“通情达理”高效沟通OH卡工作坊_顾樱英_企业内训课程

“通情达理”高效沟通OH卡工作坊

培训讲师：顾樱英

讲师背景：
顾樱英老师—新生代员工管理沟通专家曾任国内首家财务培训咨询公司销售经理兼大客户销售内训师曾任国资委下属企业培训中心销售总监中国人社部国家二级心理咨询师中国心理卫生协会情绪管理师法国布雷斯特商学院心理学管理学硕士擅长领域：高效沟通、情绪解压、详细>>

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“通情达理”高效沟通OH卡工作坊详细内容

“通情达理”高效沟通OH卡工作坊

【课程背景】

据职场情报调研了解反馈，沟通问题已经成为职场中最重要的问题之一，主要体现在：

1、因人际关系问题而想转换工作的人高达 44.9%；

2、50%的经理人和 30%的高阶主管都有与人相处的困扰问题；

3、人际关系冲突发生后，近一半的人不打算处理或抱持公事公办的态度不予理会，他们中的大多数却对自己 EQ 的评价甚高。

沟通能力是当代社会对现代人的基本要求，也是每一位职场人员应该具备的最基本的素质，审计人员尤其更甚。因为内容专业度高，数据分析复杂，和跨部门的同事交流起来会产生天然的屏障，如何更好的打破次屏障，让沟通更加的顺畅。本课程将结合情绪认知行为改变方式，运用积极心理学的底层人性逻辑，通过松规条日记、觉察日记、深度会谈法等工具在不同关键沟通场景中的运用方法，帮助学员知己解彼，先通情后达理，提升沟通效率，降低情绪内耗，让审计人员在职场中发挥影响力，推动组织目标有序达成。

【课程收益】

掌握观念影响情绪行为理论，了解情绪如何产生；
清晰沟通中他人的情绪，知己解彼，获得同理心；
掌握沟通的大局观：核心四要素；
掌握3种方法应对工作常见关键沟通场景；
抓住人性的底层逻辑，降低沟通内耗，提升工作效率

【课程特色】

运用投射技术的OH卡带领学员积极投入学习

课程结束后附上一周课后1v1辅导+实际案例解析

【课程对象】

与外部部门更多沟通的审计人员、审计部门领导等

【课程时间】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

通情篇

一、沟通时不得不懂的三大人性

1、“我”是万物的尺度--如何打破以自我为中心？

2、“我”知道所有的一切--眼见就一定为实吗？

3、“我”必须分清是非对错—跳出非黑即白的限制性思维

二、通情篇之了解自己的情绪

1、思考：你可以说出多少种情绪

2、识别情绪1：认知行为ABC理论

3、识别情绪2：霍金斯能量层级表

讨论：为什么审计人员在职场中不聊情绪

4、三脑原理：负面情绪我们避无可避

5、负面情绪的积极作用：行动力的背后全是负面情绪

---悲伤、愤怒、恐惧、焦虑等的积极作用

练习：年底审计工作开始，业务又特别的忙碌，完全没有时间配合且情绪非常激动，需要业务配合的审计人员可以怎么办？

达理篇

三、达理篇之沟通的全局观

一、沟通核心四要素：

--结构：权力到底属于哪一方？

--性质：是认同差异还是利益争取？

--目标：沟通的多方目标是什么？如何探寻？

--风格：托马斯.吉尔曼冲突风格测试，掌握不同风格的应对方式

二、审计人员的影响力：

--互惠

--承诺与一致

--权威与认同

--喜好与镜像

练习：关键沟通场景：沟通前全局分析与准备工作，沟通中察言观色，沟通后情绪反馈

四、达理篇之沟通三角型

1、3F 倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图

--自测：你分得清事实、观点和感受吗？

--同理心训练：拥有好奇心、慈悲心、放下批判心、指责心

2、强有力提问：提问即说服

--小练习：你知道我在写什么吗？

--封闭式提问的优势和劣势

--强有力提问：开放型、如何型、未来型

--小练习：如何把问句改为强有力提问的方式

--提问而非审问：让每一次对话为对方赋能，且找到合作共赢的可能性

练习：是控制对方，还是引导对方？审计如何用合规更好的赋能业务

3、必不可缺的反馈：在同一频道上的沟通

--基于事实的反馈：重复和澄清

--基于感受的反馈：赞美和鼓励

--练习：用反馈做最好的沟通管理

五、组合拳：高效职场沟通术

深度会谈法：调研客观事实、了解对方情绪、聚焦真实意图、找出解决方案

先通情，再达理：让沟通有效，降低内耗的实际做战方针

终极案例练习：工作中常见困难场景应对方案

P.S 终极案例练习，可以根据企业客户内部需求，定制化安排，直接解决内部沟通难题

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