沟通技巧课程体系
知人之心的沟通技巧第一部分：课程目的1、认知有效沟通的重要性及核心定义；2、了解沟通的原理，找出组织沟通中的障碍及克服方法；3、掌握有效沟通的方法，训练聆听技能；4、了解人际风格的特点，掌握不同的应对技巧；5、掌握与上级、跨部门及与外部客户沟通的要点；6、认知沟通中的冲突问题，学习有效处理的方法。第二部分：培训内容模块一：了解自己、认识沟通1、问卷测试：自我...
讲师：胡斌咨询电话：010-82593357下载需求表
《高效沟通与影响力》大纲 课时：6H
《高效沟通与影响力》针对问题:•善良的客户是如何被逼疯的？•不过有些客户真的是很难缠，该如何和他们相处？•为什么老板总是不理解、支持我？•我的话为什么总是没人听？•如何进行修炼，使自己更有人格魅力？•、、、、、、[pic]课程收获：•了解哪些行为能够促成客情、哪些行为会妨碍客情•掌握5项处理客户投诉的关键技巧•了解与领导相处的3个关键•了解人们被影响的6大原...
讲师：胡斌咨询电话：010-82593357下载需求表
习惯一：建立信任关系人际关系首先要建立互赖的信任关系，沟通的目的是完成任务而且增加信任。建立职场互赖关系如何建立信任关系习惯二：配合对方沟通风格尊重与珍惜差异，观察对方沟通方式与风格，采用适宜的沟通策略。识别四种行为风格根据不同风格调整沟通策略习惯三：做好准备再沟通任何有准备的沟通，都能帮助沟通共识事半功倍。沟通前的四方面准备清楚地表达技巧习惯四：移情倾听，...
讲师：卢宸彤咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲： 一、高效沟通概述 1、决定业绩的三个方面 2、职业人士必备的三个基本技巧 3、什么是沟通？ 4、沟通的三个要素 5、沟通的方式 6、沟通的四种模式 7、企业沟通网络 8、企业沟通技术实现 9、借助于技术实现沟通优化 10、沟通的障碍 11、导致沟通失败的原因 二、有效沟通技巧（听、说、问） 1、完整的沟程 2、有效发...
讲师：鲁百年咨询电话：010-82593357下载需求表
部分：员工沟通基础部分讲：员工人际关系概述建立良好人际关系的重要性际关系的发展轨迹人际关系深入的条件促进交往的基本原则人际关系的发展趋势第二讲：员工人际沟通什么是人际沟通人际沟通的层次人际沟通的方式影响人际沟通的因素人际沟通中容易出现的障碍非语言沟通第三讲：员工人际交往礼仪一、员工礼仪概述二、常见员工礼仪个人形象礼仪个人着装礼仪个人举止礼仪交往礼仪电梯礼仪乘...
讲师：谭小芳咨询电话：010-82593357下载需求表
前言：服务行业的关键时刻u服务行业竞争力盘点u抓住客户感受就是抓住了关键u以客户感受为线索的5大关键时刻n奠定基础n诊断问题n提供方案n总结回顾n完善跟进部分：与客户沟通u善良客户是被逼疯的n行为的魔力n增进客情的行为n妨碍客情的行为u面对难缠的客户n采取哪些措施成功处理客户的投诉n如何专业处理客户投诉n掌握5项处理客诉关键技巧；第二部分：与上级沟通u与上级...
讲师：胡斌咨询电话：010-82593357下载需求表
高效沟通与影响力课程大纲： 前言：服务行业的关键时刻 服务行业竞争力盘点 抓住客户感受就是抓住了关键 以客户感受为线索的5大关键时刻 奠定基础 诊断问题 提供方案 总结回顾 完善跟进 部分：与客户沟通 善良客户是被逼疯的 行为的魔力 增进客情的行为 妨碍客情的行为 面对难缠的客户 采取哪些措施成功处理客户的投诉 如何专业...
讲师：胡斌咨询电话：010-82593357下载需求表
1.沟通的表现形式-口头方式-书面方式-非言语方式-电子媒介-沟通结构2.沟通的过程-游戏：属相排序-沟通的七步心法-测试：看谁做得又快又好-沟通的关键环节-表达；-倾听；-反馈。3.沟通的障碍-表达障碍-沟通对象错位-沟通场合错位-内外环境错位-倾听障碍-测试：倾听能力测试-倾听习惯培养-倾听的五个层次-“听”字解析-倾听发问的意义-反馈障碍-不反馈-一知...
讲师：陈云青咨询电话：010-82593357下载需求表
单元团队精神的真谛一.团队精神是什么二.为什么要有团队意识三.优秀团队的定义分析：跨部门高效沟通培训案例！解析：跨部门高效沟通内训案例案例：跨部门高效沟通课程案例分析！讨论：跨部门高效沟通经典案例讨论分组：跨部门高效沟通培训案例学习指南分析：跨部门高效沟通学习中的八大陷阱！第二单元冲突与冲突管理一.部门间冲突的种类二.冲突对团队的利弊三.冲突的高发地带四.如...
讲师：谭小芳咨询电话：010-82593357下载需求表
《高效沟通与影响力》 课时：12H
课程纲要：前言：服务行业的关键时刻u服务行业竞争力盘点u抓住客户感受就是抓住了关键u以客户感受为线索的5大关键时刻n奠定基础n诊断问题n提供方案n总结回顾n完善跟进部分：与客户沟通u善良客户是被逼疯的n行为的魔力n增进客情的行为n妨碍客情的行为u面对难缠的客户n采取哪些措施成功处理客户的投诉n如何专业处理客户投诉n掌握5项处理客诉关键技巧；第二部分：与上级沟...
讲师：胡斌咨询电话：010-82593357下载需求表
部分 沟通原理第1讲 沟通学理论与发展1.1沟通的概念与发展1.1.1什么是沟通1.1.2沟通研究的发展与现状1.2沟通的类型1.2.1语言与非语言沟通1.2.2正式沟通与非正式沟通1.2.3向上沟通、向下沟通与水平沟通1.2.4单向沟通与双向沟通1.2.5人际沟通、群体沟通与组际沟通1.3沟通与管理的关系1.3.1组织活动需要沟通1.3.2组织目标的建立和...
讲师：谭小芳咨询电话：010-82593357下载需求表
部分：什么是沟通破冰：医护、服务人员沟通技能测试一、沟通的定义二、沟通应解决四个方面的问题三、沟通的基本要素四、沟通的基本方法第二部分：沟通的作用一、沟通可以满足人们基本的需要二、沟通可以满足人们精神的需要第三部分：21世纪对医务人员沟通能力的要求一、沟通能力训练是医务人员的必修课二、医学专业礼仪培训是沟通技能的基础三、医务人员应具备的沟通素质四、医务人员应...
讲师：谭小芳咨询电话：010-82593357下载需求表
1.沟通的表现形式-口头方式-书面方式-非言语方式-电子媒介-沟通结构2.沟通的过程-游戏：属相排序-沟通的七步心法-测试：看谁做得又快又好-沟通的关键环节-表达；-倾听；-反馈。3.沟通的障碍-表达障碍-沟通对象错位-沟通场合错位-内外环境错位-倾听障碍-测试：倾听能力测试-倾听习惯培养-倾听的五个层次-“听”字解析-倾听发问的意义-反馈障碍-不反馈-一知...
讲师：陈云青咨询电话：010-82593357下载需求表
篇：职场礼仪体现企业文化 讲：礼由心生，从容淡定 礼仪的高境界是礼由心生将礼仪成为自己内心的一份修养培养良好的工作意识我为什么而工作我为谁而工作我应该怎么做打造阳光心态，树立危机意识 案例分享：黄总的用人观 第二讲：职场魅力形象量身打造 一、面容规范 须发修饰淡妆规范个人卫生 二、着装规范 着装基本要求工作装空着正装穿着首饰与配饰 三、...
讲师：马建强咨询电话：010-82593357下载需求表
一、正确认识沟通 1、沟程及其重要性 2、沟通的三个要素 3、沟通的五个层次 4、沟通的心理学原则 练习：心理感受 5、与人相处的基本法则 6、常见的处事准则 7、使别人喜欢你的方法 练习：情境模拟 二、高效沟通的技能 1、微笑训练 2、看的艺术 3、倾听艺术 4、发问技巧 5、赞美技巧 6、非语言沟通的形式 练习：非语...
