实施战略的制定 464

1．评估 评估是公司组织实施6sigma;战略的第一个步骤。在这一阶段，主要评估组织的准备和资源配置的状况。应该考察目前的组织中是否已经存在一些改进的方法和系统，组织的人员素质如何，以及今后公司业务目

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多边共赢的供应链物流模式 485

供应链物流重组是企业的第三利润源。早在几十年以前，管理大师彼得middot;格鲁克就提出了物流是企业成本最后一块未开发的处女地，是管理的黑暗大陆。提醒大家注意，这里将有很多成本可挖。 所以，很有必要对

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供应链物流绩效评估 492

◆ 改进企业的物流流程及各种操作模式 物流标杆法就是找一个企业作为参照系，这个参照系与自己企业的水平不能相差太多，否则就没有意义了。所以要特别注意寻找比较合适的参照企业。 传统物流绩效标杆局限性分析

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员工激励的原则 540

2．三类员工 ◆年龄较大，收入较高 这类员工一般是公司里的老资格员工。老资格员工多是基层的小主管，生活相对比较舒适，需求往往是工作上的安全性、成就感和被下属尊重。相应的激励因素就是分配挑战性的工作，让

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领导激励部属的注意事项 465

1．两个石匠的故事 一个人在不了解自己做什么和为什么这么做的情况下，工作是被动的，没有根本从内心发掘出动力。在这种情况下工作既没效率质量又不高。而知道自己做的事情很有价值的时候，就会心情愉快，任务也完

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加强对激励理论的认识和学习 979

2．注意需求变化 在不同的时期，人的需求结构也在发生变化，总体来说是从低向高、从外部向内部得到满足。简单来说，如果一个人的温饱还成问题，管理者就不能让他去追求自我实现。企业管理人一定要仔细地调查研究，

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员工激励的操作技巧 473

胆汁质 优点：敢想敢干，行动迅速 缺点：易冲动，粗心，自以为是，不接受别人的意见 胆汁质 优点：灵活机智，行动敏捷 缺点：易动感情，固执，善变，不持久 粘液质 优点：稳重、大方，思维严密，办事严谨 缺

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高级经营管理人员的激励模式 427

1.年薪的构成 年薪基本上由三部分构成：第一部分是固定的基本工资；第二部分是年收入或效益年薪，相当于西方的短期奖励；第三部分是风险收入，或者叫奖励薪金，指的是因为经理人承担了企业亏损的风险，将企业发展

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工作岗位调查 624

1．面谈 为了获得岗位的有关信息，可采用面谈的方式，即调查人直接与从事岗位工作的职工见面，调查了解其所在岗位的有关情况。 通过面谈不仅可以掌握现场观察或书面调查所不能获得的情报和资料，而且还能进一步证

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岗位说明书的应用 495

2．对员工进行目标管理 在对员工目标管理设计的时候，依据岗位说明书所规定的职责，通过岗位说明书可以很清晰、明确地给员工下达目标，同时也便于设计目标。 ◎岗位说明书是给员工下达目标的凭证 目标管理是现代

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岗位设置 555

岗位的设置原则 1．岗位设置的数目应符合最低数量原则 ◎岗位不要设置很多，数量要尽可能少 对岗位的设置不要设置很多，岗位数量要尽可能的少，这样做的目的是使所有的工作尽可能的集中，不要特别分散。从经济角

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岗位评估的指标和标准 504

岗位评估标准的概念和原则 1．岗位评估标准的概念 岗位评估标准是根据岗位评估的要求，把影响岗位诸因素规则化，是评估者在岗位评估过程中据以对评估对象进行判断的准则。 2．制定岗位评估标准的原则 岗位评估

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岗位评估的操作方法 456

2．分类法 分类法是排列法的改进，它的工作步骤是： ◎由企业内专门人员组成评定小组，收集各种有关的资料。 ◎按照生产经营过程中各类岗位的作用和特征，将企业的全部岗位分成几个大的系统，例如产品经营销售系

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被辞退员工的标准 486

2与公司的企业文化相违背者 不同国家，不同企业的企业文化都有所不同。美国公司有美国公司的企业文化，日本公司有日本公司的企业文化，新加坡、中国也都各自有自己的企业文化。不同国家、不同企业的企业文化之间存

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辞退员工面谈技巧 894

4．树立企业文化 与被辞退员工进行面对面会谈时，树立良好的企业文化比面谈工作的本身更重要。 例如当公司发现对员工存在不公平现象时，应该设法请方方面面的人士为其进行职业指导，或做一些法律法规方面的顾问，

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员工的辞退成本 554

3．安全风险 员工被辞退时，心理上总会发生或大或小的变化，公司的人力资源管理者一定要充分重视被辞员工的心理变化，如果处理不当，很可能会造成很大的矛盾冲突，有时甚至会危及个人以及公司的安危。所以，人力资

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如何体面地辞退员工及辞退不同员工 529

◆充分考虑一般公司的季节性波动 公司的产品随着季节而波动，员工找工作也是随着季节波动的，每年的12月份绝对不是找工作的好时间，而1～3月份或2～4月份相对来说是找工作的好时机。所以，当你决定让某个员工

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赊销管理整体解决方案 450

企业信用管理的误区 完全没有信用管理职能 据专业信用机构调查，中国目前有51的企业根本没有听说过企业信用管理，而有系统、完善信用管理职能的内资企业只有不到0.1。 出现管理真空，应收账款无人管理。在赊

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客户资信管理 369

表7-1 客户定义比较表 买主 信用管理部门的客户 销售部门的客户 产品批量买主 可能是，约占80 绝对是 付现金购买 不是 是 直销店的顾客 多数不是 是 海外进口商 是 是 代理商 是 是 外贸产

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预防商业欺诈和陷阱 424

商业欺诈和陷阱的常见种类 先小后大破产逃债 症状 开始做几笔小生意，能够做到及时付款，取得对方信任后做一单大生意，然后赖账或恶意破产逃债。 或者利用假证件、假手续或假执照，包间写字楼，对外高薪招聘(当

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赊销价值及风险评估 456

表9-1 赊销风险评估指标和赊销价值评估指标体系 赊销风险评估 赊销价值评估 评估内容 评估指标 评估内容 评估指标 客户的履约要求 质量要求 利润水平 利润率 交货期要求 定货量 其他特殊要求 市场

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如何判断新客户的合法身份 399

◆通常，我们要看到客户提供的副本原件或盖有工商局章的复印件。关键要确认营业执照是否经过年检，否则，工商局将注销其经营资格。 ◆注意：避免被假营业执照或过期作废营业执照的客户欺诈。 法人营业执照分四类：

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会计是企业的语言 479

如果把会计当成一种语言来看待，这种语言到底要描述什么呢？会计语言所描述的内容，就是用货币表现出来的经济活动。会计描述经济活动时需要借助一种载体，会计语言中所使用的载体就是大家所熟悉的会计凭证、会计账簿

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房地产开发企业的纳税筹划 463

2．房产税 房产税的免税政策主要集中在我国的房产税暂行条例里，读者可以参阅。 3．土地增值税 我国从增值税暂行条例实施以来，有关的免税和减税的政策主要涉及以下6个方面： ◆若建造普通住宅，增值率未超过

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纳税筹划基本知识 504

分析上述概念，可以看出纳税筹划有以下两个特点： ◆明确表示了纳税筹划的目的。纳税筹划是为了同时达到两个目的： 减轻税收负担和实现税收零风险。如果企业开展纳税筹划活动后，没有减轻税收负担，那么其纳税筹划

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