卓越的服务营销策略与实战技能训练
卓越的服务营销策略与实战技能训练详细内容
卓越的服务营销策略与实战技能训练
**章 服务营销理念概述
一、 市场营销发展的几个阶段分析
1. 工厂营销阶段
2. 产品营销阶段
3. 价格营销阶段
4. 品牌营销阶段
二、 服务营销观念产生的必然与意义
1. 买方市场形成
2. 市场竞争激烈
3. 顾客需求多样
4. 需求层次提升
5. 营销手段同质
6. 顾客让度价值
三、 服务营销的概念与特点
四、 服务营销的目的分析
第二章 服务营销实效策略
一、 发现我们的顾客
1. 谁是我们的顾客
2. 我们顾客在哪里
二、 顾客需求什么样的服务
1. 顾客性格类型分析
2. 顾客需求心理的分析
3. 顾客需求类型分析
4. 影响顾客忠诚5因素
三、 服务营销管理的内容
1、营销人员管理
招聘
培训
考绩
2、服务资源管理
有形产品
无形产品
3、顾客资源管理
顾客分类
顾客档案
顾客维护
四、服务营销策略
1.服务市场细分
2.服务的差异化
3.服务的有形化
4.服务的标准化
5.服务品牌
6.服务公关
第三章 服务营销实战技能提升训练
一、营销人员心态训练
1、明白你在为谁工作
2、营销人员职业定位
3、正确面对成功与失败
4、培养自信心的方法
二、营销人员技能训练
1、如何选择并接近顾客
2、不同性格类型顾客沟通技巧
3、顾客接待技巧训练
4、顾客异议分析和如何技巧
5、顾客档案动态管理方法
6、电话营销服务技巧
7、产品/品牌推荐技巧
8、重点顾客管理技巧
9、微笑管理技巧训练
第四章 服务营销创新策略
一、顾问式服务营销策略
1、 顾问式营销概念
2、 顾问式营销原则
3、 顾问式营销内容
答疑解惑
提升能力
培训指导
营销策划
经营创新
案例分析
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章营销不是战争 一、从《营销战》说起 《营销战》是由中国财政经济出版社出版的,译自美国知名市场营销战略家艾尔里斯和杰克特劳特的力作Marketing Warfare。 《营销战》开篇提出:“当今市场营销的本质已经不再是为顾客服务,因为所有的公司都遵循同样的原则:市场营销是战争,是与竞争对手对垒过程中如何以智取胜,以巧取胜,以强取胜。” 二、营销真
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章品牌的涵义与价值 一、什么是品牌? 1、品牌定义 2、企业为何做品牌 3、案例:品牌与消费者沟通的价值 二、品牌的特性 1、排他性、专有性 2、无形性 3、传播性 4、双方性 5、资产性 6、持续性 三、品牌的功能 1、品牌的主要功能 2、展示品牌功能的五个表现方面 四、品牌价值与品牌力 1、品牌建立的三个阶段 2、品
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高效的促销策划与实施 01.01
章促销的相关概念 一、促销的概念 科特勒定义 本人的定义 二、促销的目的 1.战术目的:促进销量的提升 2.战略目的:实现销量和品牌忠诚的持续提升。 3、促销的实战性目的 新品上市,吸引消费者。 打击对手,提升优势。 争夺消费者,拓展市场。 让利消费者,增加销量。 创造竞争优势,延长产品生命。 回馈消费者,提升品牌价值。 三、
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卓越的业务经理管理技能提升训练内训 01.01
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