降落伞的故事

这是发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事..........

在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得良率已经提升到九

九．九％，还差一点点，不过厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必

要再改进！不过请你想想，即使是九九．九％的良率，还是意味着每一千个伞兵中，会

有一个人因为跳伞送命。



后来，军方改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一

个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立

刻变成零。



许多人做事时常有「得过且过」的心态，对于上司或是客户所提出的要求，即使是合理

的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满！就像我们经手的一些案子，我们明明知道可以

有改进的空间，合作的人却没有意愿要改进，反而要强迫我们要接受这些「可以改进的

不完美」。这是因为这些人并没有把产出视为「自己的作品」，或是压根儿不认为事情

的结果跟自己有什么相关，所以产生得过且过的心态，也就是没有保持所谓「表现工作

美」的态度。
不过反过来说，如果你是要求别人的人，也应思考自己要求对方修改的「原因是什

么？」「目的是什么？」再以清楚的表达提出善意的沟通才行。就像一个企划人员，如

果要求美术人员改广告稿的颜色，就千万不能用「我不喜欢这个颜色」为诉求，至少要

说出个道理才行。否则，就很容易被对方误解成故意挑剔，而产生抗拒的心理。

唯有具备「工作美」的工作者，才能产出「动人」的作品。而「动人」的工作品质，才

能打动你要诉求的对象，得到你要的效果及回馈。更重要的是，上班族因此而感到每天

的忙碌工作有所意义，而不是庸庸碌碌的只想换一口饭吃。

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