沟通技巧课程体系
根据贵单位的初步要求，我方推荐培训安排从“两大思路”、“九大课程模块”进行：一、两大思路l思想上重新认识自我l专业行为符合工作标准规范二、课程模块l模块：EQ潜能与人际关系-----人与人相处方式l第二模块：沟通技巧与职业形象---职场新鲜人的必修课程l第三模块：如何培养良好的工作意识---礼由心生，态度决定一切l第四模块：精英员工的职业心态——相随心生，境...
讲师：薛巍咨询电话：010-82593357下载需求表
模块一：高效沟通技巧一、为什么要沟通（一）沟通是一种智慧（案例）：三个好心人（二）中国人的沟通力状况l这不是我们部门的事l这事不赖我l我告诉你个秘密，千万不要说是我说的二、沟通概述（一）什么是沟通（二）沟通的四要素1、心态——沟通从“心”开始2、关心——设身处地的为他人着想（案例）：棒的割草工3、诉求——倾听对方讲话的目的（案例）：我与徐公谁美4、主动三、沟...
讲师：陈一鸣咨询电话：010-82593357下载需求表
【课程大纲】开场：鼓掌与成功分享：销售员的“苦”案例：三个好心人案例：酒店的小纸条一、客户管理策略1、谁是我的客户（1）现实客户（2）目标客户（3）潜在客户（4）内部客户（5）外部客户2、客户的类型及应对（1）多疑型（2）见多识广型（3）理智型（4）犹豫不决型（5）沉默型（6）依赖型（7）自我中心型（8）脾气暴躁型3、客户的需求（1）人的需求案例：女人有九品...
讲师：陈一鸣咨询电话：010-82593357下载需求表
单元：客户服务理念1、服务经济时代的来临ü服务小测验ü失去客户的主要原因ü服务的两个层面ü客户服务的概念2、服务营销组合策略的变化：从4P-4C-4R3、客户期望管理4、有效处理客户投诉的意义ü客户满意的三个层次ü客户不满意的后果ü不满意客户的影响5、顾客让渡价值6、录像观摩：机械服务的思考第二单元：MOT行为模式图1、关键时刻的起源2、关键时刻行为模式图ü...
讲师：王晓云咨询电话：010-82593357下载需求表
单元：客户服务理念1、服务经济时代的来临ü服务小测验ü失去客户的主要原因ü服务的两个层面ü客户服务的概念2、服务营销组合策略的变化：从4P-4C-4R3、客户期望管理4、有效处理客户投诉的意义ü客户满意的三个层次ü客户不满意的后果ü不满意客户的影响5、顾客让渡价值6、录像观摩：机械服务的思考第二单元：MOT行为模式图1、关键时刻的起源2、关键时刻行为模式图ü...
讲师：王晓云咨询电话：010-82593357下载需求表
根据贵单位的初步要求，我方推荐培训安排从“两大思路”、“十大课程模块”进行：一、两大思路l思想上重新认识自我l专业行为符合工作标准规范二、课程模块l模块：商务礼仪沟通技巧与职业形象---职场新鲜人的必修课程l第二模块：如何培养良好的工作意识---礼由心生，态度决定一切l第三模块：商务人士的职业着装---视觉美学在商务礼仪中的运用l第四模块：商务人士仪容举止礼...
讲师：薛巍咨询电话：010-82593357下载需求表
部分：沟通的基础一、沟通的基础知识1、沟通的影响力2、沟通的重要意义3、沟通的影响因素4、如何做好口头沟通5、非语言沟通的关键第二部分：职场沟通二、如何做好向下沟通1、如何下达指令与命令2、上下沟通的注意事项3、意见相左的处理技巧4、案例研讨：三、如何做好向上沟通1、下情不能上达的原因2、上级如何促进下级沟通3、下对上的沟通，主管要怎样应对4、下对上的表达技...
讲师：许辰咨询电话：010-82593357下载需求表
关键对话—职场高效沟通训练 课时：6H
【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程对象】基层，中层，（人数：50人以内） 【课程背景】 洛克菲勒曾说过这样一句名言,假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话,我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。沟通能力之重要,由此可窥见一斑。是的,在当今的企事业单位中,组织内部的沟通是否顺畅,已经成为能否激发组织智慧和活力的关键因素,更直接关...
讲师：葛萍咨询电话：010-82593357下载需求表
《DISC与高效沟通》 课时：6H
课程大纲【课程收益】了解DISC的起源与意义清晰自己倾向哪一种个性特质掌握DISC四种个性的特征、行为表现，并学会分析应用明晰个性的三种组合并运用深刻认识沟通在职场中的重要意义掌握沟通的基本知识深刻认识沟通的六大障碍掌握选择沟通的时机、对象和渠道的要领掌握表达要紧扣对方利益的关键要领掌握倾听的3F原则和技巧掌握提问要以目标为方向的引导技巧掌握上行、下行和平行...
讲师：罗文娟咨询电话：010-82593357下载需求表
《高效沟通力提升培训》 课时：6H
课程大纲【课程收益】深刻认识沟通的重要性掌握沟通的基本知识学会识别并排除沟通障碍掌握选择沟通的时机、对象和渠道的要领掌握职场表达的关键要领掌握倾听的3F原则和技巧掌握提问的两大方式和5-WHY提问法掌握给予反馈和接受反馈的技巧掌握和上级领导沟通的技巧掌握同事之间沟通的技巧掌握与下级沟通的技巧【课程特色】实战实效的启发、互动式培训，以“实战”指导“实战”，让学...
讲师：罗文娟咨询电话：010-82593357下载需求表
《推倒部门墙—跨部门沟通技巧》 课时：6H
课程大纲【课程收益】1、了解跨部门沟通对于企业的重要意义2、了解跨部门沟通的障碍有哪些3、学会跨部门高效沟通的技巧4、掌握跨部门沟通的三大要点5、掌握处理部门之间灰色地带的原则6、学会有效召开会议、解决跨部门沟通7、学会与同级管理者合作共处【课程特色】以讲授为主、实战实效的启发、引导、互动式培训，学员学的轻松，培训真正产生效果【课程形式】专业讲授、引导启发、...
讲师：罗文娟咨询电话：010-82593357下载需求表
曼陀罗沙盘--团队建设与高效沟通实战模拟 课时：6H
【课程背景】在快速变化的商业环境中，团队合作成为企业成功的关键因素。本课程旨在通过曼陀罗沙盘模拟，一个基于探险寻宝的游戏，来培养和提升团队成员的合作精神、决策能力、资源管理和风险评估技巧。通过模拟实际经营场景，参与者将学习如何在团队中发挥各自优势，共同应对挑战，实现团队目标。【课程收益】理解团队合作的重要性和团队成员角色的多样性。学习如何制定SMART目标，...
讲师：陈明丽咨询电话：010-82593357下载需求表
言出必达——管理者高效沟通 课时：6H
课程时间：1-2天，6小时/天课程对象：企业高中基层管理者课程背景：企业在很多时候会出现工作效率不高、向上沟通满意度低，不能有效上传下达的情况，不是因为能力不行，而是沟通出现了问题。如果企业里长期沟通不畅，人际关系紧张，部门协同能力差，必定会导致运作效率低，沟通成本增高等等，将直接影响到企业目标的实现。同样面对外部的监管部门和媒体，很有可能因为错误的沟通方式...
讲师：张雷咨询电话：010-82593357下载需求表
崇德医心 医患礼仪及医患沟通技巧提升 课时：6H
课程背景：本课程旨在提升全院人员的职业化形象，提升服务意识，提高服务品质，和患者进行良性互动沟通，减少医患纠纷，打造医院品牌形象。随着医疗市场的快速发展，人们求医的选择不再仅局限于医疗水平、医疗设施等方面，因为随着医疗水平、设施等各方面趋同的今天，服务已成为人们选择医院的重要因素之一。也就是说，医疗模式已由传统的“以疾病为中心”向“以患者健康为重心”在转变。...
讲师：崔静静咨询电话：010-82593357下载需求表
优质医护服务礼仪与沟通技巧提升 课时：12H
课程培训背景：医院是社会的窗口，而医务礼仪不仅体现了个人修养、精神风貌和工作态 度，也是医院树立良好口碑和品牌形象的重要因素，体现着医院的整体素质水平，是直接影响医疗服务质量、降低医疗纠纷发生率及提升患者满意度的关键因素。 医院医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的 微笑、体贴关切的语言，将极大地影响患者，稳定患者的心态，激发患者...
