销售与服务

  培训讲师:赵菊春

讲师背景:
赵菊春介绍中国著名企业实践派战略思想家中国领导艺术研究院执行院长中国管理科学院研究员行为建设学创始人五行性格学说创始人中国资深企业训练导师北京大学总裁班清华大学职业经理人班以及十余所国内知名大学客座教授原北京大学金融与产业发展研究中心领导力 详细>>

赵菊春
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销售与服务详细内容

销售与服务
【培训目标】
通过培训,使销售主管焕发出更大的生命激情,掌握更好的销售实战技巧,成为准确把握顾客心理的行家里手,成为具有感染力和说服力的销售天才,增强他们把产品卖出去、把钱收回来的能力和团队管理能力, 使产品的价值最大化,企业充满生机、基业常青。

【培训方法】
演讲式、娱乐式、训练式。运用情景模拟交锋探讨、经典案例深度解析、专题活动启迪开悟的独特训练方法,让参训者在愉悦中领悟真谛。

【课程大纲】
一、信念支持
·动机—>选择—>意义
因欲望而产生动机,因动机而选择,因选择和行动而产生意义。
·基本信念建设
二、情绪管理
生命的质量源于情绪的品质,只有积极的情绪才有高品质的生命。
先有情绪后有思想,情绪是生命中最大的燃料。
人不在于你遭遇了什么,而在于你的焦点放在哪里。
·事件—>焦点—>感受
·情绪控制的三大因素:
关注焦点
运用生理状态
语言模式——心语、口语

三、销售前必须练好的基本功
·整理潜在客户资源
·撑握销售中的经典说服术
·怎样获得顾客的好感
·掌握客户性格属性并予以把握
·强化服务意识

四、面对面销售技巧
·讨人喜欢的开场白
·恰到好处地说出产品优势
·讨价还价的技巧
·怎样问出成交的结果
·怎样判断和把握客户购买动机
·帮助客户做出购买决定

五、客服与市场拓展
·常怀感恩惜福之心
·像销售前一样关心客户
·建立详细的客户资料
·规划具体的跟踪服务内容
·关注能否找到帮助客户的契机
六、销售目标
·把感性的愿望变成具体的目标

…………

以下略,具体内容备索:010--62863354

 客户服务

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