360°职场沟通技巧

  培训讲师:赵仁鑫

讲师背景:
赵仁鑫老师:4合1职业人训练中心项目负责人国家高级人力资源师全球职业规划师(GCDF)CIPTM注册国际职业培训经理认证讲师金牌面试官授权认证讲师员工执行力塑造专家招聘面试资深专家赵老师拥有近10年大中型企业的人力资源管理实践经验,历任培训 详细>>

赵仁鑫
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360°职场沟通技巧详细内容

360°职场沟通技巧

360°职场沟通技巧

 课程收益
 掌握人际沟通的原则,从内在意识人际沟通的重要性和改善沟通的意愿
 掌握人际沟通的技能,把沟通能力转化为可观察、可学习、可提高的行为
 掌握与上级、平级沟通的技巧,提升沟通效率
 了解人际风格沟通的共同技巧
课程天数    1天
课程纲要
1、自我意识与沟通
◆ 内心对话,自我沟通对个人能力和命运的影响
◆ 自我定位,如何发现内心固化的对象关系
◆ 互动模式,如何跳出代代相传的生活脚本
2、人际沟通的原则
◆ 共好原则,如何建立友好的沟通气氛
◆ KISS原则,如何减少沟通中的理解偏差
◆ ABC原则,如何降低沟通中的情绪干扰
3、人际沟通技巧
◆ 学会提问
 提问的好处
 冰山原理
 提问的种类
 有效的提问方式
◆ 用心倾听
 倾听的层次
 倾听的障碍
 互动式倾听技巧
镜像反射
适度反馈
要点复述
价值发现
◆ 反馈与接受反馈
◆ 非语言沟通能力
 非语言沟通因素
表情仪态、着装风格、目光交流、手式动作
空间信息、象征性符号、环境的人性理解
个人影响力:友谊特征、权威的社会定义
 副语言语音语调、词汇选择
◆ 人际沟通的内在技巧
 区分观察和评论
 体会和表达感受
 理解感受的根源
4、组织沟通技巧
◆ 与领导沟通的技巧
 与上级沟通的障碍
 与上级沟通的四种形式
 与上级沟通的注意事项
 上级沟通时肢体语言表达的含义
 与不同类型上级的沟通技巧
◆ 与平级沟通的技巧
 与平级沟通的障碍
 与平级沟通的三种方式
退缩式
侵略式
积极双赢式
5、人际风格沟通技巧
◆ 四种沟通风格
◆ 支配型人的沟通特点
◆ 分析型人的沟通特点
◆ 表达型人的沟通风格
◆ 和蔼型人的沟通风格
 

 人力资源 职业素养

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课程纲要成果落地部分:发现团队价值部分:发现团队价值,梳理自我在团队中的角色定位一、团队的力量形成团队文化sup2;团队与群体sup2;团队构成要素二、团队角色类型我的团队角色sup2;角色测试sup2;典型特征sup2;积极特征sup2;弱点特征团队角色与性格sup2;性格分析sup2;尊重差异第二部分:实现团队综效第二部分:教会学员掌握团队决策和冲突解决

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