《职场精英高效沟通360》
《职场精英高效沟通360》详细内容
《职场精英高效沟通360》
课程背景：
掌握“沟通360”，快乐成长助成功！
在竞争日趋激烈的今天，我们经常听到这样的抱怨：某某就靠一张嘴会说，领导、客户关系处得好，升迁就是快，其实没什么真本事。这话有普遍性，但却忽视了正如卡耐基曾说过的一个真理：一个人的成功，约有15%取决于知识和技能，而85%取决于其沟通能力。良好的沟通能力和良好情绪管理带给我们的是：高效的团队、超强的执行力、人脉、商机乃至资源整合。那么，我们怎样修炼自我的沟通能和情绪呢？课程从人性的认识与需求出发，通过各种典型案例的讲解和分析，结合现代职场与沟通的细节及模拟现实环境的操作演练，迅速提升沟通技巧并引入自我成功修炼之道。
【课程目标】
- 认知沟通的魅力，了解沟通的价值；
- 掌握沟通技能，提升工作效率，达到团队协作；
- 掌握有效沟通的 “三维表达术”，从道层面领悟沟通的魅力；
- 使参训学员通过沟通这门“艺术”，能够快乐与各级沟通，快乐生活；
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：核心骨干及各级干部管理者等
授课方式：采用以情动人，以理服人，启发互动式教学，课堂演讲，现场练习，学员易于感悟，接受并改善；语言通俗易懂、幽默风趣、互动性强，利用经典案例分享，视频观看，能让学员从内到外升华心灵、改善心智、完善行为，能让大家在学中练，在练中学，寓教于乐，立刻产生提升和改变。
课程大纲 :
第一讲：认知沟通篇----好沟通铸辉煌
一、沟通认知
- 认知偏差如何变成沟通陷阱
- 沟通不等于有效沟通
- 三个锦囊避免沟通陷阱
二、沟通的魅力
- 沟通是人际间的润滑剂
- 沟通是快乐的源泉
- 沟通是提升自我的捷径
- 沟通是影响力
- 沟通是流动的水
- 沟通让生活更美好
第二讲：三维沟通：沟通的“道”
一、有效沟通“三维表达术”
- 有理（逻辑说通）
- 有情（情绪融通）
- 有心（心门打通）
二、如何做到“有理”
- 结论先行
- 上下对应
- 分类清晰
- 逻辑顺序
（适合用于与上级沟通）
三、如何做到“有情”
- 重复事实
- 重复情感
- 期待做法
（适合用于平级跨部门客户沟通）
四、如何做到“有心”
- 眼神交流
- 面部表情
- 肢体动作
（适合用于所有人沟通）
五、与各层级沟通的基本方式
- 上行——理解为主
- 下行——说服为先
- 横向——协调为上
- 斜向-----借权为用
六、与上级沟通的要点和模型
- 与上司沟通的礼仪与技巧
- 与上司有效沟通的价值
- 与上司相处的四个原则
- 如何与上级进行沟通
- 与上级沟通的三个模型
- 用WPS 模型
- 拓展衍生模型
- 定位-应急模型
七、与平级沟通的要点和模型
- 与平级沟通的礼仪与技巧
- 平级跨部门沟通原则
- 平级跨部门的沟通模型
八、与下级沟通的要点和模型
1. 多听少说，少说大话
2. 不急着说，先听听看
3. 不说短话，不伤和气
4. 广开言路，接纳意见
5. 指示清晰，简单易懂
6. 启发思考，鼓励觉醒
7. 态度亲和，立场坚定
8. 多鼓励肯定，少批评指责
九、倾听回应的艺术
- 理情回应
- 感性回应
- 身体回应
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