沟通技巧课程体系
章礼仪的核心和内涵 1、礼仪在对外交往中的影响 2、礼仪的涵义及礼仪的三要素 3、我们是企业的金牌代言人 4、礼仪是我们的一种资本 5、商务礼仪的基本理念 6、商务交往中应该遵循的礼仪原则 7、商务礼仪的特点 第二章职业形象塑造与品位提升 一、职业形象之----体态语言 1、展示个人气质的站姿 2、优雅得体的坐姿 3、自然端庄的蹲...
讲师：王博咨询电话：010-82593357下载需求表
单元团队精神的真谛一.团队精神是什么二.为什么要有团队意识三.优秀团队的定义分析：跨部门高效沟通培训案例！解析：跨部门高效沟通内训案例案例：跨部门高效沟通课程案例分析！讨论：跨部门高效沟通经典案例讨论分组：跨部门高效沟通培训案例学习指南分析：跨部门高效沟通学习中的八大陷阱！第二单元冲突与冲突管理一.部门间冲突的种类二.冲突对团队的利弊三.冲突的高发地带四.如...
讲师：谭小芳咨询电话：010-82593357下载需求表
高效沟通与影响力课程大纲： 前言：服务行业的关键时刻 服务行业竞争力盘点 抓住客户感受就是抓住了关键 以客户感受为线索的5大关键时刻 奠定基础 诊断问题 提供方案 总结回顾 完善跟进 部分：与客户沟通 善良客户是被逼疯的 行为的魔力 增进客情的行为 妨碍客情的行为 面对难缠的客户 采取哪些措施成功处理客户的投诉 如何专业...
讲师：胡斌咨询电话：010-82593357下载需求表
前言：服务行业的关键时刻u服务行业竞争力盘点u抓住客户感受就是抓住了关键u以客户感受为线索的5大关键时刻n奠定基础n诊断问题n提供方案n总结回顾n完善跟进部分：与客户沟通u善良客户是被逼疯的n行为的魔力n增进客情的行为n妨碍客情的行为u面对难缠的客户n采取哪些措施成功处理客户的投诉n如何专业处理客户投诉n掌握5项处理客诉关键技巧；第二部分：与上级沟通u与上级...
讲师：胡斌咨询电话：010-82593357下载需求表
1.沟通的表现形式-口头方式-书面方式-非言语方式-电子媒介-沟通结构2.沟通的过程-游戏：属相排序-沟通的七步心法-测试：看谁做得又快又好-沟通的关键环节-表达；-倾听；-反馈。3.沟通的障碍-表达障碍-沟通对象错位-沟通场合错位-内外环境错位-倾听障碍-测试：倾听能力测试-倾听习惯培养-倾听的五个层次-“听”字解析-倾听发问的意义-反馈障碍-不反馈-一知...
讲师：陈云青咨询电话：010-82593357下载需求表
部分 沟通原理第1讲 沟通学理论与发展1.1沟通的概念与发展1.1.1什么是沟通1.1.2沟通研究的发展与现状1.2沟通的类型1.2.1语言与非语言沟通1.2.2正式沟通与非正式沟通1.2.3向上沟通、向下沟通与水平沟通1.2.4单向沟通与双向沟通1.2.5人际沟通、群体沟通与组际沟通1.3沟通与管理的关系1.3.1组织活动需要沟通1.3.2组织目标的建立和...
讲师：谭小芳咨询电话：010-82593357下载需求表
《高效沟通与影响力》 课时：12H
课程纲要：前言：服务行业的关键时刻u服务行业竞争力盘点u抓住客户感受就是抓住了关键u以客户感受为线索的5大关键时刻n奠定基础n诊断问题n提供方案n总结回顾n完善跟进部分：与客户沟通u善良客户是被逼疯的n行为的魔力n增进客情的行为n妨碍客情的行为u面对难缠的客户n采取哪些措施成功处理客户的投诉n如何专业处理客户投诉n掌握5项处理客诉关键技巧；第二部分：与上级沟...
讲师：胡斌咨询电话：010-82593357下载需求表
篇开始篇 一、开班、破冰 ü班主任/助教开班 ü培训组织者/公司高层宣导 ü讲师介绍 ü破冰活动 二、团队组建 ü分组活动 ü奖惩措施 ü培训公约及签字：以管理的方式上此课程，在课堂中学会科学管理 第二篇高效沟通概述 本篇重点: u高效沟通重要性 u高效沟通概述 大纲简介： 一、高效沟通概述 1.决定业绩的三方面：态度、知...
讲师：王博咨询电话：010-82593357下载需求表
部分：什么是沟通破冰：医护、服务人员沟通技能测试一、沟通的定义二、沟通应解决四个方面的问题三、沟通的基本要素四、沟通的基本方法第二部分：沟通的作用一、沟通可以满足人们基本的需要二、沟通可以满足人们精神的需要第三部分：21世纪对医务人员沟通能力的要求一、沟通能力训练是医务人员的必修课二、医学专业礼仪培训是沟通技能的基础三、医务人员应具备的沟通素质四、医务人员应...
讲师：谭小芳咨询电话：010-82593357下载需求表
1.沟通的表现形式-口头方式-书面方式-非言语方式-电子媒介-沟通结构2.沟通的过程-游戏：属相排序-沟通的七步心法-测试：看谁做得又快又好-沟通的关键环节-表达；-倾听；-反馈。3.沟通的障碍-表达障碍-沟通对象错位-沟通场合错位-内外环境错位-倾听障碍-测试：倾听能力测试-倾听习惯培养-倾听的五个层次-“听”字解析-倾听发问的意义-反馈障碍-不反馈-一知...
讲师：陈云青咨询电话：010-82593357下载需求表
一、正确认识沟通 1、沟程及其重要性 2、沟通的三个要素 3、沟通的五个层次 4、沟通的心理学原则 练习：心理感受 5、与人相处的基本法则 6、常见的处事准则 7、使别人喜欢你的方法 练习：情境模拟 二、高效沟通的技能 1、微笑训练 2、看的艺术 3、倾听艺术 4、发问技巧 5、赞美技巧 6、非语言沟通的形式 练习：非语...
讲师：汪洱咨询电话：010-82593357下载需求表
篇：职场礼仪体现企业文化 讲：礼由心生，从容淡定 礼仪的高境界是礼由心生将礼仪成为自己内心的一份修养培养良好的工作意识我为什么而工作我为谁而工作我应该怎么做打造阳光心态，树立危机意识 案例分享：黄总的用人观 第二讲：职场魅力形象量身打造 一、面容规范 须发修饰淡妆规范个人卫生 二、着装规范 着装基本要求工作装空着正装穿着首饰与配饰 三、...
讲师：马建强咨询电话：010-82593357下载需求表
一、沟通从心开始认识你自己 沟通从心开始，首先我们先确定有一个正确的心态，在此基础上再谈沟通的技巧；你到底是什么样的沟通风格？问卷方式测评你的沟通能力现状和沟通风格，对个人沟通能力有一个全面系统的评估，找到个人的沟通优势和需改进的领域。 1、沟通的五个心（心态部份） 塑造自己 外在形象 举止、语调、仪容、说话方式 内在人格魅力 “容尽天下难...
讲师：王博咨询电话：010-82593357下载需求表
、成功谈判的步骤A)谈判的节奏：美国VS越南B)谈判的详细步骤C)重要的过程：谈判目标的设定D)主场谈判VS客场谈判E)注意团队协助，杜绝谈判英雄F)在没有明白之前不要顺意表露自己的观点G)谈判礼仪与察言观色H)结束谈判的艺术I)肯定与期待的使用技法J)建立“标准-现实”法则了解谈判的概念、谈判的程序和谈判的种类深刻理解谈判在商务活动中的地位和作用掌握谈判的...
讲师：谭小芳咨询电话：010-82593357下载需求表
部分电话沟通技巧1.电话沟通礼仪2.有效的电话沟通技巧l语音语调l倾听与提问l同理心/良好关系建立l提出建议及解决方案l客户满意度检测第二部分六个信任沟通的好习惯1.了解沟通l沟通的重要性l沟通的迷思及沟通的真义l有效沟通的构成要素2、六个沟通好习惯l建立关系与信任l想清楚在沟通l我愿意先听你说l给对方建设性反馈l坦陈自己的意见l配合对方的沟通风格3.有效沟...
