投诉处理课程体系
客户心理分析与客服投诉处理技巧 课时：12H
客户心理分析与投诉处理技巧主讲：金玉成课程背景：在体验经济时代，客户更在意购买与服务过程中的感受，如果在过程中客户出现不满与投诉，也是一个关键点接触的过程，客户需要得到的不仅是一个快速有效的处理结果，还有一个倍受重视的心理过程，如果能够通过投诉及时发现问题，并让解决过程关键触点成为一种愉悦之旅，是提升客户忠诚度，把控企业增加最大资产的机会；对员工而言，工作同...
讲师：金玉成咨询电话：010-82593357下载需求表
客户沟通与投诉处理 课时：6H
客户沟通与投诉处理本课程以实战的基层工作经历为基础，以服务人员为核心培训对象，从投诉处理人员的倾听技巧到处理投诉的话术组织，有效提升服务人员的人际敏感度，针对不同的投诉群体，快速反应、高效应诉，全方位提升服务人员的人际沟通能力和应诉水平，降低一线服务人员的应诉压力，从而“变诉为金”，提高工作效率，进一步塑造令客户满意和赞誉的优质服务。【课程主题】：职场高效沟...
讲师：张梅双咨询电话：010-82593357下载需求表
服务沟通与抱怨投诉处理技巧 课时：6H
《服务沟通与抱怨投诉处理技巧》【课程目标】客户抱怨几乎是企业每天都会遇到的问题，它是客户对我们不满的表达方式。客户为什么会投诉？说明他们有问题需要解决，说明他们的利益可能受到了某种程度的损害。客户投诉抱怨，好比企业遇到一次小型“危机”。如果企业不能处理好客户投诉，就会在客户心里“失分”，影响自身的信誉和口碑。而且这种负面影响会不断扩大，一传十，十传百，企业损...
讲师：张梅双咨询电话：010-82593357下载需求表
电力营业厅客户抱怨投诉处理技巧 课时：6H
《电力营业厅客户抱怨投诉处理技巧》【课程收益】一、理解客户抱怨投诉产生的原因、产生的过程、客户投诉的心理分析、理解客户投诉目的与动机二、学会对客户的性格分析及针对不同性格的处理技巧三、掌握客户抱怨及投诉处理的流程和对策四、掌握防范投诉的技巧，有效降低投诉率。【课程对象】电力营业厅值班经理、营业员、业扩人员【课程时间】1天（6课时）【课程形式】讲授+视频教学+...
讲师：张梅双咨询电话：010-82593357下载需求表
电力营销员工服务技能及投诉处理能力提升 课时：24H
电力营销员工服务技能及投诉处理能力提升【授课时间】4天1天=6小时第1、2天高品质服务沟通技巧与客诉处理能力提升【课程大纲】第一模块：服务意识与积极心态建设篇1.什么是客户服务？什么是卓越的客户服务？2.VUCA时代，供电所员工的角色认知与自我定位3.售电市场放开背景下，我们靠什么竞争？4.服务给我们带来了什么？第二模块：卓越的客户服务呈现篇1.客户对服务者...
讲师：张梅双咨询电话：010-82593357下载需求表
电力营销窗口服务技能及投诉处理能力提升-3天 课时：18H
电力营销窗口服务技能及投诉处理能力提升--主讲人：张梅双【授课时间】3天（6小时/天）第1、2天高品质服务沟通技巧与客诉处理能力提升第3天供电所优质服务礼仪训练【课程大纲】第一模块：服务意识与积极心态建设篇1.什么是客户服务？什么是卓越的客户服务？2.VUCA时代，供电所员工的角色认知与自我定位3.售电市场放开背景下，我们靠什么竞争？4.服务给我们带来了什么...
讲师：张梅双咨询电话：010-82593357下载需求表
《信心铸就投诉化解—理财经理保险产品销售信心建立与客户投诉处理》主讲：李瑞倩老师【课程背景】中国保险业过去40年的发展，总体来看属于初级发展阶段的发展模式，其解决的主要矛盾是人民日益增长的保险需求与保险供给不足之间的矛盾，而新时代下中国保险业的主要矛盾已经转变成人民日益增长的美好生活所需要的保障服务和不平衡不充分的保险供给之间的矛盾，因此中国保险行业还拥有广...
讲师：李瑞倩咨询电话：010-82593357下载需求表
《银行服务管理与投诉处理》主讲：李瑞倩老师【课程背景】中国社会历来重视情感，重视仁爱，重视彼此之间的关系和谐。数字化时代的到来，改变了人们的生活方式，带给人们更快捷高效的体验，但改变不了的是人们恒久弥坚的感情。客户对银行的认可不再局限于银行的“出身”，而是真真切切享受到的服务。服务是银行的“主打产品”；是银行核心竞争力的重要支撑，服务的好坏不仅关乎银行当期业...
讲师：李瑞倩咨询电话：010-82593357下载需求表
《巧释异议—客户异议与厅堂突发事件投诉处理技巧》主讲：李瑞倩老师【课程背景】现今电子货币的普遍使用，使得网络银行的出现成为必然，对银行的生存和经营都造成了巨大的挑战，在零售为王的时代，尤其是疫情之后银行应更加注重服务致胜，在厅堂流量客户身上下功夫、制造厅堂流量的发生、打造营销触点，打破传统的服务思维，将一切可能与客户发生关系的点，统统做成高粘性服务“不干胶”...
讲师：李瑞倩咨询电话：010-82593357下载需求表
《客户至上—保险公司业务投诉处理》主讲：李瑞倩老师【课程背景】中在当前竞争激烈的保险市场中，客户满意度是衡量保险公司服务质量的重要指标之一。然而，由于保险产品的复杂性和保险服务的多样性，客户投诉问题时有发生。为了提高客户满意度，降低客户投诉率，保险公司需要不断提升员工的服务能力和投诉处理水平。通过系统地培训员工，使他们在面对客户投诉时能够更加从容应对，有效地...
讲师：李瑞倩咨询电话：010-82593357下载需求表
《打造高效能投诉处理》——保险银行续期投诉问题及处理主讲：李瑞倩【课程背景】客户是企业的重要资产，即便源源不断地获取新客户是每个企业每天都在做的事情，但任何一个企业，如果无法为客户提供真诚的服务，那么该企业将无法长远发展下去。任何企业都无法保证能满足所有客户的要求，也不能保证自己的产品或是服务不出瑕疵，更无法保证提供的客户服务能让所有客户满意，因此，当企业产...
讲师：李瑞倩咨询电话：010-82593357下载需求表
《银行服务管理与投诉处理》 课时：6H
《银行服务管理与投诉处理》主讲：李瑞倩【课程背景】随着金融市场的不断发展，银行业务日益复杂化，客户对银行的服务质量和效率要求也越来越高。然而，在实际操作中，由于各种原因，银行可能无法满足客户的期望，导致客户投诉。因此，银行需要建立有效的投诉处理机制，提高投诉处理能力，以维护客户关系，提升银行形象。银行投诉处理课程培训旨在帮助银行员工了解投诉处理的重要性，掌握...
讲师：李瑞倩咨询电话：010-82593357下载需求表
《客户投诉处理与网点服务突发事件处理》 课时：12H
课程名称：《客户投诉处理与服务突发事件应急处理》主讲：刘力存老师6-12课时培训目标：1、了解客户投诉形成的原因2、能够根据不同类型的客户，正确处理客户的抱怨投诉3、对网点的服务突发事件有一个基本的认识4、学会合理处理网点服务突发事件课程大纲/要点：第一部分客户投诉处理第一章客户投诉的原因分析案例分析：大闹厅堂的客户为哪般？客户的两种心态模式分析——理性需求...
讲师：刘力存咨询电话：010-82593357下载需求表
《银行客户投诉处理技巧培训》 课时：6H
银行客户投诉处理技巧培训【课程背景】都这样遭遇过：客户极之情绪化，故意挑剔我们的产品，指摘我们的服务，近乎无理取闹，他们的“不满意”比什么都重要，却总是在我们的意料之外,当客户的投诉排山倒海塴然而至，我们就难免惊慌失措，狼狈不堪， 本课程透视世界知名服务公司处理客户投诉的成功经验，使你应对客户突然而来的投诉，从容不迫。将危机巧妙转化，化险为夷化敌为友，是优秀...
讲师：檀娴颖咨询电话：010-82593357下载需求表
《客户服务礼仪与投诉处理技巧》 课时：6H
《客户服务礼仪与客户投诉处理》【课程背景】本课程帮助服务人员提升服务品质，提高客户满意度，了解现代客户服务理念，掌握有效客户服务技巧，提高客户的满意。使员工在工作岗位上通过言谈、举止、行为等，对业主表示尊重和极好的行为规范。使无形的服务有形化，规范化，系统化。有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立员工和企业的良好形象，更可以塑造受客户欢迎的服务礼仪规范和客...
