企业管理中两个值得关注问题 404

AElig;第一个问题是：不打地基，猛盖房子 目前中国很多企业一味强调规模发展，而忽视了企业的基础管理，结果欲速则不达，往往在过快的发展中迷失自己。 AElig;第二个问题是: 不练内功，猛练外功 很

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企业文化建设 460

1.一段至四段 管理的一段到四段，是经验管理、效率管理、成本管理和质量管理。这是建国50多年以来，中国的企业努力去做的四件事情，但似乎并没有把我们的企业搞好。 2.五段至七段 管理的五段、六段和七段分

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如何当好一线主管 423

【本讲重点】 认识一线主管 课程约定 主管的八大误区 管理者的困境 管理者的管理技能结构 认识一线主管 本课程的主题是如何当好一线主管。那么，什么是一线主管呢？ 2.一线主管的业务特点 一线主管的工作

 狄振鹏详情

企业战略规划 422

1．中国的企业为什么做不大 与国际上的一些知名企业相比，中国的企业规模往往不大，于是有人就提出了一个口号把企业做大，然而很多企业连大的意义都没有明确，就开始拼凑企业，希望能拼出一艘航空母舰去与国际企业

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如何创造七种动力进行整合营销 504

【本讲重点】 营销的困惑 产品基点解决的问题 四个圈的基点运作案例 健康习惯与绿旗补酒失败的原因 营销的困惑 困惑1：营销的本质是什么 营销的本质是一种交流。在人类交流的历史上，只有两种主体的交流方式

 路长全详情

企业选人方法与心理测量技术 480

人可以预知吗 我们都知道选拔人才是当前企业的一大难题，实际上，自古以来，人事之最难在于知人一直是中西方有识之士的共识，所以，如何鉴别、选用人才就成为中西方共同探讨的课题。 实际上，招聘就存在一个假设，

 魏钧详情

基于胜任力的面试技术 436

在讲述招聘面试的技术之前，我们先来做一个小游戏，以此来揭示本课程的主要结构和体系。 小 游 戏 三国人物是大家耳熟能详的，您可以任意选择几组三国中的人物。然后将您的团队分成几个小组，每一组各选派两名代

 魏钧详情

深度营销与客户关系管理 501

【案例】 同一天加入公司的两个销售人员，一个人是产品专家，另一个人是人际沟通专家。在经过一年两年以后，产品专家销售的业绩往往比不上人际沟通专家。因为这个产品专家仍然需要背着包满处去找客户，而人际沟通专

 张子凡详情

跨国公司如何选拔和培养职业经理人 502

【主持人提问1】就我所知，您1986年初就进入惠普了。那时候还是计划经济，外资企业也不被人们看好。您毅然放弃了铁饭碗，投身于那样一个竞争的环境中，是出于一种什么样的心态？有什么远大的理想在支撑着您吗？

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在差距中看中层的重要性 450

【案例】 北京全聚德是举世闻名的中华老字号，在知名度上丝毫不逊于肯德基、麦当劳。全聚德创建于1864年（清朝同治三年），经营了一百多年的烤鸭，但2003年的营业额充其量只有7000万美元；而创立于19

 方永飞详情

销售人员必须知道的三件事 485

你想爬多高，你的功夫就得下多深 成功的销售没有捷径，它是一个艰难跋涉的过程，只有真正经历过痛苦，经历过快乐，经历过人生的磨练，你才能做得很好。成功的销售惟一的秘诀就是：你有没有花5年以上的时间从事你现

 方永飞详情

角色定位模型 643

社会通过角色对人的行为加以控制 角色就是社会规范，是约束个人行为的标准。 角色是自我表现的途径和方式 个体要在社会上生存和发展，必须通过角色来实现。 角色是个人对社会的适应 角色能够得以在社会中有效实

 景玉平详情

零缺陷概念的产生 582

菲利浦ndash;克劳斯比与零缺陷 1952年，美国制造业的黄金时代来临，克劳斯比先生放弃了医生职业，在一家制造业工厂中找到了一份质检员的工作。从一无所知开始，克劳斯比先生虚心地向同事们学习可靠性、抽

 杨钢详情

要有变通精神 503

其实，等太子哭诉之后，楚庄王还对太子说了以下的话：我是快要退位的老王，你是马上要上任的新王，连理这样做，难道是因为他笨吗？他就不怕因此得罪了你，等你继位后招来祸患吗？这些他肯定知道，但是他为了保护老王

 曾仕强详情

关于权力三种误用 414

【举例】 总经理授权给部门经理：50万元以下的开支由部门经理自己决定，即日开始。可是半个月以后，这位总经理觉得很奇怪，怎么公司那么节俭，50万元以上的开支都没有了，真的吗？经过一番调查，真相大白，为什

 曾仕强详情

成功的条件和决定要素 546

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企业领导最应该关心的问题 362

【案例】 上海第一百货公司是有名的老字号商厦，一直很受老上海居民的欢迎，但是随着上海商业的迅速发展，新的购物中心层出不穷，上海一百面临的竞争也越来越激烈。面对这种情况，上海一百及时采取对应措施，一方面

 王时成详情

企业为什么无法贯彻命令 398

企业为什么会缺乏人才 为什么企业会缺乏人才？这个问题的答案是：执行力就是人才竞争。 人是企业最重要的资产，策略的制定需要人才，硬件的管理需要人才，研发、创新、生产、质量管理、财务管理、销售、客户服务h

 王时成详情

企业未来的三大强敌 806

2.强敌二：本土企业 企业不仅要面对外国企业的竞争，还要与本土企业进行残酷的竞争。本土企业在外来压力和内在成长的巨大阻力面前，最常用的办法就是打价格战。很多国内企业把大量精力集中在低层次市场开发的战役

 方永飞详情

服务营销新观念与4Ｒ策略 579

服务营销新观念与4Ｒ策略 《全面顾客服务》的观点 在戴维陶的《全面顾客服务》一书中，作者认为当今企业之间的战争已经转移到新的领域：从最初的只注重产品生产，逐步发展到21世纪的由顾客是否满意来决定竞争的

 王时成详情

“四个圈”的基点运作案例 643

背景之二就是：当时中国的一些民营企业，比如说河南的天冰、吉林的宏宝莱、天津的悄悄豆等快速崛起，吞食着市场份额。整个中国的冰激凌行业处于非常混乱的时期，仅天津的冰激凌厂家就有700多家，全国又有多少个冰

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观念VS方法——消灭“没办法” 516

【案例】 很多朋友都看过《穷爸爸富爸爸》这本书，这本书告诉了我们信念是什么。穷爸爸的信念是：当一遇到困难、遇到问题的时候他会说，经理，这事我没办法了，您找别人去做吧。而富爸爸会说：经理您放心吧，我一定

 张子凡详情

对客户服务的认知 788

第二是达到，即满足客户的客观需求和心理期待。 dagger;第三是超越，仅仅达到还不够，要做到最好，远远超出客户的期待，令人难忘。 图1-1 达到和超越客户的期待示意图 【举例】 出租车是一项城市服务

 狄振鹏详情

管理者的角色 511

3．观众期待 任何一个企业在从事经营活动的过程中，最大的观众就是客户，他们期待着企业发展的越来越好，能够生产出更多物美价廉的产品。 【自检】 请你阅读以下资料，并回答相关问题。 足球场上双方对阵，观众

 景玉平详情

“舒适区”的形成和启示 506

2.舒适区的启示 不管是一个人，还是一个企业，舒适区对我们的危害都是非常致命的。我们习惯的思维，习惯的行为构成了我们的舒适区，离开了这个区域，我们就觉得不舒服。 要想舒服，你首先得不舒服。同样的道理，

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