沟通技巧课程体系
《职场高效沟通》 课时:6H
职场高效沟通-提升员工协作共赢■授课背景:沟通是社会、职场中的重要技能,员工的沟通能力,直接影响着企业的绩效。普林斯顿大学曾对1万份人事档案进行分析,结果显示:“智慧”,“经验”和“专业技术”只占成功因素的25。其余75决定于有效的沟通。真诚、有效的沟通有利于形成良好的工作氛围,增进彼此的了解,消除误解和隔阂,提高员工士气,激发员工的工作热情,增强团队的战斗...
讲师:牟坤咨询电话:010-82593357下载需求表
洪涛-班组长的高效沟通 课时:12H
班组长的高效沟通课程背景:自从当了班组长,原本和谐的人际关系却变得让人……是什么让人际变了样?在任何一个企业中,沟通每时每刻都在影响着组织的发展,有70的问题是由沟通协调不利导致的,沟通与协调能力是现代职业人士成功的必要条件。班组长如何让沟通成为自我的竞争优势?班组长如何在工作中与上司、同事和下属顺畅有效地沟通?对于班组长来说,有效沟通的最重要原则是什么?最...
讲师:崔洪涛咨询电话:010-82593357下载需求表
《换位思考与高效沟通艺术》课纲 课时:6H
《高效沟通》培训大纲(美)哈佛大学调查结果显示:在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82。国内权威机构调查数据显示:一个人事业上的成功,只有25是由于他的专业技术,另外的75却取决于他的人际交往和沟通的成败。可见,了解与掌握有关人际关系,深入了解客户心理的内心活动和规律、掌握高效的沟通技能,已经成了现代经理人的迫切需求,对于客户经理来...
讲师:韩丽咨询电话:010-82593357下载需求表
《高效管理沟通》 课时:12H
《高效管理沟通》课程------管理者的核心技能主讲:侯震老师课程背景:在企业管理中,双70现象表明,1、企业的管理者,实际上70的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通形式,撰写报告实际上是一种书面沟通的方式,对外各种拜访、约见也都是沟通的表现形式,所以说有70的时间花在沟通上。2、企业中70的问题是由于沟通障碍引起的。比如企业常见的效率低...
讲师:侯震咨询电话:010-82593357下载需求表
银行服务礼仪及投诉异议处理与沟通技巧主讲:田甜【课程背景】 银行是经营货币商品的特殊企业,是服务于千家万户的服务企业,是经营信用的特殊行业,有一般服务行业的共性,更有其自身行业服务的特性。随着我国金融业的发展及外资银行的大量涌入,各家银行经营产品的同质化,客观上已经把银行逼上了绝路—力拼服务!服务作为银行的核心竞争力,已经成为银行业的主旋律!本课程帮助银行服...
讲师:田甜咨询电话:010-82593357下载需求表
高效沟通大纲 课时:12H
有效沟通的艺术【课程背景】亚里士多德说,一个不跟人打交道的人,要么是神,要么是兽。孔子说,言不顺,则事不成。沟通是现代管理的关键因素。一个组织如果没有有效的沟通,就会成为可怕的“植物人组织”。可见,良好的沟通能力是构成事业的基础。能简明、有效的表达自己的意思,又能清楚地了解别人的用意,就拥有更好的机会。本课程通过对沟通理论系统总结,以及对众多成功人士的深入研...
讲师:郑士琼咨询电话:010-82593357下载需求表
《有效沟通技巧》 课时:12H
《有效沟通技巧》【课程背景】在我们生活中99的矛盾是由误会造成的,99的误会也是由于沟通不畅造成的。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析,结果发现:智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通。在我们生活中,沟通可以说是无处不在;沟通已经成为我们工作生活的一部分,而且是最重要、必不可少的一部分;他在我们身边,以各种形式...
讲师:吕天兴咨询电话:010-82593357下载需求表
有效沟通技巧★课程意义——为什么要学习本课程?(学习本课程的必要性)成果、结果、效果是从关系中来。关系好,成果就好。人际关系,是你跟自己的关系,你跟自己处得好,就跟所有人处得好。先跟自己处好,再跟家人处好,跟同事处好,跟朋友处好,最后跟所有人处好。人际关系就好了。人际关系好了,沟通就顺畅,问题处理就及时,效率就得到有效的提升。 沟通能力从来没有像现在这样成为...
讲师:王朋举咨询电话:010-82593357下载需求表
高效沟通培训课程提纲培训目标◆了解沟通的定义和基本原理◆学习沟通的目的、类别、特点◆掌握沟通的常用技巧◆扫清工作环境中的沟通障碍◆认识性格、发现性格的特点◆了解不同性格下的沟通模式◆自我角色认知,提升以工作业绩为导向的沟通能力第一部分:工作中的高效沟通1什么是沟通1.1沟通的概念定义1.2沟通的渠道与介质1.3几种常见的沟通模式1.4沟通中常见的困难与障碍课...
讲师:戚童咨询电话:010-82593357下载需求表
管理中的沟通技巧和艺术大纲 课时:2H
管理中的沟通技巧和艺术一、沟通的涵义、渠道和作用(一)沟通的涵义沟通是指为了设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递的过程。沟通的要素(2H5W)包括:目标(Whytocommunicate);信息源(WHO);受众(Whom)环境(Where);信息(What);媒介(Howtodeliver);反馈(Howtobeunderstood)。案例:英...
讲师:方欣咨询电话:010-82593357下载需求表
360度高效沟通(体验式课程) 课时:6H
360度高效沟通(体验式培训)主讲人:盛巍老师企业未来的竞争,是管理的竞争;管理竞争的焦点,在于每个内部成员之间,及其与外部组织的有效沟通之上;企业整体的运营管理,关键也是沟通;无论是对上级、对平级、对下属、对顾客,以及日常的会议沟通,如果没有良好的沟通和协调能力,企业各个层级间、各个部门间将很难达成共识。←掌握有效沟通基本原理←跨越有效沟通障碍,透视良好人...
讲师:盛巍咨询电话:010-82593357下载需求表
前言:课前三问1.您对下属的指示他能按照要求执行么?2.您对上级的汇报他能迅速理解并抓住重点么?3.您和同事之间的跨部门沟通顺利么?一、如何想——思维是表达之母1.想的立足点1)用他的方式和他交流2)交流关乎他利益的事2.理清思路的路径1)从感性到理性2)从隐性到显性1.沟通的2个核心基础1)利他思维2)讲理思维2.从如何想到如何说1)理解:隐性思维显性化2...
讲师:陈茜咨询电话:010-82593357下载需求表
——本课程,您能学到什么?讲:人际关系的十大法则及沟通的目的1.人际关系的十大法则2.沟通的目的案例分析第二讲高效沟通概述1.决定业绩的三方面:态度、知识、技巧2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一3.高效沟通概述案例分析第三讲有效沟通技巧1.完整的沟程:信息发送、接收、反馈2.有效发送信息的技巧3.关键的沟通技巧——积极聆听4.有效反馈技巧案例分析第...
讲师:王朋举咨询电话:010-82593357下载需求表
引言n关于知行合一的探讨一、从盘点自己开始n认识自己n我是谁n我的优势是什么,我的盲点在哪里n我在哪里,我在社会那个层面n我还有哪些不知道n影响人生发展的五大因素二、不良的职场心态众生相n此处不留爷,自有留爷处n人往高处走,水往低处流n各扫门前雪,休管他人瓦上霜n老子天下n我已尽力,无能为力n我是打工的,没挣多余的钱n什么都是理所当然,应该如此n我是对的,都...
讲师:张雷冰咨询电话:010-82593357下载需求表
前言:为什么思维要结构化一.提升员工思维严密性二.提高员工之间的沟通效率三.提升组织的工作效率开场热身:金字塔思维在生活中的闪现部分结构化思维——Email写作思维训练及基本方法(一)写作的目的——有效表达1.信息充分——材料准确、全面2.要点明确——易于理解、记忆3.条理清晰——合理的逻辑架构(2)谋篇布局——金字塔结构1.什么是金字塔结构2.为什么要用金...