质量管理三步曲 570

在国际市场上，日本企业生产的产品以其卓越的质量赢得了消费者的青睐。日本企业在产品生产上难道有什么诀窍为什么同样的加工设备和加工工艺生产出来的产品质量不同带着一系列的疑问，美国的众多学者和企业家展开了对

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公务员应该学管理 398

第一，向细节管理要生产力。一树一菩提，一沙一世界，生活的一切原本都是由细节构成的，老子说过天下难事，必做于易；天下大事，必做于细，今天汪老师的辅导更是精辟地指出，每一个做的都是小事，团队合起来、累积起

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我们怎么样去看待管理 383

第一，以市场为导向的战略管理，解决的是做什么的问题； 第二，以品质为核心的生产管理（不是指制造，而是指为客户提供产品和服务的全过程），解决的是好不好的问题； 第三，以企业文化为最高标准的人力资源管理，

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谈企业关系公司化 422

第二，企业应多以公司的形式来组织员工的有关活动，倡导和推进员工的工作交流和同事交心。由于企业发展历史的因素，公司人事结构很难得那么单纯，而清楚有连带关系的人员是不现实的，因此需要以团队活动来冲淡个人关

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别把梯子靠错了墙 402

对于一般人而言，死并不含有什么意义，便是生也未必就有什么意义，因为，有史以来，生的伟大，死的光荣者毕竟少而又少。然而，人们还是怕死，至少不喜欢死。据说，功力深厚的僧伽能超然坐化，真正死而无憾，算是空得

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什么是催眠 450

而催眠正是运用了潜意识巨大的潜能，才能产生对人身心方面的诸多帮助。 越来越多的科学证据显示，潜在意识的力量不容忽视，而且对人的身体及心理的健康有重大的影响，只要你相信自己能透过潜能的力量，改善自己的身

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哪些人不容易被催眠 521

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催眠可以激发潜能 411

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成功不靠大学 329

中国皇帝自私，为了巩固政权，打击天下英才，实行用高尚的迂腐教育，针对最有精力、最有造反潜能的英才一网打尽，扼杀人才。后世歌颂唐太宗的，不外是半讽半颂的一句：quot;太宗皇帝真长策，天下英雄尽白头qu

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蝴蝶效应的启示！ 544

三国时期，刘备洞悉世道，看清很多人都是「大善无力举，小事不屑为；大恶知忌避，小害不在意」，所以，刘备临死前，给他儿子刘禅留下了这样的遗嘱：「勿以恶小而为之，勿以善小而不为。唯贤唯德，能服于人。」 话说

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绝佳服务─金爵曼的致胜秘诀！ 505

金爵曼事业社群旗下的金爵曼美食坊，以宾至如归的温馨、欢乐和美食着称，被美国《企业杂志》称为：「美国最酷的小公司」，他们的致胜秘诀是提供「绝佳服务」，赢得口碑传颂千里。 提供绝佳服务的５个好处 为什幺要

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没有执行「零呆帐销售」，就会吃下大量的呆帐！ 517

随着贸易规模的不断扩大和对外贸易主体的增加，中国正面临日益严峻的国际贸易风险，业内人士指出，中国进出口企业因海外拖欠或赖账而产生的呆账率约为5，10倍于发达国家。同时，根据侧面消息指出，在美国发生债务

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了解自己,才能踏出成功的第一步 472

一个人如何才能获致真正的成功呢？我认为要成功，首要关键在于你一定得知道、认识和确定自我，而这件事只有你才能完成，也是一个非得靠你才能解答的问题。 人生要成功，你必须从自己这座价值连城的宝库中，主动分析

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火攻催帐法──如何运用特别手段逼取债权 503

奇招有许多种，「火攻」便是其中之一。火攻可能化解冲突，但要谨慎，当心两败俱伤。 孙子兵法提到：「兵者，诡道也。攻其无备，出其不意。」「火攻」就是一种诡道，就是一种奇招，也是不甘示弱，攻其无备，出其不意

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国际商务礼仪 465

其一，称行政职务。这个一般是在正式的官方交往中使用的，董事长先生尊敬的经理先生部长阁下，那么这是称行政职务。第二，称技术职称。见了专家学者，或者学术方面比较有造诣的人士，称学术职称。第三个在国际交往中

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交往艺术与沟通技巧 482

第一节 交际场合中的交往艺术 　　1 使用称呼就高不就低 　　在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说：这是hellip;hellip;大学的hellip;hellip

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什么是商务礼仪 535

接触是前提。接触了之后才会了解，逐渐了解之后才容易沟通。所谓沟通是双向了解，我理解你，你也理解我。那么从国际交往的角度来看，宏观上涉外礼仪有三个基本要求：第一个要求尊重为本，要强调自尊自爱，要尊重自

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身边的礼仪 373

全文　　昨天有一个同志让我写个赠言之类的东西，学生要毕业了，走向社会了，让我写句话。我很高兴，我写了一句话，有礼走遍天下，那我这个礼呢就是讲的礼仪的礼。那么在日常生活和工作中，现代人形象至上，形象是金

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电话接听礼仪 628

1．左手持听筒、右手拿笔大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从

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商务礼仪三个基本理念 478

商务礼仪使用的目的有三： 　　第一、提升个人的素养，比尔middot;盖茨讲企业竞争，是员工素质的竞争.进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。 　　第二、方便我们的个人交往应

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交际场合中的交往艺术 428

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交际交往中的礼仪重点 442

二）交谈的禁忌1 忌打断对方双方交谈时，上级可以打断下级，长辈可以打断晚辈，平等身份的人是没有权力打断对方谈话的。万一你与对方同时开口说话，你应该说您请，让对方先说。2 忌补充对方有些人好为人师，总想

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21世纪企业文化发展6大趋势 684

协作竞争，结盟取胜，双赢模式是美国著名的麦肯齐咨询公司提出的21世纪企业发展新战略。其特点是优势企业抱成一团，把竞争对手挤垮，或者使对手实力受创。企业重组后，企业文化也要有机融合，吸纳双方的文化精华，

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企业该不该靠“文化”活着 362

企业文化不是万能的佛祖 在企业都在纷纷追求着效益与发展，实现着扩张与繁荣时，他们也在构建着自己的企业文化，并且也在力图使这种企业文化形成一种繁荣的局面。这使得企业文化如雨后春笋般方兴未艾。一时间，企业

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企业文化塑造几点感悟 390

1）产权是企业文化最重要的决定因素 所谓产权就是谁是企业的真正老板！我们看到相当一部分国有企业普遍存在着行贿、收红包、经销商问题、分公司问题等等，这些都是国有企业产权制度不明晰条件下必然会产生的现象。

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