投诉处理课程体系
《客户体验与投诉处理“7643”》课纲 课时：6H
服务效能提升客户体验与投诉处理“7643”【课程背景】：随着经济的发展和市场的开放，完全倚靠产品在市场上立足的年代已经过去，聪明的企业都把目光转向了客户服务。最容易与顾客发生冲突的环节，也就是企业在顾客心中地位的最重要环节，正是客户投诉的处理环节。同时客户的要求不断增加，维权意识不断增强，客户的头绪原因也趋于多样性，掌握客户投诉应对的技巧和方法，可提升企业整...
讲师：张慧莲咨询电话：010-82593357下载需求表
《服务意识与投诉处理6654》-1天 课时：6H
服务意识与投诉处理6654——培训课纲——一、课程背景顾客一次不愉快的经历，可以推翻企业努力几十年建立起来的所有形象。很多行业经过了比实力，拼品牌。新一轮的竞争渐渐地转变为由硬件的竞争升级到软件的竞争。因此，从消费者的立场看，关键就是服务好不好。流程专不专业。企业越强大，企业内部服务部门管理越规范，这是时代进步、企业进步的重要表现。好的服务就是一种能力的表现...
讲师：张慧莲咨询电话：010-82593357下载需求表
-1035685119380F001百分百客户满意——客户服务方法论与客户投诉处理技巧F001百分百客户满意——客户服务方法论与客户投诉处理技巧37084048895主讲：张长江主讲：张长江一、学员对象本课程适用于工业品（或BtoB行业）企业中的董事长、总经理、客户服务总监、客户服务工程师、营销总监、销售经理、行业经理、产品经理、销售主管、销售人员、销售工程...
讲师：张长江咨询电话：010-82593357下载需求表
以礼待人 语暖人心《服务沟通礼仪与投诉处理》 课时：6H
以礼待人语暖人心《服务沟通与投诉处理技巧》培训方案主讲人：朱美林▋课程背景：未来的商业，是服务业的未来。终端为王的时代，服务现场是企业面向客户的前沿阵地，其重要性并不因互联网或AI的发展而减弱，相反顾客对其服务和营销的舒适性和体验感提出了更高的要求。作为一名服务人员服务管理人员、营销人员，在服务实践中是否曾经为以下问题困扰过：1.客户究竟要什么，服务究竟是在...
讲师：朱美林咨询电话：010-82593357下载需求表
（个贷业务投诉处理务实技巧） 课时：6H
课程大纲时间：1天讲师：胡元未课程内容：课程一：个贷业务客户分析个贷业务定义及外延个贷客户特征个贷客户业务需求课程二：客户投诉原因政策理解服务态度业务流程三、操作不畅费率不清额度不满…..（案例分析）课程三：客户投诉心理分析客观心理1、不清楚2、不了解3、不熟练主观心理不平衡不平和不满意有委屈……课题四：客户投诉解决“五步法”一、解决流程仔细倾听2、找出问题...
讲师：咨询电话：010-82593357下载需求表
转型期网点优质服务与投诉处理 课时：12H
《转型期网点优质服务与投诉处理》【课程目标】塑造网点全员良好的转型心态，转换职场思维，调整工作状态；提升全员优质服务形象及服务意识，提高网点全员客户问题处理能力；提升客户情绪管理、客户心理分析能力，灵活应对厅堂管理问题；让学员理解并认同转型对个人成长的价值，更快接受银行的转型要求；提升网点转型期间服务与营销一体化意识，让客户管理实现三效。【课程对象】网点全员...
讲师：邓赟咨询电话：010-82593357下载需求表
《引导式客户抱怨投诉处理实战训练》2天 课时：12H
引导式客户抱怨投诉处理实战训练【培训讲师】胡爽姿【培训时间】2天【培训对象】现代服务行业从业人士【培训形式】引导式培训授课模式，通过知识点分享、案例分析、情景演练、小组讨论、游戏活动等方式【培训目标】1、通过培训，全面提升员工服务意识、从业务到服务，制度+温度的客户体验。2、通过对服务情商的培养，从人性出发、直击问题本质，提供在客户投诉中有效的沟通化解方案。...
讲师：胡爽姿咨询电话：010-82593357下载需求表
《银行厅堂服务规范与投诉处理》-1-2天 课时：12H
银行厅堂服务规范与投诉处理课程收益当市场竞争越来越激烈，面对金融政策开放的必然趋势，如何提升员工的服务质量，提升客户的满意度？通过对“服务”的深度剖析，让员工清晰自我定位、认识到服务对象于己于司的重要价值，提高服务意识及增强服务理念对于工作的重要性与迫切性。应诉有道：通过对服务情商的培养，从人性出发、直击问题本质，提供在客户投诉中有效的沟通化解方案。化解危机...
讲师：胡爽姿咨询电话：010-82593357下载需求表
《引导式客户抱怨投诉处理实战》1天 课时：6H
引导式客户抱怨投诉处理实战【课程背景】客户投诉处理是对企业服务失误或企业产品及系统缺陷的补救，是对企业品牌声誉危机的预防，更是对潜在流失客户的挽留。在飞速发展且竞争十分激烈的特殊时期，客户投诉工单越来越多，大量卷入各类服务管理干部的精力与时间，甚至需要企业高层管理部门亲自参与处理，压降投诉量成为企业服务工作的重中之重。【主讲老师】胡爽姿【培训时间】1天【培训...
讲师：胡爽姿咨询电话：010-82593357下载需求表
《银行消保服务与投诉处理》1天 课时：6H
银行消保服务与客户投诉处理课程背景党的十九大提出，中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。人民美好生活需要日益广泛，不仅对物质文化生活提出了更高要求，而且在民主、法治、公平、正义、安全、环境等方面的要求日益增长。在新时代发展形势下，客户对银行服务的要求越来越高，客户法律意识越来越强，维权...
讲师：胡爽姿咨询电话：010-82593357下载需求表
《银行业引导式客户抱怨投诉处理实战》1天 课时：6H
引导式客户抱怨投诉处理实战【课程背景】党的十九大提出，中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。人民美好生活需要日益广泛，不仅对物质文化生活提出了更高要求，而且在民主、法治、公平、正义、安全、环境等方面的要求日益增长。在新时代发展形势下，客户对银行服务的要求越来越高，客户法律意识越来越强，...
讲师：胡爽姿咨询电话：010-82593357下载需求表
《客服中心客户投诉处理实战》 2天 课时：12H
客服中心客户投诉处理实战【培训讲师】胡爽姿【培训时间】2天【培训对象】客服中心人员、呼叫中心行业人员【培训形式】引导式培训授课模式，通过知识点分享、案例分析、情景演练、小组讨论、游戏活动等方式【培训目标】1、通过培训，全面提升员工服务意识、从业务到服务，制度+温度的客户体验。2、通过对服务情商的培养，从人性出发、直击问题本质，提供在客户投诉中有效的沟通化解方...
讲师：胡爽姿咨询电话：010-82593357下载需求表
《极致服务--银行客户服务中心投诉处理技巧》1天 课时：6H
极致服务—银行客户服务中心投诉处理技巧【培训讲师】胡爽姿【培训时间】1天【培训对象】银行客服中心人员、呼叫中心投诉处理的人员【培训形式】引导式培训授课模式，通过知识点结合案例分析、视频案例、同行经典案例、情景演练、小组讨论、游戏活动等方式【培训目标】1、通过培训，全面提升员工服务意识、从业务到服务，制度+温度的客户线上体验。2、通过对服务情商的培养，从人性出...
讲师：胡爽姿咨询电话：010-82593357下载需求表
极致服务银行客服中心标准化服务与投诉处理技巧【培训讲师】胡爽姿【培训时间】2天【培训对象】银行客服中心人员、呼叫中心投诉处理的人员【培训形式】引导式培训授课模式，通过知识点结合案例分析、视频案例、同行经典案例、情景演练、小组讨论、游戏活动等方式【培训目标】1、通过培训，全面提升员工服务意识、从业务到服务，制度+温度的客户线上体验。2、通过对服务情商的培养，从...
讲师：胡爽姿咨询电话：010-82593357下载需求表
动心服务、赢心沟通客服中心服务意识与投诉沟通处理技巧【课程背景】每天都在质检，管理层也盯得紧，但客户满意度总是提不上来，员工认为自己已经做得很好了，却不知道客户为什么不满意。员工也想做好，但心有余而力不足。员工流动性大，管理越来越难。【课程收益】1、让客服人员意识到服务的重要性，树立服务意识，从心里真正重视客户、关注客户、积极服务客户。2、掌握客户服务中的语...
