投诉处理课程体系
电力营销窗口服务技能及投诉处理能力提升 课时：24H
|—《营销员工服务技能及投诉处理能力提升》—|【授课时间】4天1天=6小时第1、2天高品质服务沟通技巧与客诉处理能力提升【课程大纲】第一模块：服务意识与积极心态建设篇1.什么是客户服务？什么是卓越的客户服务？2.VUCA时代，供电所员工的角色认知与自我定位3.售电市场放开背景下，我们靠什么竞争？4.服务给我们带来了什么？第二模块：卓越的客户服务呈现篇1.客户...
讲师：刘杉在线咨询下载需求表
客户服务与投诉处理技巧 课时：12H
客户服务与投诉处理技巧主讲：邢梦涵【课程收益】1、通过培训使学员提升服务意识、树立正确的服务工作态度，传递工作正能量。2、将服务概念落地，通过服务技巧来提升企业服务品质从而减少客户投诉的发生。3、提升工作人员的沟通技巧及客户接待细节从根本上减少投诉的产生。4、掌握服务人员的客户投诉解决技巧及对突发事件的处理能力。【课程背景】信息服务时代，客户忠诚是最根本，客...
讲师：邢梦涵在线咨询下载需求表
物业公司客户抱怨解析与投诉处理提升训练 课时：12H
客户抱怨解析与投诉处理提升实训主讲：邢梦涵【课程背景】：世界上任何企业都不能保证他们的产品和服务永远不出问题，因此客户的抱怨和投诉也就不可避免。对客户的抱怨和投诉处理得好，不仅可以增强客户的忠诚度，还可以提升企业的形象。处理得不好不但会丢失客户，还会给公司带来负面影响。此课程，将和你一起透视世界知名服务公司处理客户投诉的成功经验，使你面对客户的投诉，从容不迫...
讲师：邢梦涵在线咨询下载需求表
银行高级服务礼仪和投诉处理与 沟通 课时：12H
银行服务礼仪和投诉处理与沟通技巧主讲：邢梦涵【课程背景】在市场经济条件下，商品的竞争就是服务的竞争。服务礼仪的重要性已经逐渐被突显出来。有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。在服务工作中，洞悉并满足客户的需求，给企业带来的效益并不仅仅在于其本...
讲师：邢梦涵在线咨询下载需求表
客户投诉处理应对心态与技巧 课时：12H
客户投诉处理应对心态与技巧主讲：邢梦涵【课程背景】信息服务时代，客户忠诚是最根本，客户是最有价值的资源，客户服务过程是一个整体，与客户联系不再是一种偶然事件，而是一个持续的过程。营销代表在服务营销过程中由于经验不足、缺乏营销技巧，缺失客户异议处理技巧导致实际成果不尽人意，如何解决营销人员处理投诉的能力，提高客户满意度，是摆在我们面前的一个课题。本课程通过讲述...
讲师：邢梦涵在线咨询下载需求表
客户抱怨解析与投诉处理提升训练 课时：12H
客户抱怨解析与投诉处理提升实训主讲：邢梦涵【课程背景】：世界上任何企业都不能保证他们的产品和服务永远不出问题，因此客户的抱怨和投诉也就不可避免。对客户的抱怨和投诉处理得好，不仅可以增强客户的忠诚度，还可以提升企业的形象。处理得不好不但会丢失客户，还会给公司带来负面影响。此课程，将和你一起透视世界知名服务公司处理客户投诉的成功经验，使你面对客户的投诉，从容不迫...
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《厅堂投诉处理与优质服务打造》 课时：6H
厅堂抱怨投诉处理与优质服务打造主讲：张亚西【课程背景】银行作为服务业一面旗帜，成为各行各业提升服务的镜子。然而银行营业网点也经常遭到客户投诉，这也几乎成了银行网点必备技能——处理客户抱怨和投诉。在客户越来越“难伺候”的当下，怎么快速处理客户抱怨情绪和投诉是每个银行人必须的技能。本课程从客户投诉原因梳理，掌握客户接待的核心原则。通过3F倾听告诉我们如何获取客户...
