 私人空间距离
Ø 社交空间距离 公共空间距离
Ø 服务接待中的站位 走位 引导位次
Ø “尊位”的确定依据
A会见会谈的位次 拍照合影的位次
B 乘坐不同轿车的位次 乘坐飞机轮船位次
C电梯楼梯的位次 公务宴请的位次
Ø 接待服务中的持物、递物、接物禁忌
Ø 做客有礼 关于客人
Ø 有约在先 上门有礼 客随主便 适时告退
Ø 待客有道 关于主人
Ø 用心安排 迎送礼让 热情周到 主随客便
三、高效沟通
Ø 沟通的基本认知
Ø 影响沟通的因素
Ø 沟通对人的重要性
Ø 沟通对企业额重要性
Ø 沟通过程图
Ø 沟通漏斗
Ø 向上沟通的艺术
Ø 金字塔原理
Ø 请示工作说方案
Ø 汇报工作说结果
Ø 工作汇报的九大技巧
Ø 55387原则
Ø 平级沟通的技巧
Ø 小马珍珍视频引入问题
Ø 与统计沟通的五原则
Ø 构建第三选择思维模式
Ø 创造协同四步骤
Ø 评级沟通五位法运用
四、课程回顾总结
五、课程应用计划
考核（ 试题 实践暗访 回访 反馈 督导跟进）
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