沟通技巧课程体系
银行类：柜台礼仪、职场礼仪及沟通技巧 课时：3H
|柜台礼仪、职场礼仪及沟通技巧（0.5天）||第一讲：员工柜台服务礼仪及日常职场礼仪||一、柜台人员职业形象标准||1.面容礼仪标准||2.发型礼仪标准||3.着装礼仪标准||4.配饰礼仪标准||5.注意事项||课堂练习：自检、互检、纠偏||二、柜台员工微笑礼仪||1.微笑的魅力||2.真诚的微笑||三、柜台员工目光礼仪||1.目光礼仪基本原则||2.目光礼
讲师：骆佩咨询电话：010-82593357下载需求表
银行类：高效沟通与阳光心态课程模块 课时：2H
|高效沟通与阳光心态课程模块||第一讲：高效沟通||1.高效沟通四要素||A：高效的看||非语言沟通||身体语言密码||身体姿势语言||外在形象呈现||B：高效的听||为什么要提升倾听的能力||有效增进倾听技巧6个秘诀||五招让你成为倾听达人||C：高效的问||5W2H问话技巧||D：高效的说||说话逻辑的重要性||6+2工作汇报方法||正向回应沟通表达技巧
讲师：骆佩咨询电话：010-82593357下载需求表
银行类：新员工职业礼仪与沟通技巧 课时：2H
|新员工职业礼仪与沟通技巧课程模块||||第一讲：新员工职业形象塑造||一、塑造清晰美好的新员工职业形象||课堂互动：案例引发的思考||1.剖析个人日常习惯||2.充分进行角色认知||现场讨论：你最欣赏哪位同事的职业形象？为什么？||二、新员工职业形象标准||1.员工面容礼仪标准||2.员工发型礼仪标准||3.员工着装礼仪标准||4.员工配饰礼仪标准||5.
讲师：骆佩咨询电话：010-82593357下载需求表
柜面服务礼仪与沟通技巧 课时：6H
柜面服务礼仪与沟通技巧此方案包括培训目标、培训特色、培训时间、培训内容、培训方法、讲师介绍。一、培训目标：1.通过培训，掌握当下银行服务业现状及客户需求。2.通过培训，了解如何满足客户服务需求。3.通过培训，掌握柜面服务形象、服务举止、服务流程，给客户提供更优质服务。4.通过培训，掌握不同场景下不同的高效沟通模式。5.通过培训，深化主动营销、厅堂管理、客户投
讲师：骆佩咨询电话：010-82593357下载需求表
高效沟通技巧 课时：2H
|高效沟通技巧||第一讲：高效沟通||1.高效沟通四要素||A：高效的看||非语言沟通||身体语言密码||身体姿势语言||外在形象呈现||B：高效的听||为什么要提升倾听的能力||有效增进倾听技巧6个秘诀||五招让你成为倾听达人||C：高效的问||5W2H问话技巧||D：高效的说||说话逻辑的重要性||6+2工作汇报方法||正向回应沟通表达技巧||PREP沟
讲师：骆佩咨询电话：010-82593357下载需求表
课程：《高净值客户的高效经营与沟通技巧》高净值客户经营及维护心态建设一技之长成长提升资源整合4、价值对等二、高净值客户的高效经营思路1、高净值客户营销观念反思2、高净值客户营销流程的建立3、营销面谈的完整逻辑三、高净值客户深度有效KYC1）性格分析与沟通方式2）风评与投资偏好、投资禁区3）婚姻与家庭情况（保障传承业务切入点）家庭成员身份与居住情况事业与事业发
讲师：景心咨询电话：010-82593357下载需求表
高净值客户深度KYC及沟通技巧讲授（70）、案例分析（20）、互动讨论（10）面向人群为：理财客户经理、理财主管,有一定经验的中高层财富条线管理人员等课程大纲：模块一：客户KYC基础内容和新增内容一、客户KYC基础内容1、个人基础资料（你是谁）身份证、户口本、结婚证2、个人财务信息（有没有钱）资产、债务、可投资金额、未来收入3、个人产品需求（想买什么产品）投
讲师：景心咨询电话：010-82593357下载需求表
团队管理与沟通技巧课程大纲高效团队的主要特征明确团队目标经验与知识共享完整团队分工良好的沟通共同的价值与团队规范强大的归属感有效的授权管理能力提升的执行方法建立领导力什么是领导力管理素养的基本认知提升领导力的关键思维管理与权力的正确应用建立团队管理文化事前计划管理事中过程管理事后辅导改善管理提升绩效管理法则PDCA执行力提升MIS数据收集在管理上的重要性个别
讲师：关泽仁咨询电话：010-82593357下载需求表
团队管理与沟通技巧课程大纲高效团队的主要特征明确团队目标经验与知识共享完整团队分工良好的沟通共同的价值与团队规范强大的归属感有效的授权管理能力提升的执行方法建立领导力什么是领导力管理素养的基本认知提升领导力的关键思维管理与权力的正确应用建立团队管理文化事前计划管理事中过程管理事后辅导改善管理提升绩效管理法则PDCA执行力提升MIS数据收集在管理上的重要性个别
讲师：关泽仁咨询电话：010-82593357下载需求表
理财经理客户面访沟通技巧与实践透过客户分层分群提高面访效率客户分层维护筛选对象为什么存量客户要进行分层管理如何落实存量客户分层管理的方法客户分层的进攻(升等)及防守(预防流失)战略做法案例:客户级别升等的面访案例与客户面访时的切入点–分群引导模式什么叫分群引导模式依照客户风险属性分群的执行方式案例:透过风险属性评估切入投资工具应用依照客户职业类别分群的执行方
讲师：关泽仁咨询电话：010-82593357下载需求表
续期客户高效沟通与维护技能提升设计思路：目标定位——如何解决寿险续期面临的困惑找准路径——如何达成高效、健康的续期指标法律维权——遇到行业黑产或恶意投诉客户如何运用法律工具保护权益遇到续期逾期客户通过法律知识消弭困惑提升续期率通过专题讲授、案例分析、经验分享、小组研讨、互动提问、头脑风暴、启发教学等形式，帮助学员掌握新环境下寿险续期岗应知应会关键点，在有
讲师：黄兴咨询电话：010-82593357下载需求表
续期高效沟通与维护技能提升合众人寿 课时：12H
银保续期客户高效沟通与维护技能提升培训课程对象：银保客户经理及管理人员；银保续期服务相关岗位设计思路：✓目标定位——如何解决银保续期面临的困惑✓找准路径——如何达成高效、健康的续期指标？✓保单二开——如何使老客户加保和转介绍？通过专题讲授、案例分析、经验分享、小组研讨、互动提问、头脑风暴、启发教学等形式，帮助学员掌握新环境下银保续期岗应知应会关键点，在有效化
讲师：黄兴咨询电话：010-82593357下载需求表
续期高效沟通与维护技能提升 课时：6H
银保续期客户高效沟通与维护技能提升培训课程对象：续期相关岗位人员设计思路：✓目标定位——如何解决银保续期面临的困惑✓找准路径——如何达成高效、健康的续期指标？✓保单二开——如何使老客户加保和转介绍？通过专题讲授、案例分析、经验分享、小组研讨、互动提问、头脑风暴、启发教学等形式，帮助学员掌握新环境下银保续期岗应知应会关键点，在有效化解潜在合规风险的前提下提升续
讲师：黄兴咨询电话：010-82593357下载需求表
高净值客户关系管理及客户拜访沟通技巧课程背景客户选择银行的产品或者服务，从售前、售中、售后三个环节来分析，客户关系属于逐步递进，一段完整的客户关系管理不仅在售前，更需要贯穿到整个客户服务周期之内，而且站在客户角度来看，整个服务周期是没有时间终点。而且客户关系的落脚处不仅要包含金融服务，更要包含非金融服务即所谓的增值服务。那么，如何开始一段客户关系？如何让客户
讲师：陈蓝咨询电话：010-82593357下载需求表
课程主要内容：管理者必修课《领导力提升与高效沟通》主讲：周然授课对象：支行长、网点主任等管理人员授课方式：内容讲解+工具介绍+案例分析，互动式教学。课程大纲/要点：构建游戏化组织，助力领导力提升1、员工的执行力等于管理者的领导力2、游戏化组织让工作变得更有趣1)一个目标，推动团队前进2)制定规则，对每个人授权3)及时反馈，激发员工动力4）团队是球队，使命必达
