管理者要够“懒” 830

简而言之，懒乌鸦定律就是让管理者转换思路mdash;向乌鸦学习。一只成功的乌鸦总是坐在树上，心满意足地看着兔子跑；而一只失败的乌鸦要面临的却是兔子全部上树，而乌鸦被迫下地跑步的窘况。 管理实际上就是通

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高效面试的四个保障 457

提问的失败 有些被面试人员回答问题时滔滔不绝、不着边际，其实这是我们提问的失败。 避免问一些简单的问题 对于简单的问题，被面试者一般都有所准备。如问被面试者自身存在的优点和缺点，这种问题就是一个简单问

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关于管理才能的研究 410

这七种IQ是大家比较常见的能力。就以音乐才能为例，很多歌星的音乐才能表现为很多方面，比如既会唱歌也会表演。是不是一定唱歌好就一定能够表演呢？当然不是这样。表演需要煽情，而这点是不太容易做到的，因为表演

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企业文化的误区 456

2.误区二 不结合自己公司内部的实际情况来培养企业文化，而盲目照搬其它企业的模式。 【案例】 芬兰的诺基亚公司，有一句非常著名的口号mdash;以人为本。于是我们中国的很多企业,也开始效仿诺基亚。大家

 周坤详情

中国企业存在的具体问题 545

有效沟通不畅 中国企业传统的沟通模式是垂直单向沟通，即从上到下一层一层的沟通，但是缺乏回路，没有从下到上的沟通，也没有横向的沟通，这是一种已经无法适应形势的沟通模式。 沟通不畅在很多企业是逐渐演变的结

 周坤详情

从零缺陷到零缺陷管理 730

1.不确定期 处于不确定期的公司相当于病人处于昏迷状态。在这一时期，公司为质量所付出的成本非常高昂，即浪费很严重。为此，必须尽快让这类公司复苏。克劳斯比先生描述此阶段的经典著作有《削减质量成本》（19

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主管的八大误区 495

4.行为过程、控制不力 一些主管在管理工作中，对员工的行为动作和细节作业等工作过程缺乏有力的控制，如制定标准动作、标准工时，进行现场走动管理和看板管理等，控制了过程控制了作业标准和行为细节，就控制了品

 狄振鹏详情

战略规划的规范管理 513

3．企业的战略定位 企业在所经营的领域内必须确立自己的战略。公司战略的确定应当本着舍得法则，即有所为，有所不为。最终通过公司战略来确定公司经营的四个定位：经营定位、行业定位、产品线定位、市场定位。 图

 周坤详情

现代客户服务理念 551

【案例】 台湾的王永庆是著名的台商大王、华人首富，被誉为华人的经营之神，他一生之所以能够取得如此辉煌的成就，其中一个重要的原因就是他能够提供比别人更多更卓越的服务。王永庆15岁的时候在台南一个小镇上的

 狄振鹏详情

面对区域市场的理性思考 517

1．辛苦 业务员的工作场地是马路，他们经常辗转各地出差，与他们打交道的是素质参差不齐的经销商，为了节约经费，他们经常不得不使用公共交通工具，他们的工作时间不确定，往往在别人家人团聚的时候，他们还要拖着

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管理者的思维方式转变 504

【举例】 有一名销售经理管理着一个中等规模的区域/部门，公司有不少人认为这位经理不够敬业。原因是该经理工作似乎很轻松，整天谈笑风生，从不主动加班。但他的下属看起来都很忙（至少比这位上司忙），而且整个部

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管理者与领导者 469

管理者的顾虑： 在这个问题上，如果不管三七二十一马上照章处理，最终很可能会对自己非常不利，对公司也很不利。因为这件事很可能会致使公司发生内乱，影响其他员工的情绪，甚至出现派系对立；如果马上将其送往人事

 曾仕强详情

有机性市场的改变及掌控技巧 453

 王时成详情

分层授权的优势 519

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策略性谈判技巧 468

1．人人都可以成为谈判高手 人人都可以成为谈判高手是谈判人员首先要树立的一个积极观念。在这个观念的影响下，谈判人员能够很好的调整心态、很快的改进技术。相信自己能成为谈判高手是成为谈判高手的第一前提。

 王时成详情

执行力的认知 509

执行力是一中纪律，是管理策略不可分割的一个环节。执行是一套系统个流程，是严谨的探讨如何做和为什么。传达执行力的特色，就是不厌其烦地追踪进度，并确保权责分明。执行是企业领导人首要的工作，企业领导必须对整

 王时成详情

现代企业中员工福利工作的目的和政策b 551

基本工作方法 1.把握需求和机会 福利工作不仅仅是给员工上养老保险、交住房公积金、发放津贴等等，福利工作更重要的是了解员工的需要是什么。员工需要的是为其提供保障安心工作的环境和条件。因为市场环境在变化

 罗赢详情

高官为政，务持大体 644

凡为将帅者，以不骚扰百姓为第一义。凡为督抚者，以不需索属员为第一义。督抚与属员交涉，以巡捕、门印、签押三处为最。明日起早经过地方，即是与州县交涉之始。兹特严定条约，愿巡捕、门印、签押敬听而牢记之。 第

 史林宫玉振详情

团队中的人际关系 739

1.良好的人际关系会增进团队成员的身心健康 很多人的疾病都是跟精神紧张有关，如高血压、心脏病、溃疡病、精神错乱等。团队中的精神紧张和人际关系的紧张相关联，如果团队中人际关系比较和谐，就会减轻个人的心里

 章义伍详情

分销网络介绍 457

2．信用调查 调查代理商的信用，可以通过调查其周围的人对他的评价。除了人的信用外，业务模式是否合理也是保证信用的另一个很关键的重要方面，如果不合理就证明了他没有守信用的能力。40～50的负债是很正常的

 董方雷详情

企业广告观念误区分析及广告效果构成 486

2．追逐大媒体 企业广告观念的另一个误区就是盲目地追逐大的媒体。一般说来，企业总希望自己的规模越做越大，因此在选择广告媒体时经常盲目追求最大的媒体来进行发布，例如希望选择中央电视台等。实际上，最大的媒

 卢勇详情

推销工作和业绩倍增架构分析 477

2．优秀的销售人员首先懂得20/80法则 作为一名销售业务人员，要做好心理准备，成为业界里顶尖的20的业务人员。实际上，最前面20的业务人员中也有区别，前三名的业务人员所创造出的业绩，可能会是排名靠后

 林有田详情

从事业务工作的心理态度 537

3．将积极的心态运用于销售工作 心想事成是心理学中的一个最基本的技巧，销售人员只有将其运用到具体的销售工作中，才能真正不断地取得成功。具体来讲，每次拜访顾客之前，销售人员应该告诉自己，顾客一定会签订单

 林有田详情

如何做计划 540

2．改变计划的原则 ◆积极原则 所谓积极原则是指既然有不适合实际情况的地方，一定要积极改正，但是一般情况下应以微调为主。 ◆慎重原则 大方向既然论证了就不要轻易改动，如果轻易改动大方向，会给员工造成很

 李飞龙详情

班组长的心理素质 459

2．Ｔ型 Ｔ型的人在压力之下首先呈现的第一反应是回避，因为Ｔ型的人常常不屑与对方争论，但是一旦Ｔ型人承受着超常压力，就表现为专制，例如告诉对方这是书上权威说的观点，不必争论。不要将Ｔ型人逼到专制的道路

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