沟通技巧课程体系
高净值客户关系管理及客户拜访沟通技巧课程背景客户选择银行的产品或者服务，从售前、售中、售后三个环节来分析，客户关系属于逐步递进，一段完整的客户关系管理不仅在售前，更需要贯穿到整个客户服务周期之内，而且站在客户角度来看，整个服务周期是没有时间终点。而且客户关系的落脚处不仅要包含金融服务，更要包含非金融服务即所谓的增值服务。那么，如何开始一段客户关系？如何让客户
讲师：陈蓝 咨询电话：010-82593357 下载需求表
课程主要内容：管理者必修课《领导力提升与高效沟通》主讲：周然授课对象：支行长、网点主任等管理人员授课方式：内容讲解+工具介绍+案例分析，互动式教学。课程大纲/要点：构建游戏化组织，助力领导力提升1、员工的执行力等于管理者的领导力2、游戏化组织让工作变得更有趣1)一个目标，推动团队前进2)制定规则，对每个人授权3)及时反馈，激发员工动力4）团队是球队，使命必达
讲师：周然 咨询电话：010-82593357 下载需求表
课程主要内容：《客群分析与客户沟通技巧提升》主讲：周然1Day授课对象：客户经理授课方式：营销策略及技巧讲解+工具介绍+图表演示+案例分析，互动式教学。课程大纲/要点：第一部分：客群分析及基本沟通技巧零售银行存量客户的分层营销策略与客群划分1、基于客户生命周期理念盘点客户分层情况1)客户经营的目的与重要性2)客户经营的计划制定及维护流程3)盘点客户分层，形成
讲师：周然 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《银行客户KYC实战及沟通技巧提升》 课时：6H
《银行客户KYC实战及沟通技巧提升》主讲：周然6课时授课对象：银行理财经理、私行客户经理等授课方式：营销策略及技巧讲解+工具介绍+图表演示+案例分析，互动式教学。课程大纲/要点：一、KYC的重点内容及流程1.KYC内容的两大主体和三个维度2.KYC开展的流程二、KYC实战技巧1.核心客户维护频率及方法2.KYC话题延伸技巧3.KYC提问中的常见问题点4.KY
讲师：周然 咨询电话：010-82593357 下载需求表
新晋人员营销沟通技巧提升第一部分：顾问式营销沟通技巧一、电话邀约及话术1、电话约见的目标2、电话预热技巧3、电话邀约的开场白4、电话邀约的展开内容5、电话问题的解答二、客户面谈及话术1、客户购买的是什么：信任、安心、价值2、获得客户面谈信任的4个步骤3、客户面谈的三层级话题4、客户面谈中的上提下切技巧三、客户需求分析1、以需求为导向的营销模式2、客户财务生命
讲师：陈乔 咨询电话：010-82593357 下载需求表
代发客户活动策划及电话营销沟通技巧 课时：6H
《代发客户营销活动策划及电话营销沟通技巧》课程时间:6小时课程纲要：第一部分：代发客户营销活动策划1.代发活动策划的关键➢代发客户分群，精准营销➢现场氛围打造➢人员分工，各司其职➢时间推进，演习➢各环节合理设置➢业务与放松(动与静)、抓住兴奋点➢事前与事后2.一次好活动的标准➢对客户有价值➢生动有趣➢目的明确➢有利关系➢有产出3.营销活动的组织与实施➢活动目
讲师：邱文毅 咨询电话：010-82593357 下载需求表
高效电话邀约与面谈沟通技巧提升第一部分电话邀约及电话营销技巧电话邀约一直是客户经理的罩门，就算找到了目标客户也不知如何将客户约来行里，最终就是只能在电话里营销，结果就是不断的受到挫折。邀约电话5大步骤与7个关键点案例学习：邀约电话话术（1）五个步骤确认是否客户本人介绍自己询问是否方便接听电话道明见面目的敲定见面时间（2）七个关键点人际感（声音愉悦，热情，保持
讲师：邱文毅 咨询电话：010-82593357 下载需求表
客户高效沟通与精准营销技巧提升客户分析与筛选客户常见职业分析客户三大需求客户心理动机分析客户常见性格和决策身份识别家庭总管型独立自由型投资恐惧型隐姓埋名型聚财型赌徒型创新型贵宾范权贵范面对面营销技巧一、拜访面谈的破冰技巧【案例分享】理财经理开场白常见的的使用误区开场白的重要性成功开场要达到的目的拉近与客户关系营造良好氛围给客户减压塑造专业形象面谈开场的步骤自
讲师：邱文毅 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《基于DISC的高效沟通》 课时：6H
《基于DISC行为风格理论的高效沟通》提升人际敏感度,让沟通无阻碍主讲：段雅婕【课程背景】在当今快节奏、高压力的工作环境中，有效沟通是成功的关键。然而，人们在沟通时常常面临障碍，这些障碍往往源于个体之间不同的行为风格和沟通偏好。DISC行为风格理论提供了一个框架，帮助我们理解这些差异，并学会如何适应它们以提高沟通效率。DISC理论起源于20世纪20年代，由心
讲师：段雅婕 咨询电话：010-82593357 下载需求表
DISC识别与高效沟通 课时：6H
《DISC的识别与高效沟通》主讲：粒子老师【课程背景】在当今快速变化的企业环境中，有效沟通俨然已成为员工个人成功和团队高效协作的关键。然而，在日常工作中，企业员工常常面临以下沟通障碍：1.个性差异：每个人都有独特的性格和沟通风格，这可能导致沟通误解、冲突，导致效率低下。2.文化多样性：随着全球化的加深，团队成员可能来自不同的文化背景，这增加了沟通的复杂性。3
讲师：粒子 咨询电话：010-82593357 下载需求表
|课程题目|医患沟通技巧||培训形式|讲授、互动、案例分析、分组讨论、实战演练。||课程目标|增强客户服务的意识|||明确医患沟通的重要性|||掌握一流的医患沟通的技巧|||正确处理医患沟通中出现的矛盾||课程内容|第一讲医患沟通的基本概念|||1.医患沟通的定义|||2.医患沟通的重要性|||3.医患沟通的角色关系|||第二讲医患沟通的要素|||1.信息的
讲师：王艳慧 咨询电话：010-82593357 下载需求表
基于知己知彼的高效沟通 课时：6H
“基于知己知彼的高效沟通”工作坊发现和发展更好的你和我！人与人之间的不同即能催生巨大的创造力和创新，也可能产生误解和不和。国际权威机构调查数据显示：一个人事业上的成功，只有25是由于他的专业技术，另外的75却取决于他的人际交往和沟通能力，而充分了解彼此，加以针对具体工作场景的，及时的，有效的沟通反馈，不仅可以帮助我们走出不必要的冲突，取得令人满意的工作结果，
讲师：伯丽露 咨询电话：010-82593357 下载需求表
沟通与协作系列多场景高效沟通主讲教师：原微软在线中国区市场部负责人、高级市场总监；摩托罗拉中国区市场部总经理、大区总经理-Michael张椿龄课程对象：各行业、企业涉及多场景沟通与协作问题的团队、管理人员以及人力资源部门同事（HR）课程形式：案例拆解、讲师主讲、视频分析、行动学习、浸入讨论、学员呈现、测评练习、课后作业设备硬件：紧凑型教室为佳、音视频、投影设
讲师：张椿龄 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《职场沟通必修课：高效沟通技巧》 课时：12H
职场沟通必修课：高效沟通技巧课程背景：“企业管理的秘诀就在于有效沟通、沟通、再沟通。”职场人存在许多沟通上的问题：1.说不对：把重点在交待背景而不是强调结果。2.说不出：很难把自己的想法简洁地表达出来。3.不想说：不想直接暴露自己的真实想法。4.说不当：太在乎怎样才能让自己听起来很聪明。5.无法说：工作中总是不能与同事很好地沟通交流。同时，随着科学技术的发展
讲师：龙生 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《团队建设与管理培训必修课：高效沟通与协同聚力》 课时：6H
团队建设与管理培训必修课：高效沟通与协同聚力课程背景：随着市场竞争的日益激烈，现代企业更加强调发挥团队精神，建立群体共识，快速因应顾客的需求，提升工作效率。那么团队究竟是什么？在组建团队的过程中有哪些问题，如何应对？铸造高绩效团队的方法和原则是什么？如何落实？同时，随着科学技术的发展，同他人面对面沟通的机会也越来越少，很多人会出现：“我愿意在工作中尽力依靠自
