由黄晓明、郑家榆主演的电视连续剧《唐伯虎点秋香》在中央电视台上映，笔者恰好碰到秋香升任华府总管一职场面，如何从一个普通丫环到掌管数十位丫环、家丁一切事物的华府总管，是一个大的挑战，需要秋香从里到外、从思维到行为、彻彻底底发生大的转变。从秋香的变化和系列改革，又联想到我们由员工中提拔的一线班组长，能安身立命，演好这个角色，实属不易，随生出很多感慨。

　　丫环和总管的区别

　　丫环（员工）和总管（主管、班组长）的确有很大差别。

　　首先，丫环是做事，立足本职，按照上级（总管、夫人）的指示按部就班完成领导交给的任务，把份内事做好就行了，力争多快好省，尽善尽美，是“专家”；而总管是“管家’，不是凡事亲力亲为，把相关工作根据每个岗位的分工，丫环、厨子、家丁、杂役等，依每道工序的前后衔接及工作标准，委派给每个员工，并指导、监督他们要求保质保量地完成组织目标。两者工作内容、性质有很多差距。

　　其次，丫环关注的是做事的过程，按照华府的家规，工艺要求、规范，不折不扣地把活做好，认真仔细，完成既定工作目标和任务，伺候好夫人，服从总管的安排；而总管关注的则是结果，即以组织目标的完成为导向，持好家，理好财，把家治理的有条不紊，井井有条，整合组织内人力物力财力和各种资源快速高效地完成部门的目标，更多考虑的是资源整合、整体计划安排、组织、协调与控制，运用各种职能完成任务，达到好结果，获得华老爷、夫人等上上下下、里里外外的认可。

　　第三，丫环运用的是具体的业务技能，端茶倒水，捶背揉肩，拿捏有度，员工是技术钻研、工艺操作，涉及具体操作技能较多，把活干得漂漂亮亮；而总管则运用的是管人管事的技能，如何合理公平的分配工作，如何辅导、培育下属、激励下属的潜能，和上下左右进行有效的沟通协调，向下属进行有效的授权，建立良好的奖惩和运行机制，制定科学、合理的制度，推动组织的发展，把大家凝成一股绳，上上下下一条心，形成一个团队，奔向目标，齐心协力地去完成它。两者需要的技能异同。

　　第四，以前做事的技能都是熟练的技能，轻车熟路，而作为总管后，管人、理事、操持家务等都是些新的技能，需要重新学习；以前是总管、夫人把事安排给你，把交待的是做好就行，现在则需要你把事交待给很多丫环、家丁，并且事无巨细，都得考虑到，不能有疏漏，并且还得在她们的屁股后面督导、督促，不能掉到地上；丫环下属当中，有些资格比你还老，懂的事、知识比你还多，如何让他们心服口服，服从你的召唤、领导，如何能轻松地驾驭好下面的几十号人，能完成上级布置的任务和工作计划，所有的事都摆在你的面前需要你去处理解决。

　　而事实上，很多新任总管、班组长却不了解两者之间诸多差异，还是延用以前的做人做事的方式来行事，费力不讨好，结果不如人意，整天弄得疲惫不堪，忙得团团转，顾此失彼。该做的事没做，该管的没管，该掌握的技能没掌握，以至于永远长不大，做丫环、员工优秀，做总管则不合格，个别总管最后不得不重新退回到基层丫环“做事”的岗位上，跟以前一样“拉磨转圈”，周而复始，一天又一天。

　　秋香应补的课

　　秋香上任伊始，面对杂七杂八的事和以前姐妹、家丁的挑战，不知从何下手，如何是好，那究竟如何才能站稳脚跟，让下属心服诚服，如何一步一步开展自己的变革，秋香晚上急的睡不着觉，急的像热锅上的蚂蚁团团转，心急火燎，不知从何下手。

　　这时候，唐伯华急中生智，眼前一亮，于是偷偷给秋香拿出一本《孙子兵法》，给秋香上开了管理课，尤其是上面讲述的作为“将”（总管）的，“智、信、仁、勇、严”，使秋香豁然开朗，受益匪浅。“智”指的是要有足够的知识来应付这个岗位，“信”指的是诚恳地对待你的员工下属，尊重他们，“仁”指的是对下属要有颗仁爱的心，真正关心你的员工，以人为本，“勇”指的是对待问题和危机要有勇气和胆识，并坚持不懈到底，“严”指的是严格要求下属，按照公司的规章制度规定不折不扣地执行等使秋香受益匪浅，为今后的管理工作奠定一定的基础，几个字道出了作为主管的基本功。

　　兵熊熊一个，将熊熊一窝。没有糟糕的员工，只有糟糕的管理者，关键是你怎么去掌控和调配资源，没有天生的管理者，是完全可以通过后天的努力达到的。秋香更多的是需要性情的转变，有句古训：叫做“慈不带兵，义不打仗”，宅心仁厚，做个好人可以，做个管理者有时候必须坚决果断，狠下心来做事，理性多于感性，不能感情用事，而应公事公办，公私分明，原则性很强，严格要求你的下属，“玉不琢不成器”，“严师才能出高徒”，把好每一道关，每一道工序，并会学着给下属慢慢加压，水塔不加压则水位是上不上去的，“严是爱，松是害”，特别是对团队那些“好事不足，坏事有余”的人、毒瘤，必要时是要切掉的。因此新任主管、班组长最怕的是“老好人思想”，好人要分场合、分时间、分事，把握不好这个尺度是要麻烦的，原则性强，公平公正处理事，一碗水端平，使下属心悦诚服，忠心地跟着你。

　　除了“软硬兼施，恩威并重”的管人外，秋香在理事、理财、理家方面需要加强，包括对杂事、细节的管理，财务支出预算的管理，内外围关系的协调，上下左右顺畅的沟通等，更多的从全局角度来处理一些事，更具有宏观意思和全局观念，而不是以前只考虑自己的份内事做好就行了，想的更周到，处理的更圆满，使秋香对华府的工作能由生到熟，逐步上道，游刃有余，获得华太师、华夫人及华府上上下下的推崇，取得骄人的业绩。

　　新官上任要做的几件事

　　升官后，面临着很多事，很多挑战，应该很快理清思路，知道从何处着手开始进入工作，为自己设定时间表和目标，制定计划，使自己很快进入角色和工作状态。

　　一、抓事—尽快熟悉业务

　　只有对新岗位上的工作熟悉了，把事做好了，才能赢得下属的信赖与支持。事是基本职责的体现，是检验自身能力的标尺，是凝聚人心的基础。作为新任主官，除自己做好的表率、以身作则外，应首先熟悉以下四方面工作内容：一要从资料、文件和下属的工作汇报中，了解新岗位的工作性质、内容、重点。二要加强调查研究，在学习的基础上，进一步了解新岗位的工作状况、工作成绩，以及存在的问题和产生问题的原因。三要找准工作重点，通过抓事顺藤摸瓜，从事情和问题的解决中进一步了解单位的工作现状。四要慎提新思路，尤其是在情况还没有十分明确的情况下，要延续前任的思路，结合自己的想法抓事，切忌另搞一套，标新立异。

　　二、抓人—迅速理顺人际关系

　　一切问题都是因“人”而起，理顺了“人”的关系，也就理顺了“事”的关系。中国素来是先做人后做事，新任主官可能会遇到以下三种情况：一是繁事、难事不断。其实这些繁事、难事的背后是“人”，绝大多数都是有人操纵的。二是被孤立、无信息。下属有事不汇报或越级汇报，其背后是不信任、看笑话。三是下属工作不出力。交待下去的工作虽然接受，却无结果；或虽有结果，却不能令人满意。新任主官，面对以上情况，必须做到以下几点：一要理顺关系，即弄清人的关系。二要认真解决难题，即用自己的实际行动去证明自己的能力。三是宽以待人，即对下属要用情去感化。四要树正气、压邪气，即采取组织手段解决少数人的问题。

　　三、抓新—建立工作新格局

　　新格局建立了，自己的主张实现了，你也就站稳了脚跟。抓新必须处理好四个关系：一是继承与发展的关系。不要轻易否定前任，要在前任的基础上健全新制度，尽快完善新程序，出台新政策。二是个人与集体的关系。个人主张要通过会议变成集体的决定。三是大事与小事的关系。在执行的过程中要抓大放小，力求按新制度、新程序、新政策执行下去。四是强力推进与及时纠偏的关系。要及时发现问题，及时纠正偏差，完善新制度、新程序、新政策。在变革的过程中，一件事一件事的处理，解决一条处理一条，千万不能期望一次解决完所有的问题，而应循序渐进，逐步解决处理，使自己很快走上轨道。

　　从丫环到总管，从员工到主管要进行一次痛苦的蜕变，需要经历一个过程，不可能一蹴而就，一上来就是一个优秀的管理者，处理人和事非常得心应手，而需要进行修炼，潜心钻研，循序渐进，经过“七七四十九天”的苦炼，方能修成正果。秋香经过一段时间的磨炼已经能坦然处之，有条不紊地处理事情，得到华夫人和大家的称赞，事实证明只要用心去做，尽心尽力，一定能胜任新的工作岗位，能更好的为组织创造出更大的价值。

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