投诉处理课程体系
《客户服务与投诉处理综合能力训练》 课时：6H
客户服务与投诉处理能力训练课程背景：随着国民生活水平日愈富足，消费需求日渐增高，消费体验由先前身经济过渡到“心”经济，服务感知代表着企业形象，面对日愈繁杂的客户状况，稍有不慎即引发投诉。不论是因为客户、自身或人为过失的原因造成投诉，都可能耽误时间精力，且对企业品牌造成极大影响；而面对客户异议，服务人员压力陡增、情绪对立、处理技巧缺失亦易让投诉进一步升级。如何...
讲师：张扬咨询电话：010-82593357下载需求表
《提升服务礼仪与投诉处理技能技巧》 课时：6H
提升服务礼仪与投诉处理沟通技能技巧主讲：张瑶课程背景：在竞争日益白热化，以及网络迅猛发展的时代，客户对服务的要求越来越高，而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降，以及客户投诉抱怨比例的上升，工作人员应该掌握客户抱怨处理的解决技巧，以有效预防为主，快速处理为本，转怒为喜为宗旨，追求客户满意为目标，化解客户不满的情绪，提升优质服务星级标准。我们工作人员时刻深处...
讲师：张瑶咨询电话：010-82593357下载需求表
投标人出手制胜技巧与异议投诉处理破解中标困局训练营|日期|时间|内容||上午|09：00-12：00|投标人如何出手必胜、提高中标概率||||标前：找线索紧跟进，分析项目性质（上）||下午|13：30-17：30|投标人如何出手必胜、提高中标概率||||标前：找线索紧跟进，分析项目性质（下）||上午|09：00-12：00|投标人如何出手必胜、提高中标概率|...
讲师：马海顺咨询电话：010-82593357下载需求表
客户投诉处理课程大纲 课时：6H
《客户关系处理与投诉处理技巧》课程大纲一、课题名称客户关系处理与投诉处理技巧。二、课程背景三流服务人员总也弄不清楚顾客为什么不满意，也不知道怎样让顾客满意；二流服务人员清楚顾客为什么不满意，可惜不知道如何让顾客满意；一流服务人员不仅清楚顾客为什么不满意，而且总有办法让顾客绝对满意。客户对服务期望的上升、服务营销人员技能的不足、服务需求的波动和服务容量的不足、...
讲师：赵了了咨询电话：010-82593357下载需求表
电力营业厅卓越的客户服务理念与投诉处理技巧 课时：12H
电力公司营业厅服务技能提升培训系列课程《卓越的客户服务理念与投诉处理技巧》 课程背景：¬ 世界范围内的市场竞争愈演愈烈，没有一个企业能够永保竞争优势；¬ 中国产品市场过快地进入到微利时代，整个营销与服务体系的品质还有待进一步提升；中国企业的差异化核心竞争能力与核心优势尚未凸显，完成基础建设的工作尚需时日；客户的管理对于很多企业而言还是一个陌生...
讲师：李大志咨询电话：010-82593357下载需求表
《暖心服务热力客户服务与投诉处理综合能力训练》 课时：12H
暖心服务热力客户服务与投诉处理能力训练课程背景：随着国民生活水平日愈富足，消费需求日渐增高，消费体验由先前身经济过渡到心经济，国家经济背景的新零售、供给侧改革均引导各服务型产业通过精耕细作，优化服务水平提升客户消费体验；而服务感知代表着热力公司形象，面对日愈繁杂的客户状况，稍有不慎即引发投诉。不论是因为客户、自身或人为过失的原因造成投诉，都可能耽误时间精力，...
讲师：张扬咨询电话：010-82593357下载需求表
《银行优质服务礼仪与客户投诉处理技巧》 课时：12H
银行优质服务礼仪与客户投诉处理技巧培训对象大堂经理、理财经理、客户经理、柜员等银行相关人员。课程时间2天（12小时）授课方式理论讲授、案例分析、短片观看、头脑风暴、培训游戏、示范指导及模拟演练导言：头脑风暴：您碰到哪些关于客户服务、沟通、投诉与商务礼仪等方面的难题？每人提出自己工作中难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练，解决学员实际难题...
讲师：唐黛琳咨询电话：010-82593357下载需求表
客户投诉处理技巧 课时：12H
客户投诉处理技巧【培训对象】客服人员、市场人员及相关职能岗位【培训目标】1.正确认识有效处理客户投诉对于企业及品牌提升的价值2.挖掘客户投诉心理及其动机，顺势而为3.掌握客户投诉处理流程及步骤、关键点4.学会自我舒缓压力及情绪自我控制5.通过客户投诉巧妙应对及处理，树立和提升品牌形象6.帮助企业化“危“为“机”，创造更多的销售机会【培训时间】2天，12课时【...
讲师：张瑞霞咨询电话：010-82593357下载需求表
客户投诉处理技巧与投诉管理能力提升 课时：12H
客户投诉处理技巧与投诉管理能力提升1.培训背景客户投诉反映客户的意见和不满，是衡量公司服务水平的重要依据，而且客户投诉为公司提供了改善服务的信息资源。投诉管理体系的优化工作包含了事前、事中和事后投诉管理优化和完善工作，而对于企业而言，做好事中投诉质量控制，实现对公司服务管理和营销管理工作指导和支撑，客户投诉满意度才能得以提升。目前企业在投诉管理方面还存在很多...
讲师：刘学元咨询电话：010-82593357下载需求表
卓越的客户投诉处理技巧 课时：12H
《卓越的客户投诉处理技巧》 课程背景：¬ 世界范围内的市场竞争愈演愈烈，没有一个企业能够永保竞争优势；¬ 中国产品市场过快地进入到微利时代，整个营销与服务体系的品质还有待进一步提升；中国企业的差异化核心竞争能力与核心优势尚未凸显，完成基础建设的工作尚需时日；客户的管理对于很多企业而言还是一个陌生的领域，客户的满意度有待进一步提高，客户的忠诚度...
讲师：李大志咨询电话：010-82593357下载需求表
卓越的客户管理与投诉处理技巧 课时：12H
《卓越的客户管理投诉处理技巧》 课程背景：¬ 世界范围内的市场竞争愈演愈烈，没有一个企业能够永保竞争优势；¬ 中国产品市场过快地进入到微利时代，整个营销与服务体系的品质还有待进一步提升；中国企业的差异化核心竞争能力与核心优势尚未凸显，完成基础建设的工作尚需时日；客户的管理对于很多企业而言还是一个陌生的领域，客户的满意度有待进一步提高，客户的忠...
讲师：李大志咨询电话：010-82593357下载需求表
引言：中国人的“关系”---中国文化背景下的内部客户关系管理的前提基础“差序格局下的情理社会”“关系的本质是交换”“关系”的基本假设“关系”的积极作用上篇:〈内部客户关系管理>的理论和价值内部客户关系管理的含义一。内部客户关系管理的主要功能模块二。内部客户关系管理能带给企业的效益三。对于内部客户关系管理的几种错误理解四。内部客户关系管理系统的实施对整个...
讲师：李大志咨询电话：010-82593357下载需求表
物业纠纷投诉与非正常投诉处理技巧1.物业管理纠纷的常见表现形式1.物业管理不善是纠纷的主要原因2.物业管理纠纷的主要因素3.避免物业管理纠纷全新技巧二、物业管理公司的法律保障1.物业管理公司的法律职责2.物业管理公司的违法行为3.物业管理法律责任的方式4.解决物业纠纷的四个步骤三、怎样打物业管理官司1.物业管理官司的类型2.物业管理官司的法律依据3.物业管理...
讲师：王昆咨询电话：010-82593357下载需求表
银行服务礼仪与投诉处理沟通技巧 课时：6H
《银行服务礼仪与投诉处理沟通技巧篇》【课程背景】职业化服务礼仪培训的重要性主要体现在：在员工中普及本行业的职业礼仪和岗位礼仪，在有效塑造员工规范、严谨、专业、有礼、有节的个人形象和提升员工整体素质的同时，必然也形成了企业的良好形象和，从而提高企业的核心竞争力，在激烈的市场竞争中具备有力的竞争优势。【课程时长】1天（共6学时）【课程对象】大堂引导员、经理、服务...
讲师：张瑶咨询电话：010-82593357下载需求表
诉战速决---高效投诉处理技巧2017 课时：6H
《诉战速决---高效客户投诉处理技巧》1495425305435【课程背景】在竞争日益白热化，以及网络金融迅猛发展的时代，客户对服务的要求越来越高，而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降，以及客户投诉抱怨比例的上升，服务人员应该掌握客户抱怨处理的解决技巧，以有效预防为主，快速处理为本，转怒为喜为宗旨，追求客户满意为目标，化解客户不满的情绪，提升客户对企业的...
