营销服务课程体系
服务经理&大堂经理《厅堂场景化精准服务营销技巧》 课时：12H
《厅堂场景化精准服务营销技巧》主讲人：季硕【课程目标】场景化厅堂打造：了解个性化服务营销是银行服务营销升级的必然趋势，掌握服务营销不同客群的场景化厅堂打造思路，使得客户深入体验，达成精准服务营销的目的。场景化服务营销流程：掌握新时期厅堂人-机器-物的有效联动。掌握厅堂客户的分层分类、联动服务营销技巧，提升网点产能。场景化沟通技巧与话术：掌握不同客群的沟通技巧...
讲师：季硕咨询电话：010-82593357下载需求表
《网点营销服务组织能力提升》课程大纲 课时：12H
网点营销服务组织能力提升【课程目标】思想观念重塑：网点转型升级归根结底是人的转型升级，人的转型升级归根结底是人的理念的转型升级。课程分析最新银行业发展形势，促使学员从心理上认知网点以及个人转型升级的必要性。物理网点重塑：了解新时期物理网点的职能转变，掌握体验型网点的物理布局、人员联动、客户管理的方法和技巧。岗位职能重塑：了解新时期客户服务中心的转移，重塑网点...
讲师：季硕咨询电话：010-82593357下载需求表
《厅堂客户场景化服务营销》课程大纲 课时：12H
厅堂客户场景化服务营销【课程目标】场景化厅堂打造：了解个性化服务营销是银行服务营销升级的必然趋势，掌握服务营销不同客群的场景化厅堂打造思路，使得客户深入体验，达成精准服务营销的目的。场景化服务营销流程：掌握新时期厅堂人-机器-物的有效联动。掌握厅堂客户的分层分类、联动服务营销技巧，提升网点产能。场景化沟通技巧与话术：掌握不同客群的沟通技巧，找准服务营销切入点...
讲师：季硕咨询电话：010-82593357下载需求表
客户中心的服务营销之道 课时：6H
客户服务中心的服务营销之道【课程背景】随着市场营销模式的多样化转变以及销售渠道的全面化推进，服务与销售的结合越加密切，无论是售前服务还是售后服务中，均需要一站式完成客户的信息咨询和产品销售过程，传统的服务人员旨在于解决客户的问题，很少去考虑客户在问题咨询中所隐含的购买需求，这样就给了竞争对手更多的销售机会。在服务中，购买需求的掌握有别于服务需求的探寻，客户对...
讲师：赵孟季咨询电话：010-82593357下载需求表
新家电-营销服务操作系统核心模型1：核心模型2：课程大纲新营销分析触发消费动因的信息传播（案例：董明珠直播分析）赢得顾客信任的价值打造（案例：一台空调的价值体系）打造牵引体系的会员管理（案例：家电会员管理十问）推动口碑传播的分享转介（案例：KEEP的分享设计）模型输出：《营销服务核心地图》新消费洞察从稀缺到过剩带来的消费变化（案例：星巴克猫抓杯打架风波）从六...
讲师：李中生咨询电话：010-82593357下载需求表
《大堂经理厅堂服务营销能力提升》 课时：12H
《大堂经理厅堂服务营销能力提升》大堂经理厅堂服务营销能力提升张沛霖老师授课对象：大堂经理授课时长：2天课程大纲：篇章主要内容单元一变革与挑战1、行业的挑战2、客户的挑战3、银行网点的未来趋势4、大堂经理角色定位5、大堂经理关键任务与岗责6、大堂经理现场管理必备的能力单元二与客户建立关系一、了解客户需求1、自己作为客户的感受？2、服务是什么？3、网点客户的需求...
讲师：张沛霖咨询电话：010-82593357下载需求表
《优质营销服务礼仪》（2天） 课时：12H
优质营销服务礼仪课程背景：在市场竞争日趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务营销是产生差异的主要手段。而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的，只有服务中人的因素——代表公司形象和服务意识的服务人员所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的。我们卖给顾客的不仅是商品，更多的是一种经历和体验，这一切都要通过优质的服务体现出来。要让顾客把这...
讲师：李泉咨询电话：010-82593357下载需求表
营销服务—客户沟通技巧与应用场景 课时：6H
课程背景 ：什么样的人能在未来职场中领跑？他们有一门极致的专业能力，优秀的基本素质，并持续自我升级；有自已的个人品牌和影响力，通过多种方式交换价值；善于与不同客户、组织合作；重要的是，他们内心强大，拥抱不确定，自已掌控发展方向。普林斯顿大学有一项研究说，一个人的成就，只有25受“智商“、”专业技术“和”经验“的影响，其余75是和良好的人际沟通有关系。在未来激...
讲师：柳娟咨询电话：010-82593357下载需求表
应用礼学赋能高端地产服务营销 课时：6H
课程背景：本课程为高端地产营销团队的定制课程，依托传统文化复兴的时代浪潮，以2021年两会报告与中国地产发展的转型发展为背景，秉承应用礼学“人文、创新、技术“的底层逻辑，以地产营销客情关系的本质切入，从品质职业形象气质提升，魅力社交的态势管理，高净值客户客情关系建立与维护三个维度内容展开。课程特色延续应用礼学一以贯之的”站位高、积淀厚、应用广、链接深以及人文...
讲师：徐灿咨询电话：010-82593357下载需求表
服务营销一体化导入项目 课时：30H
网点是拓展个人客户的主渠道，是巩固存款发展基础和提升发展后劲的保障，是推进个人金融业务服务模式创新的重要载体，更是突破当前我行个人金融业务可持续发展瓶颈的前沿阵地。网点个人金融业务服务销售应围绕“一个中心”（即“以客户为中心”），加强“两项互动”（即“硬件配置、软件协同”的互动策略以及“公司金融业务、个人金融业务”的联动销售），通过“三大创新”（即服务创新、...
讲师：刘全杰咨询电话：010-82593357下载需求表
银行营销服务礼仪 课时：12H
无论从经济形势还是监管环境来看，2018年是银行业发展面临众多挑战的一年。尤其对于前几年大幅“跑马圈地”的地方性中小银行来说，去化监管压力的同时，银行盈利高增长的可持续性备受关注。2017年全年，监管部门加强监管，治理乱象，防范风险，积极引导产品转型，一方面引导银行理财业务回归本源，加强体制机制创新，提高服务实体经济的能力和水平；另一方面把防控金融风险放到更...
讲师：柳娟咨询电话：010-82593357下载需求表
柜面服务营销综合技能提升训练 课时：12H
柜面服务营销综合技能提升训练课程背景-------------------------------------------------近年来银行所面临的金融环境发生了深刻的变革，银行利率市场化持续推进、互联网金融快速发展等都对现有的商业银行构成了前所未有的挑战和压力，传统银行的转型势在必行。你可以不成功，但不可以不成长。一个优秀的银行工作人员，必是经过营销试...
讲师：王雅茜咨询电话：010-82593357下载需求表
银行标杆网点服务营销提振培训项目 课时：24H
银行标杆网点服务营销提振培训项目课程结构-------------------------------------------------课程时长：实战版10天、浓缩版5天课程对象：网点全本成员课程大纲-------------------------------------------------（领导开训:强调学习的意义和纪律）头脑风暴：您碰到哪些关于标...
讲师：王雅茜咨询电话：010-82593357下载需求表
《银行主动服务营销与顾客忠诚度提升》 课时：12H
《主动服务营销与顾客忠诚度提升》课程背景：在激烈的竞争中，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向服务营销型网点。网点的转型必将提升网点的服务能力和销售能力，有效提升客户满意度和忠诚度。网点转型的关键是所有员工都能执行一整套行之有效的服务标准和现场销售标准。但在网点服务中我们发现了这种的现象：1、服务代表缺乏良好的服务意识和观念；2、服务代表没有准确理解自身...
讲师：凌江左咨询电话：010-82593357下载需求表
《医务人员服务营销综合技能提升》 课时：12H
医务人员服务营销综合技能提升培训课程：2天（6小时/天）培训对象：民营医院全体员工课程收益：本课程专门针对医疗服务的特殊性，剖析医院服务营销方面存在的不足，帮助医护人员调整职业心态，以积极、正面的心态去面对工作，面对每一位患者，增强医护人员的服务意识，沟通意识，制度规范意识，医院品牌形象意识，市场意识和危机意识，掌握一流的服务技巧、沟通与营销技巧、客户关系管...
