礼仪服务课程体系
银行职员微笑礼仪服务 课时：6H
银行职员微笑礼仪服务【培训讲师】逯瑶【培训时长】6H【课程介绍】微笑，古人解释为“因喜悦而开颜”。是一种特殊的诧言——“情绪诧言”，其传播功能具有跨越国籍、民族、宗教、文化的性质，几乎在所有的社交场合下，都可以和有声的诧言及行劢相配合，起到“互补”作用，充分表达尊重、亲切、友善、快乐的情绪，拨劢对方的心弦，沟通人仧的心灵，缓解紧张的空气，架起友谊的桥梁，给人...
讲师：逯瑶 咨询电话：010-82593357下载需求表
一、形体服务礼仪篇 模块一：形体基本的职场礼仪 1、什么是服务人员 2、什么是服务礼仪 3、什么是顾客满意度服务 4、服务工作岗位所需要的人才 模块二：形体服务礼仪回顾自我 1、提高与顾客交流的技巧（观看自己的VTR录相） 2、基本姿态 3、心目中的自我与旁观者眼中的自我形象 模块三：形体服务基本的职场礼仪 1、满怀着感情说&quo...
